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網(wǎng)絡(luò )無(wú)遠弗屆，資訊流通快速，企業(yè)品牌形象容易散播開(kāi)來(lái)。俗話(huà)說(shuō)「好事不出門(mén)，壞事傳千里」一旦公司有負面消息于網(wǎng)絡(luò )流傳，以今日的網(wǎng)絡(luò )普及程度往往造成深遠影響；如何適時(shí)止血、避免落入惡性循環(huán)，難以從負面聲量中翻身，企業(yè)人資搜集網(wǎng)絡(luò )輿情、挖掘問(wèn)題核心、處理管理危機，是至關(guān)重要的事情。

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隨著(zhù)多年以來(lái)行動(dòng)網(wǎng)絡(luò )與智能手機的普及，透過(guò)手機來(lái)收集和分享資訊也越來(lái)越容易了，不論是拍照、錄影或錄音，常有員工因為不滿(mǎn)公司的作法，而到網(wǎng)絡(luò )上散播對公司不利的消息，還附有圖像或影音，這類(lèi)新聞屢見(jiàn)不鮮。輿情沒(méi)辦法預先防范，企業(yè)總是最后一個(gè)知道的，等到媒體報導了才發(fā)現公司里有這樣那樣的問(wèn)題，忙著(zhù)開(kāi)會(huì )討論對策，但常常因為消息已經(jīng)擴散了，面對鄉民的攻擊與批評，最后只能道歉，影響到公司的業(yè)績(jì)、商譽(yù)、形象與雇主品牌，除了品牌被抵制之外，求職者也因為看到不好的消息，拒絕面試邀請，或是面試時(shí)失約，讓HR招募事倍功半。
「哎……如果我們能事先知道就好了……」這是所有企業(yè)主的心聲。

但事先知道談何容易？2021年微信的每日活躍用戶(hù)數已達十幾億人，YouTube每天上傳超過(guò)72萬(wàn)小時(shí)的影片，抖音每天有超過(guò)億影片上傳，面對這么龐大的資訊，已經(jīng)沒(méi)辦法用人工來(lái)監控了，所以現在有一些廠(chǎng)商運用大數據與語(yǔ)意分析的方式來(lái)收集資訊，幫助公司與品牌掌握網(wǎng)絡(luò )輿情。

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為什么要做輿情分析？
從人資的角度來(lái)看，有些人資會(huì )抱怨人才越來(lái)越難找，但不知道真正的原因可能是公司的負面資訊一直在網(wǎng)絡(luò )上流傳，比如：建筑人才網(wǎng)、建筑英才網(wǎng)、建筑招聘網(wǎng)、工程招聘網(wǎng)、中國建筑人才網(wǎng)等。正因為不知道自己公司的問(wèn)題出在哪里，所以沒(méi)辦法從招募或人資問(wèn)題中去改善，讓公司更有競爭力。
從求職者的角度來(lái)看，大多數人會(huì )傾向信任網(wǎng)絡(luò )上陌生人對于公司的評價(jià)，寧可信其有。根據調查，高達80%求職者會(huì )在求職時(shí)搜尋、了解公司評價(jià)，如果有不好的評價(jià)，當然就會(huì )影響求職者的面試意愿。而優(yōu)秀人才通常都會(huì )有好幾個(gè)面試機會(huì )，更幾乎都會(huì )先上網(wǎng)搜尋做功課，收集相關(guān)資訊，如果你的公司有不利的資訊，可能就不會(huì )浪費時(shí)間去讓你面試了。

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輿情分析的應用
1. 求職者同業(yè)比較：
貴公司的劣勢，可能是薪資比同業(yè)低、面試流程不友善、面試官態(tài)度不佳、福利沒(méi)有優(yōu)勢等，如果能收集更多資訊，讓高層主管知道問(wèn)題，才有辦法對癥下藥、改善劣勢，提升企業(yè)雇主品牌，增強招募效果；另外就是即時(shí)了解同行業(yè)的招聘狀況，適時(shí)采取行動(dòng)，優(yōu)化人才策略。
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2. 了解求職者分布：
人資部門(mén)必須查明，對該職位有興趣的求職者都會(huì )在哪些頻道上討論，從而知道公司的招聘信息、銷(xiāo)售活動(dòng)擴散的效果，迅速掌握該行業(yè)別職位的聲量概況，未來(lái)求才可以考慮在求職者分布較多的頻道露出。
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3. 求職市場(chǎng)調查：
大數據可以收集相關(guān)的訊息，包括同業(yè)人氣排行榜、求職熱詞、求職熱門(mén)話(huà)題、求職者期待、求職者正面負面評價(jià)等，讓人資更了解求職市場(chǎng)，納入未來(lái)年度策略的參考。
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4. 第一時(shí)間處理危機：
輿情分析能讓公司在危機一開(kāi)始發(fā)生在社交上時(shí)就知道，透過(guò)短信或是微信的信息通知相關(guān)同仁，同時(shí)開(kāi)始監測聲量是否在短時(shí)間升高，情緒是正面還是負面的，是不是需要馬上處理。
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5. 其他應用：
很多大公司都已開(kāi)始在自家的品牌上運用輿情監測，借以獲知消費者對自家商品有什么正面與負面評價(jià)，是否需要順水推舟或快速滅火。在大企業(yè)里，輿情分析可能是集團公關(guān)部門(mén)的任務(wù)，也由公關(guān)部門(mén)統一整理、發(fā)送給不同的部門(mén)。
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目前國內有一些公司在做輿情分析，不過(guò)，這也只對網(wǎng)絡(luò )聲量較多的公司與產(chǎn)業(yè)較有幫助，畢竟網(wǎng)絡(luò )聲量較少的話(huà)，能分析的資訊也會(huì )很有限。輿情分析有時(shí)候像是買(mǎi)保險，危機沒(méi)發(fā)生時(shí)，沒(méi)有特別的感覺(jué)，等到危機發(fā)生時(shí)，透過(guò)輿情分析即時(shí)處理，減少公司面對危機可能的損失，就能感受到極大的價(jià)值。
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