52年前，Arthur Gensler成立自己的建筑公司，當時(shí)他既沒(méi)有商業(yè)計劃也沒(méi)資金，每個(gè)星期五的晚上他都會(huì )清點(diǎn)手頭的現金，一開(kāi)始他給自己的年薪是14.4萬(wàn)美元。當時(shí)的公司已被簡(jiǎn)稱(chēng)為Gensler，是世界上最大的建筑設計公司，以室內設計聞名，作品包含了蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店創(chuàng )始店、臉書(shū)和Airbnb的總部。目前正在執行的建筑專(zhuān)案包含上海中心大廈、阿布達比金融中心、舊金山國際機場(chǎng)等等，該公司去年的營(yíng)收是13億，而現年81歲的創(chuàng )辦人樂(lè )得只當顧問(wèn)的角色。

(Arthur Gensler自述)

從五歲開(kāi)始，我就想要當建筑設計師，我出生在布魯克林區，父親是建筑材料公司的業(yè)務(wù)，就是他教會(huì )我推銷(xiāo)和溝通，以及服務(wù)對客戶(hù)有多重要。

1958年，我以全班第一名的成績(jì)自康奈爾大學(xué)建筑藝術(shù)與規劃學(xué)院畢業(yè)，進(jìn)行了52次的面試，最終在設計帝國大廈的公司開(kāi)始工作，當時(shí)時(shí)薪是2.5美元，而我跟妻子Drue、兩個(gè)兒子住在紐約皇后區杰克遜高地的一間公寓地下室，鄰近拉瓜迪亞機場(chǎng)。

1962年舉家搬到舊金山，因為我拿到Wurster Bernardi & Emmons的工作，當時(shí)該公司拿到一份建置灣區捷運系統建筑標準的合約，我原本被安排在一個(gè)小組內，但最后是負責整個(gè)專(zhuān)案的運作。

有一天，我跟康奈爾的朋友喝酒，他需要有人跟他一起完成美國鋁業(yè)(Aloca)的新大樓出租管理，我問(wèn)他出租管理的內容是什么，然后就回他：給我3個(gè)月證明我可以做到。但重點(diǎn)是，我需要薪水是改成雙周發(fā)，因為我身上只有200美元，但還要養家。

朋友同意了，而我去找老板William Wurster表明想要自己創(chuàng )業(yè)，只是手頭沒(méi)有資金，我問(wèn)他：「我可以早上幫你工作，下午為自己工作嗎?」他答應了，所以那三個(gè)月我就這樣做。

你必須抓住意想不到的機會(huì )，并且相信自己可以賭一把。因此在1965年的秋天，M. Arthur Gensler Jr. & Associates Inc.成立了，妻子擔任公司的經(jīng)理，而我們額外再請了一個(gè)員工，我并沒(méi)有商業(yè)計劃、也沒(méi)有資金，但總感覺(jué)好事會(huì )發(fā)生。

我們租了一個(gè)空間、用T字尺還有門(mén)來(lái)當繪圖板，坐在凳子上，起初我們幾乎是賺多少花多少的月光族，每個(gè)月我從公司領(lǐng)1,200美元，我不是個(gè)只會(huì )花錢(qián)的人，有必要時(shí)我會(huì )找到人付錢(qián)給我，很幸運的是我們在現金流這塊挺過(guò)來(lái)了，接著(zhù)就雇用了第二個(gè)、第三個(gè)人。

當承租人要搬進(jìn)Aloca大樓時(shí)，我們首先會(huì )收到開(kāi)發(fā)商付的錢(qián)，我們制訂的計畫(huà)可以幫著(zhù)決定承租者需要哪些空間，這也有助于開(kāi)發(fā)商把租約簽下來(lái)。接著(zhù)承租人會(huì )需要室內設計，所以這部份我們也有收入，我們漸漸認識開(kāi)發(fā)商還有房地產(chǎn)經(jīng)紀人，他們都會(huì )幫我們介紹客戶(hù)。

好話(huà)會(huì )相傳，我們被選中要進(jìn)行丹佛銀行的室內設計及規劃，這也讓我們在加州外成立了第一個(gè)辦公室。接著(zhù)Pennozil公司也聘請了我們，所以在休士頓也成立了辦公室，我們總是先被客人請到一個(gè)地方之后，再在那邊建立了永久的辦公室，第一年的營(yíng)業(yè)額就有大約20萬(wàn)美元。

經(jīng)過(guò)了一年半后，我終于意識到自己是在經(jīng)營(yíng)事業(yè)，便開(kāi)始去加州柏克萊大學(xué)的推廣部上課，上了三周的夜校，我發(fā)現自己永遠學(xué)得不夠快，于是聘請一位教授擔任我們的顧問(wèn)，每個(gè)星期二晚上他都會(huì )幫我們上課，課程都是量身訂做的，學(xué)生大約八、九位，我們好像在上迷你MBA課程，學(xué)著(zhù)如何經(jīng)營(yíng)公司，所有的考試都是把公司拿來(lái)練習。

1968年，我開(kāi)始分紅給員工，因為我看到過(guò)去建筑師終其一生都必須工作，1988年，員工持股計劃開(kāi)始執行。我們通常會(huì )在圣誕節發(fā)兩周的獎金，而六月的時(shí)候也會(huì )有一個(gè)月的獎金。獎金會(huì )優(yōu)先支付給最需要的員工，接著(zhù)才會(huì )輪到管理高層。

我們有景氣不好需要裁員的時(shí)候，而我沒(méi)有任何獲利，但我是在1935年出生的，我們同個(gè)世代的人都活下來(lái)了，直到現在，每個(gè)星期五的晚上我還是會(huì )點(diǎn)現金，看我們在銀行里還有多少存款。

機會(huì )隨時(shí)都會(huì )來(lái)，大約30年前，在一場(chǎng)會(huì )議上我主講設計、而賈伯斯(Steve Jobs)主講電腦，我們交談了一下，而他請我們設計前100家蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店，但因為我們其中有個(gè)員工接了微軟的案子，冒犯了賈伯斯，他就把我們炒了。但當他去世之后，我們又開(kāi)始繼續幫蘋(píng)果設計專(zhuān)賣(mài)店。

最初一開(kāi)始，我就因為對手把我踢出專(zhuān)案而上到寶貴的一課，當下真的很沮喪，當對手的其中一名大將說(shuō)要離職來(lái)我們家工作時(shí)，我就雇用他了。結果他只是個(gè)混蛋，只想要做大型、可以花很多錢(qián)的專(zhuān)案，所以就請他走人了，我出于報復心理雇用他，卻沒(méi)有花足夠的時(shí)間來(lái)評斷這個(gè)人。

我學(xué)到了在沒(méi)有適當的評估下，不要急著(zhù)做任何事。我們現在有個(gè)做法就是不要給新進(jìn)的員工職稱(chēng)，你必須在這里工作一年，并且證明自己真的了解Gensler的公司文化，我們不要明星設計師，團隊工作才是最好的。

我傾聽(tīng)、知道人們想要什么，了解他們還需要被推多遠，我的工作是平衡業(yè)務(wù)還有設計的組織，偉大的建筑是建筑師、設計師、還有客戶(hù)之間團隊合作的成果。

2010年我退居董事長(cháng)的位置，賣(mài)掉了僅剩的所有權，隨著(zhù)年紀愈來(lái)愈大，我的目標之一就是看著(zhù)公司能永續經(jīng)營(yíng)，我也有請一些人開(kāi)始讓位退休，讓下個(gè)世代開(kāi)始承擔責任。

我很開(kāi)心現在在公司只是個(gè)顧問(wèn)的角色，每天忙著(zhù)叁個(gè)非營(yíng)利組織的董事工作，我喜歡工作、與人互動(dòng)，只向前看，而不回頭望。

Arthur Gensler(Gensler公司創(chuàng )辦人)：我最好的建議

1. 傾聽(tīng)客戶(hù)

尊重他們，并成為他們值得信賴(lài)的顧問(wèn)，使得他們愿意一次次雇傭你。如果你可以幫助他們解決問(wèn)題，就不只是槍手的角色。

2. 歡迎人才回流

當員工因為其他工作或是配偶外派而離職，我們會(huì )向最頂尖的人才表明，我們是歡迎他們回來(lái)的。當他們回來(lái)時(shí)，我們也會(huì )再次討論他們最一開(kāi)始的任職條件、離職過(guò)程，還有回來(lái)的時(shí)間，我們公司大約有5%的人就是這樣回流的。

3. 專(zhuān)注在公司整體，而非個(gè)人

每個(gè)周一早上我們都會(huì )有一個(gè)電話(huà)會(huì )議，全部47個(gè)辦公室都會(huì )在會(huì )議中分享資訊，從亞洲開(kāi)始，接著(zhù)到中東、歐洲、最后回到美國，所有的對話(huà)當天下午就都會(huì )轉成文字記錄，我們分享著(zhù)資金、人才、還有客戶(hù)，如果紐約的客戶(hù)想要在芝加哥做個(gè)案子，我們就是他的最佳選擇。