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當面對這個(gè)困擾時(shí)，我們應該先問(wèn)自己，為何害怕說(shuō)「不」？是擔心對方生氣？害怕中斷彼此的的溝通？還是對方生氣了，對你有什么負面影響？是情緒上的不舒服？還是實(shí)質(zhì)上的損失？

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對此，先分析自己說(shuō)「不」之后的利弊得失，如果利大于弊，接下來(lái)就要思考如何說(shuō)「不」。

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說(shuō)「不」其實(shí)不難， 難在如何優(yōu)雅又不得罪人的說(shuō)「不」！

被溝通對象不論是消費者、客戶(hù)、主管、同事，甚至是部屬，他們提出的要求通?？梢苑譃槿箢?lèi)：第一種是隨性提出，例如，女生買(mǎi)東西時(shí)，常常隨口問(wèn)店家是否可以打折；午餐時(shí)間到了，同事問(wèn)你要不要一起吃午餐，這類(lèi)要求如果被拒絕，對方不會(huì )太在意。

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第二種是提出要求的人，心里也覺(jué)得被接受的可能性只有一半，抱著(zhù)碰運氣的心態(tài)問(wèn)問(wèn)，例如，買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，汽車(chē)銷(xiāo)售員已經(jīng)提供很優(yōu)惠的折扣了，買(mǎi)車(chē)的人還是想再拗一下，問(wèn)問(wèn)能否再便宜一點(diǎn)或是送保險；在辦公室，老板明明知道你手上的工作已經(jīng)爆滿(mǎn)，但因為你的工作品質(zhì)最讓他放心，所以想找你救火幫忙，這個(gè)時(shí)候說(shuō)「不」需要態(tài)度溫和、立場(chǎng)堅定，并且提出有說(shuō)服力的證據，讓對方理解你的困難與誠意。

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第三種是最困難的情況，提出要求的人立場(chǎng)很堅定，他的溝通目標就是要說(shuō)服你。碰到這樣的狀況時(shí)先別慌，先了解一下對方的背后動(dòng)機，他有什么困難嗎？他真正的目的是什么？再了解他是否有備案和他的底線(xiàn)。接下來(lái)找出雙方最接近的共通點(diǎn)，和這個(gè)共通點(diǎn)對他的價(jià)值，然后用他聽(tīng)得懂的方式，提出你的建議。

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舉例來(lái)說(shuō)，如果老板找你救火，不容許你說(shuō)不。你可以先自我分析一下你答應救火和完成手上的工作，哪一項對公司、對老板比較好。接下來(lái)再思考，如果你不接這個(gè)救火的工作，可行的備案是什么？或是你為了這個(gè)救火的工作，放下手上其他的事情，對公司有什么不利的影響，和如何降低這個(gè)不利影響。想清楚后，再用老板「聽(tīng)得懂」的方式跟他「報告和討論」，讓他自己看到你說(shuō)「不」對他的好處。

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許多專(zhuān)家教我們先肯定對方的想法，再提出自己的建議，在英文里的用法是：「Yes, but??」，這是一個(gè)好的策略。但若是對方知道自己提出的要求不盡情理，或是他熟知「Yes, but??」的策略，這樣的情況下就盡量避免用「Yes,but??」。

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每個(gè)人都有自己熟悉或喜歡的溝通方式，我們可以用他喜歡的方式跟他溝通，如果他是一個(gè)喜歡單刀直入的人，可以直接把你的困難和建議告訴他；如果他是個(gè)敏感的人，或許不要直接拒絕，先爭取緩沖時(shí)間，一方面讓自己有時(shí)間思考多一些方案，也讓雙方可以更理性溝通，甚至可以透過(guò)第三方協(xié)助溝通。

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說(shuō)「不」的關(guān)鍵技巧在于，不要亂了方寸。

人都有情緒，聽(tīng)到對方提出一個(gè)讓我們無(wú)法接受的要求或建議時(shí)，很常見(jiàn)「膝蓋式的反應（Knee jerk reflex）」。不管在言語(yǔ)上或是表情上，都會(huì )出現「不，這太離譜了！」或是「喔！不可能！」這類(lèi)的反應，但這樣的反應都會(huì )阻礙接下來(lái)的溝通。

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所以聽(tīng)到對方提出「不盡人情」的要求或建議時(shí)，請先深呼吸，讓自己冷靜一下，接下來(lái)趕快了解提出要求的人的動(dòng)機、目的、困難、底線(xiàn)和溝通偏好。再找出自己可以協(xié)助的部分，雙方最接近的共通點(diǎn)。以對方喜歡和聽(tīng)得懂的溝通方式，保持情緒的穩定，態(tài)度溫和，立場(chǎng)堅定；不只說(shuō)「不」，還要提出自己的想法與建議。

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