對于普通人來(lái)說(shuō)，現在獲取很多信息其實(shí)并沒(méi)有太多的壁壘，只要有心，普通人也能學(xué)習到一流大學(xué)的很多課程。

Coursera是一個(gè)教育平臺，免費大型公開(kāi)在線(xiàn)課程項目，由美國斯坦福大學(xué)兩名計算機科學(xué)教授創(chuàng )辦，它與全世界最頂尖的大學(xué)和機構合作，提供任何人可學(xué)習的免費在線(xiàn)課程。今年參加一個(gè)ELLE的活動(dòng)，聽(tīng)了國立臺灣大學(xué)陳嫦芬老師的一場(chǎng)講座，了解她在職業(yè)素養方面的造詣，正好她介紹了Coursera上面有自己的教學(xué)視頻，就上coursera官網(wǎng)上學(xué)習了她的課程，有所受益。

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在此，將其中我認為對我比較有啟發(fā)的內容進(jìn)行匯總、總結，也分享給大家，主要內容來(lái)自陳老師的課程，有些補充內容來(lái)自我個(gè)人的見(jiàn)解，拋磚引玉，貽笑大方。以下內容主要包括：

1. 溝通

1.1 人與人之間的溝通

1.2 商業(yè)敘事

1.3 向上級匯報

2. 專(zhuān)業(yè)形象

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溝通的關(guān)鍵挑戰在“認知差異”，在所有傳達的資訊中都蘊含說(shuō)話(huà)人的“內容角度”和“關(guān)系角度”，人際關(guān)系的建構必須不斷溝通，才能消除“認知差異”。小海非常認同這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，每個(gè)人的認知，依托于他自己的背景他的三觀(guān)，他的文化水平，他的生活背景，他的利益關(guān)系，沒(méi)有任何兩個(gè)人的認知是相同的。即使是雙胞胎，有時(shí)候聽(tīng)到別人說(shuō)“你不是我，你怎么知道我是怎么想的?”其實(shí)非常對，所以在溝通的時(shí)候，要懂得換位思考并且時(shí)刻記住“求同存異”，不能苛求對方理解認可你的觀(guān)點(diǎn)，在關(guān)鍵的點(diǎn)能達到某種共識就很不錯了。

嚴謹的思考紀律

1. 判斷最適當的觀(guān)察角度

2. 最適當的訊息傳遞順序，便于接收訊息者精確重組意象

3. 區分事實(shí)與自己的觀(guān)點(diǎn)和感受

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原來(lái)，思考也是有紀律性的。原來(lái)，觀(guān)察角度也有適當與否之說(shuō)。對待不同的事情要區別對待，比如商務(wù)時(shí)理性一絲不茍、朋友之間感性溫柔對待、做大決策的時(shí)候要宏觀(guān)考慮抓大放小、對待個(gè)人問(wèn)題卻要細微的從小事著(zhù)眼。最適當的訊息傳遞順序，這點(diǎn)也是職場(chǎng)必備的技能，課程中舉了個(gè)案例：比如讓你用200字介紹一張圖片的信息，你會(huì )如何介紹?條理性很重要，可以總分總的結構、也可以總分的結構、可以先概括的說(shuō)明。同理，在職場(chǎng)中也要認真考慮在有效時(shí)間內有條理的傳達多的準確的信息，敘述原則包括：

說(shuō)事務(wù)，不說(shuō)感覺(jué);

由巨至細;

盡量選用數字和符號;

區分事實(shí)和自己的觀(guān)點(diǎn)與感受，不要說(shuō)我以為.....我覺(jué)得.....

聽(tīng)到的未必是真實(shí)的，看到的也未必就是事實(shí)的全部，要區分客觀(guān)事實(shí)和主觀(guān)感受。

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功不唐捐，所有做的事情，對自己的成長(cháng)都或多或少有作用，努力不會(huì )白費。也許今天你認為多做了分外的事情覺(jué)得虧了，但是有時(shí)候從長(cháng)遠考慮未必如此。

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商業(yè)敘事須先明示為文“目的”，內容重“利弊”和“因果”須“精簡(jiǎn)”為文目的，扼要敘事利弊分析，因果論述事實(shí)緣由，其他補強論述分析。比如寫(xiě)郵件，第一段應該簡(jiǎn)明的說(shuō)出郵件的目的，比如“李總，本周二的營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議因故改到周五下午兩點(diǎn)舉行”。然后第二段可以闡述改期的原因，其他信息補充。如果，開(kāi)篇第一段用大段文字說(shuō)明因為天氣原因，其他部門(mén)出差，總裁又改變行程，導致會(huì )議室....說(shuō)了一大堆，會(huì )讓人抓不住重點(diǎn)反而錯過(guò)最重要的信息。成功的表述包括精確的表達工具、嚴謹的思考紀律、真誠的說(shuō)服力。

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溝通交流的風(fēng)格與教養有關(guān)，有助于人際間的相互理解。有教養的人可以不認可你的觀(guān)點(diǎn)，但是會(huì )尊重你表達觀(guān)點(diǎn)的權利;有教養的人會(huì )設身處地，會(huì )溝通分析，溝通的時(shí)候嘗試用旁人的耳朵聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)，避免提供過(guò)多不必要的資訊造成干擾。

溝通的時(shí)候掌握人、事、時(shí)、地、因果，簡(jiǎn)明溝通適時(shí)掌握停頓，讓聽(tīng)者有時(shí)間消化吸收，溝通結束前簡(jiǎn)要小結，并提出后續行動(dòng)的方案和步驟。很多職場(chǎng)的新人喜歡語(yǔ)速很快，總希望在有限的時(shí)間內傳達最多的文字，然而并不是你說(shuō)了多少聽(tīng)眾就接收了多少。其實(shí)你發(fā)現越是高層的人，其實(shí)語(yǔ)速并不快，關(guān)鍵看你有效傳達的信息量，而不是你說(shuō)的字數。

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所以我也學(xué)會(huì )在做報告的時(shí)候，要記得微笑要有停頓，給人消化和反饋的時(shí)間，與主管之間的匯報溝通先說(shuō)主旨，結論，再論述，言簡(jiǎn)意賅。主管經(jīng)驗豐富，對情況掌握資訊較深廣，時(shí)間壓力大對結果追求度高，要預先設想主管可能提問(wèn)的答復，主要結論與行動(dòng)方案要并陳。不要把問(wèn)題拋給主管，決策多數沒(méi)有標準答案，是追求當下合時(shí)合人合境對組織最有益的。很多時(shí)候下屬會(huì )質(zhì)疑主管的判斷，會(huì )認為自己提出的解決方案才是最好的，其實(shí)你不懂主管的考量，你不了解主管了解的信息和利益驅使，你沒(méi)有站在主管的高度。所以多數情況下不要質(zhì)疑主管的判斷，并且即使你不認可主管的決策，也要無(wú)條件的去執行，當然前提是你正確的領(lǐng)悟了他的決策內容，不能想當然。

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最后是關(guān)于專(zhuān)業(yè)形象，讓內在素質(zhì)如實(shí)呈現于外，追求外在和內在的一致，是內外兼備的品質(zhì)準備，是個(gè)人自我認知及性格特質(zhì)的投射。專(zhuān)業(yè)形象十分重要，即使你處于一個(gè)其他人對專(zhuān)業(yè)形象要求不高的團隊也要對自己有所要求。我一個(gè)朋友在商務(wù)部門(mén)，他們團隊原來(lái)對商務(wù)形象并不重視，夏天T恤牛仔褲冬天甚至毛衣，羽絨背心配UGG的去開(kāi)會(huì )。我建議我朋友，即使你原來(lái)的團隊成員已經(jīng)休閑慣了，既然你們作為商務(wù)人員要見(jiàn)客戶(hù)要開(kāi)會(huì )，你就必須要求自己著(zhù)商務(wù)裝。后來(lái)她告訴我在她的影響下，他們整個(gè)團隊現在都開(kāi)始穿商務(wù)裝了，當你做著(zhù)正確的事情的時(shí)候，別人會(huì )潛移默化的被你改變，不要隨波逐流。

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職業(yè)形象重要，也不要過(guò)分強調名牌效應。我另一個(gè)朋友也是做商務(wù)的，小姑娘，她說(shuō)，以前她面對一個(gè)客戶(hù)的時(shí)候。對方不是很重視她，認為她年輕資歷淺不重要，后來(lái)她買(mǎi)了個(gè)幾萬(wàn)的大牌包包，她覺(jué)得那天客戶(hù)看了看她的包包，多看了她幾眼，對她的態(tài)度也有所改觀(guān)。這點(diǎn)，我覺(jué)得多數是心理作用了，也許是自己自信了，也許是客戶(hù)正好多看了幾眼，即使那天多看了你幾眼那又怎么樣呢?我覺(jué)得說(shuō)服客戶(hù)的最有力的，還是自己做事情的專(zhuān)業(yè)度是自己的職業(yè)素養。

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總之，職場(chǎng)素養是一個(gè)職場(chǎng)中的人內在與外在的綜合體現，它包括外在形象、待人接物、處事能力、溝通能力等。它需要內外兼修卻無(wú)法一蹴而就，隨著(zhù)人的閱歷、知識的增加、經(jīng)驗教訓的積累、不斷試錯和學(xué)習、積累的結果。我們在職場(chǎng)中要善于學(xué)習，思考，總結才能逐漸提高自己，做個(gè)更專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)人，才能得到別人的好評“這個(gè)人，專(zhuān)業(yè)!”

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