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　　我任職的公司GoFreight 不斷地成長(cháng)后，多了不少管理層的角色，除了原本就有經(jīng)驗的人以外，還有一些包括我在內的新手主管，對于管理其實(shí)沒(méi)有太多的經(jīng)驗，我除了平常自己多看書(shū)、和我的主管請教之外，其他就是靠實(shí)務(wù)去邊做邊學(xué)，或是剛好周遭有遇到管理經(jīng)驗的人就會(huì )抓著(zhù)機會(huì )多問(wèn)幾句。

　　因為這樣，公司安排了管理訓練課程為大家提升管理上的心態(tài)和技巧，講師在IBM、花旗等外商企業(yè)擔任過(guò)不少顧問(wèn)經(jīng)驗的Cynthia 許雅惠。課程中使用了大量地討論和互動(dòng)，并舉例許多實(shí)際情景，讓理論和個(gè)人經(jīng)驗連結，整體下來(lái)，覺(jué)得很受用。

　　希望透過(guò)這篇文章把上課后的心得記錄下來(lái)，方便自己回顧也分享給在管理路上需要的人。一些過(guò)程細節，我就不特別寫(xiě)出，如果有需要的人也歡迎找Cynthia 實(shí)際體驗，那種親身感受的收獲會(huì )和平常交流和看書(shū)很不一樣。

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　　一、管理者的存在意義

　　課程理論沒(méi)講多少， 講師馬上就開(kāi)始一個(gè)互動(dòng)游戲，這個(gè)游戲讓我了解到關(guān)于主管的存在意義與價(jià)值。

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　　1. 不停的讓團隊知道目標在哪

　　人在執行任務(wù)時(shí)，很容易因為專(zhuān)注在執行的細節和每一個(gè)步驟，而忽略了整體的目標，因為我自己本身除了管理本身，其實(shí)還有是有實(shí)際專(zhuān)案的執行角色身份，所以這樣的狀況下更需要讓自己停下來(lái)抬頭看看整體目標，這才是團隊最重要的事情。

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　　2. 跨團隊協(xié)作讓整體產(chǎn)出價(jià)值最大化

　　在游戲中我們都忘了跨團隊目標(公司目標)，導致每個(gè)團隊其實(shí)因為這樣增加了很多重復性工作和時(shí)間耗損。除了應該要有人跳出來(lái)說(shuō)這件事之外，我的反思反而是，身為我們組的小組長(cháng)，其實(shí)我心中一直知道有這個(gè)整體目標，也在想要不要和其他團隊合作，但最后不了了之。

　　作為一個(gè)好的管理者，我應該要把這件事情提出來(lái)，盡管我可能不是在跨團隊溝通中特別擅長(cháng)，我也應該讓團隊知道這件事，且讓有這個(gè)能力的人起身去聯(lián)系，讓跨團隊取得共識并優(yōu)化流程，進(jìn)一步將整體的產(chǎn)出價(jià)值最大化。

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　　3. 宏觀(guān)的觀(guān)察與提出調整計畫(huà)

　　從執行者到管理者的階段，很常會(huì )遇到要開(kāi)始將自己手上的事情交代出去，但有時(shí)候會(huì )懷疑自己到底要干嘛，加上把事情丟出去又會(huì )擔心好像自己在推事情。

　　在課程的互動(dòng)中，講師讓我們了解一個(gè)管理者最重要的事情之一就是觀(guān)察整個(gè)團隊的產(chǎn)出、運作和流程，在適當的時(shí)機點(diǎn)提出應該要調整或是改善的地方。并從旁協(xié)助與支援。

　　我自己目前的經(jīng)驗中，從發(fā)現一項待改善的事情，到提出、討論、推動(dòng)、分配任務(wù)、檢視成效每一步都是特別需要花時(shí)間與心力的地方，而這件事如果沒(méi)有一個(gè)角色特別著(zhù)重，那就在公司中永遠不會(huì )發(fā)生。

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　　二、授權與指派

　　當上管理者后，其中一個(gè)重要工作就是分派任務(wù)，而這分派任務(wù)里除了自己要做的事情以外，還分成了授權任務(wù)和指派工作，課程中，老師幫助我們學(xué)習該如何授權，以及會(huì )遇到挑戰和好處在哪。

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　　(一)充分的授權有哪些好處

　　這要先說(shuō)到，授權是讓你的團隊成員對于專(zhuān)案或是任務(wù)有彈性自主判斷的權力，而這樣做的好處有以下幾點(diǎn)：

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　　1.讓主管專(zhuān)注在更有價(jià)值的工作

　　2.建立管理者與團隊成員的信任感

　　3.培養和提升成員的能力與自信

　　4.利用高挑戰和多樣性的學(xué)習機會(huì )來(lái)激勵員工

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　　透過(guò)這些好處，讓團隊運作的更順暢，以及提升生產(chǎn)力。以我自己目前帶的設計團隊來(lái)說(shuō)，我最大目標就是希望團隊成員能夠擁有獨立工作能力，各自掌握公司不同專(zhuān)案，并讓其他團隊在想到相關(guān)設計事務(wù)時(shí)會(huì )先想到他們。

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　　授權不是放任

　　開(kāi)始負責團隊管理后，其實(shí)我沒(méi)有特別想過(guò)關(guān)于授權之類(lèi)的事情，因為每天還是在執行各種專(zhuān)案和日常事務(wù)，直到開(kāi)始注意我應該幫助團隊成員提升能力和公司內產(chǎn)品的掌握度后，我一直在嘗試應該放手到什么樣的程度能夠最大的幫助團隊成員。

　　剛開(kāi)始還不能掌握時(shí)，有幾次是直接將某個(gè)任務(wù)請成員處理，然后就預備等著(zhù)最后看成果，但因為成員不是資深的角色，所以我后來(lái)也發(fā)現需要透過(guò)指導和支持去協(xié)助他完成任務(wù)，且要控制自己不要將手伸進(jìn)去介入那個(gè)任務(wù)的執行或是影響決策。(老板提醒我要把手綁起來(lái))

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　　漸進(jìn)式的帶領(lǐng)初階成員成長(cháng)

　　在這過(guò)程中理解到，無(wú)法用同一標準或是某個(gè)方法來(lái)執行這件事情，反而需要透過(guò)個(gè)案處理，依據不同人的狀況給予不同的放手程度，并漸進(jìn)式的把自己手拿開(kāi)，直到最后讓團隊成員獨自處理后再一起觀(guān)察成果與檢討。

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　　(二)授權任務(wù)的人選

　　因為我自己的團隊目前三人，對于選擇上較少，加上這有點(diǎn)牽扯到自己團隊的多樣性，不過(guò)在課程中，我們用更具體的方式來(lái)列出如何做任務(wù)/專(zhuān)案與人才的分配，這也是我蠻喜歡這個(gè)課程的地方，因為「具體」的將事情說(shuō)出來(lái)，并不是每個(gè)人的強項，甚至是大家以為已經(jīng)具體了，但其實(shí)在課程中老師幫助我們拆解到更直接且易懂能判斷的標準來(lái)看到各種條件與特質(zhì)。

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　　沒(méi)有完美的人選

　　以下整理幾點(diǎn)關(guān)于在做分配時(shí)可注意的重點(diǎn)：

　　1.第一件事需要先拆解這個(gè)專(zhuān)案或是任務(wù)所需要的技能與特質(zhì);

　　2.將人選的特質(zhì)及技術(shù)列出，并和專(zhuān)案作配對比較;

　　3.盡管一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)再多，只要他對于和專(zhuān)案相配的關(guān)鍵特質(zhì)或是技能有沖突，可能就沒(méi)有用;

　　4.選出相對于其他人來(lái)說(shuō)面對專(zhuān)案時(shí)會(huì )碰到最少弱項的人，這會(huì )讓管理者需要協(xié)助的時(shí)間縮短;

　　5.弱項需要在專(zhuān)案授權后持續的追蹤觀(guān)察，并給予協(xié)助，將弱項轉為機會(huì );

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　　(三)提升授權者的動(dòng)力

　　我自己認為只要是團隊成員，我都希望他是一個(gè)充滿(mǎn)動(dòng)力和沖勁想把事情做好，遇到事情就想解決的氣氛，這也是我現在找新成員很在意的事情。不一定每一件事情都能讓成員展現動(dòng)力，這時(shí)候需要一些推動(dòng)，讓事情發(fā)生。

　　因為動(dòng)力分成內在與外在，外在的就是關(guān)于金錢(qián)、職稱(chēng)之類(lèi)的可以說(shuō)是物質(zhì)條件，當老師問(wèn)說(shuō)為什么我們先談內在動(dòng)力而不看外在動(dòng)力時(shí)，我們優(yōu)秀的同事提出一個(gè)很棒的說(shuō)法：外在動(dòng)力是有限，但內在卻是無(wú)限。

　　外在動(dòng)力一定是在選擇工作時(shí)的指標之一，但我們也清楚這樣的欲望無(wú)窮無(wú)盡，但卻會(huì )被各種環(huán)境所限制，而要怎么讓自己的內在動(dòng)力提升，老師提供了幾個(gè)內在指標：挑戰、意義、使命、成就感、歸屬感、自主性、權利、學(xué)習等等。

　　每個(gè)人在意的內在動(dòng)力都不同，管理者需要透過(guò)了解自己團隊成員的關(guān)鍵內在，并且利用不同的任務(wù)分配讓團隊成員擁有這些內在動(dòng)力，將團隊效率以及成員個(gè)人感受度得到最大化。

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　　三、管理沒(méi)有正確答案

　　結果前面講了這么多，最后來(lái)一句這個(gè)是在整人嗎?講師在課程開(kāi)始時(shí)其實(shí)就灌輸給大家一個(gè)觀(guān)念：管理沒(méi)有正確答案，每個(gè)人都會(huì )有不同的立場(chǎng)與看法，聽(tīng)聽(tīng)看別人的說(shuō)法和理解，也是管理者很重要的心態(tài)。

　　因為管理不像是一些硬知識，舉凡數學(xué)之類(lèi)有很明確的對錯，對于「人」的事情有太多的變因，而這個(gè)課程或是其他相關(guān)的書(shū)籍和經(jīng)驗都是提供一個(gè)過(guò)去經(jīng)驗參考，或是有一些方法讓我們去更能讓管理更好，而不是做了就會(huì )得100分。大概就像是你知道怎么追人或是愛(ài)人，但那些愛(ài)情理論永遠不會(huì )幫你緩和情緒和解決各種突發(fā)狀況，甚至給妳相同問(wèn)題的解法，也都不一定能用同一種解法。所以嘗試是管理上非常重要的一件事。