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? ? ? ?前陣子碰到一位年輕的學(xué)員提問(wèn)：他在公司擔任項目經(jīng)理職，是幕僚的角色，老板指派他在公司內推動(dòng)一個(gè)新的管理制度，不過(guò)因為公司屬于建筑行業(yè)，大部分員工都比他年長(cháng)又抗拒變革，加上他自己手上權力又不夠，該怎么做才能順利完成老板交辦的工作？

因為我跟Joe過(guò)去都從事企管顧問(wèn)這個(gè)行業(yè)，經(jīng)常受客戶(hù)的委托到企業(yè)里推動(dòng)組織上的變革，所以針對這位學(xué)員提出的問(wèn)題，我從工作經(jīng)驗中確實(shí)也有些體悟。我給了他幾項建議，在此也分享給各位，希望這些建議，能幫助受類(lèi)似狀況困擾的你解決問(wèn)題。

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? ? ? ?第一，不要被「權力不夠」這個(gè)心魔困住了。

? ? ? ?很多人常會(huì )認為是因為自己手上的權力不夠，所以才無(wú)法推動(dòng)變革，在我看來(lái)，這個(gè)想法其實(shí)不太正確。

在任何地方推動(dòng)變革都不容易，而且，權力是相對的概念，世界上其實(shí)沒(méi)有任何人的權力「夠大」，大到能輕松完成所有他想看到的改變。以堪稱(chēng)目前世界上權力最大的美國總統川普為例，他想推動(dòng)一些新政策時(shí)，其實(shí)也得從各個(gè)面向來(lái)努力，像是不斷在推特上發(fā)表想法、與各大媒體聯(lián)系并爭取支持等等，并不是他想要就能做到。

? ? ? ?另外，你也可以回頭想想，這件事是老板要你推動(dòng)的，如果成敗關(guān)鍵只在權力，那老板權力絕對比你大，為什么他不自己來(lái)呢？所以，我在此想給各位的第一個(gè)提醒就是，別一股腦地將推動(dòng)變革的成敗歸因于「權力不夠」這件事情上。

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? ? ? ? 第二，要懂得「造勢」。

? ? ? ?變革無(wú)法順利推動(dòng)的時(shí)候，很多人會(huì )直覺(jué)性地認為要針對反對者做些什么，讓對方不要再反對了。但我認為更有效且聰明的辦法，其實(shí)是要在組織里創(chuàng )造一個(gè)改變的「勢」，讓更多的組織成員開(kāi)始愿意嘗試一些新做法。

該怎么做？依據我過(guò)去在企業(yè)內推動(dòng)無(wú)數變革的經(jīng)驗，筑招網(wǎng)小編認為可以分成三個(gè)步驟。

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? ? ? ? 1、將大變革拆解成「易執行的小任務(wù)」

? ? ? ? 總體變革牽涉很多層面，比方說(shuō)我過(guò)去常受到客戶(hù)的委托，在公司里推動(dòng)新的專(zhuān)案管理制度，其中包含的細項很多，像是要設計新的報表、安裝新的系統，以及有新的KPI等。如果你一下就想徹底改變所有工作流程，其他人當然容易會(huì )感到焦慮，而這些焦慮就可能進(jìn)一步轉變成反對跟抗拒。

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? ? ? ? 所以，與其急著(zhù)做全面性的變革，不如試著(zhù)把大變革拆解成多個(gè)「容易執行的小任務(wù)」。當你把大變革拆成小任務(wù)，也同時(shí)會(huì )帶來(lái)幾個(gè)好處。首先，實(shí)踐上的難度會(huì )降低，行事上相對容易，抗拒的聲浪也不會(huì )一下子涌出來(lái)。第二，當你把這些小任務(wù)丟出去，你可以借機觀(guān)察哪些人愿意配合、哪些人不愿意配合。因為任務(wù)本身很簡(jiǎn)單，不愿意配合的人通常不是他能力上做不到，而是他心態(tài)上不愿意配合，所以你在判斷每個(gè)人的立場(chǎng)時(shí)會(huì )更準確。

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? ? ? ? 2、判斷立場(chǎng)把人員分三類(lèi)，主攻不支持也不反對的「觀(guān)望者」

? ? ? ?我在前面有提到，你該判別每個(gè)人對于這項變革的意見(jiàn)跟配合的意愿。依照配合度，你可以再把人員分成三個(gè)類(lèi)別：非常支持、非常反對，以及游走在中間的觀(guān)望者。

? ? ? ?當時(shí)我反問(wèn)向我提問(wèn)的學(xué)員：「如果你要推動(dòng)一個(gè)變革，然后把人分成這三組，你覺(jué)得接下來(lái)應該把目標鎖定在哪一組？」他回答要針對「反對者」去下些工夫，這或許也是很多人會(huì )選擇的答案，但在我看來(lái)，真正理想的策略應該是針對中間的「觀(guān)望者」！原因在于，支持你的人，你不用對他做太多事情，他們也會(huì )站在你這一邊；極力反對你的人，你再怎么做他也不會(huì )認同；而這群「觀(guān)望者」，則是有可能因為你的極力說(shuō)服和說(shuō)明而轉向贊同的，所以需要也值得花心力去處理。

? ? ? ?關(guān)于怎么「處理」，我也提供一個(gè)建議：「各個(gè)擊破法」。

? ? ? ?把觀(guān)望者一一列出后，試著(zhù)依照他們在公司的「權力大小」，或者「說(shuō)服的容易度」做出排序，接著(zhù)依序去說(shuō)服。至于該如何說(shuō)服，就得看你為何要推動(dòng)這個(gè)變革、這對他們有什么特別的好處；或者，試著(zhù)厘清他們沒(méi)有支持你是基于什么焦慮，并協(xié)助排除這些焦慮。如此一來(lái)，就可能成功提高這些觀(guān)望者轉向支持你的機率。

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3、逐步孤立極度反對的人

? ? ? ?所謂的「孤立」，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是不特別花時(shí)間在極度反對者身上。你本來(lái)就擁有一群支持者，加上利用「各個(gè)擊破法」把一些觀(guān)望者拉到你的陣營(yíng)，接下來(lái)你可以做的，是去跟你的老板，也就是想推動(dòng)變革的人溝通，提供愿意配合者一些鼓勵。

? ? ? ? 以筑招網(wǎng)小編在上海當顧問(wèn)時(shí)的經(jīng)驗為例，曾經(jīng)有個(gè)變革需要員工配合提交新報表，我就跟老板協(xié)調配合的方式。在每個(gè)月的進(jìn)度會(huì )議上，老板會(huì )花時(shí)間跟有依照新做法提送報表的人進(jìn)行review，而對于沒(méi)有配合的反對者，老板就會(huì )在會(huì )議上告訴他們：「你這個(gè)報告不清楚，所以我在短短的會(huì )議上沒(méi)辦法review，請私下再來(lái)找我?！?/span>

? ? ? ? 從老板對這兩種人不同的回應方式中，所有人就會(huì )很清楚自己做的事與可能帶來(lái)的結果。支持者、觀(guān)望者會(huì )發(fā)現自己做這個(gè)報表是有用的，而那些不愿意配合做報表的人，也會(huì )逐漸發(fā)現他工作變得不是很順利。甚至因為不想私下跟老板談話(huà)，而開(kāi)始愿意配合變革。

或者，當反對者發(fā)現周?chē)娜硕荚谧鲞@些事情，而且這些事情確實(shí)為員工和公司帶來(lái)一些好處，做起來(lái)也沒(méi)有很麻煩，久而久之也可能降低抗拒感，慢慢「就范」。

? ? ? ?在這邊也要特別提醒各位，對于反對者，千萬(wàn)不要用懲罰或是羞辱的方式來(lái)處理！他們有些人在公司也有些地位，或者基于一些考量而不愿配合，你不必羞辱他們、搞得大家撕破臉，引來(lái)反撲，只需要讓他們感覺(jué)到，不配合公司的制度，沒(méi)啥好處；若是配合，好處多多，自然就會(huì )扭轉他們的行為。

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總結

? ? ? ?當你需要在組織內推動(dòng)變革，「把人分類(lèi)」是非常重要的一件事。你該判斷出哪些人是支持的、哪些人是反對的，而哪些人是值得花心力去說(shuō)服的「觀(guān)望者」。另外，如果這個(gè)事情是老板希望你去推動(dòng)的，就必須跟老板協(xié)調好，提供配合者一些獎勵。

關(guān)于老板的支持這回事，先前也曾有學(xué)員問(wèn)到：如果老板不支持的話(huà)該怎么處理。從我們當顧問(wèn)的經(jīng)驗來(lái)看，一個(gè)缺乏高層支持的大型變革，成功的機率可說(shuō)是微乎其微，盡量不要浪費時(shí)間。另外，你也該思考一下，如果你想推動(dòng)一個(gè)變革卻無(wú)人附和，很多時(shí)候也可能是你沒(méi)有看清楚職場(chǎng)的大局，這個(gè)變革沒(méi)有你想像中這么合適。

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? ? ? ?最后，若你想對職場(chǎng)上「做人」這門(mén)學(xué)問(wèn)有更深的理解，或想解決這方面的困擾，我也誠摯推薦你參與大人學(xué)最經(jīng)典課程之一的「職場(chǎng)大人學(xué)：職場(chǎng)人際關(guān)系優(yōu)勢策略」，在這門(mén)課里，我會(huì )談到更多職場(chǎng)上的人際「眉角」，協(xié)助你創(chuàng )造好的合作關(guān)系，行事更順利！

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