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　　溝通，是每天都不能避免的一環(huán)。過(guò)往有調查粗略估計，男士每天平均會(huì )說(shuō)7000字，而女士則平均會(huì )說(shuō)20000字，即使不是直接對話(huà)，我們都會(huì )用微信等通訊工具與各人進(jìn)行對話(huà)，交換資訊，可見(jiàn)溝通是在生活中不可缺少的。而溝通技巧的成熟度，正正就是你在職場(chǎng)上的成敗關(guān)鍵。

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　　1.閱讀心理

　　閱讀心理是指在與對方談話(huà)時(shí)，按對方所表達的想法及感覺(jué)而作出假設。比起直接發(fā)問(wèn)，經(jīng)過(guò)思考和假設所問(wèn)的問(wèn)題會(huì )比較設身處地，對方會(huì )覺(jué)得你真的有留心及為他設想，從而對你有信心。

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　　2.先做預習

　　比起只聽(tīng)對方論述要點(diǎn)，有時(shí)你都想表達自己的意見(jiàn)，然而，在開(kāi)口前，你要好好在腦海中預習一次你想要說(shuō)的要求及你打算怎樣表達，令你的說(shuō)辭更清晰到位。

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　　3.過(guò)濾

　　過(guò)濾別人的說(shuō)話(huà)可以加強你的論點(diǎn)，過(guò)濾掉多余的訊息可避免不必要的分歧并傷害感情。然而，這一項需要令自己頭腦很清晰，小心聆聽(tīng)，要注意別斷章取義。

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　　4.判斷

　　在聆聽(tīng)對話(huà)的過(guò)程間，你要作出判斷以衡量對話(huà)內容的可信性，及留意有沒(méi)有被自己的偏見(jiàn)所影響。就算與一個(gè)你很討厭的人交談，要提醒自己對他的言辭保持開(kāi)放態(tài)度，嘗試聽(tīng)聽(tīng)與你不同方向及角度的見(jiàn)解，可能會(huì )為你帶來(lái)新鮮感。

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　　5.給予建議

　　當對方說(shuō)完事情的要點(diǎn)，你可以主動(dòng)提供建議及解決方案，比起點(diǎn)頭認同來(lái)得更實(shí)際。提出建議表示你有認真了解對方的說(shuō)話(huà)內容及代入他的處境。

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　　6.不要爭論

　　當引發(fā)激烈的爭論，對方的話(huà)你便完全聽(tīng)不入耳，雙方堅持己見(jiàn)，這不會(huì )為事件或當前的事情增加價(jià)值。不是叫你唯命是從，你可以進(jìn)行理性的討論，但加入偏激的情緒，就一定會(huì )令雙方難以達成共識。

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　　7.認同安撫

　　在對話(huà)中途，你除了可以點(diǎn)頭表示自己在聆聽(tīng)外，還可以實(shí)實(shí)在在地說(shuō)：「沒(méi)錯，你是對的?！惯@句話(huà)似是毫無(wú)建設，但其實(shí)對方聽(tīng)到后，會(huì )覺(jué)得你認同他并與他站在同一陣線(xiàn)，并說(shuō)不定愿意向你透露更多資訊。

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　　8.轉話(huà)題沒(méi)幫助

　　遇有不想討論的話(huà)題，你可能想以改變話(huà)題來(lái)逃避，這可能只在短時(shí)間內有用，但長(cháng)遠來(lái)說(shuō)并不實(shí)際，要面對的問(wèn)題始終要面對，不如認認真真勇敢透過(guò)討論去商量解決方案。當用得多轉話(huà)題這一招，對方會(huì )覺(jué)得你根本沒(méi)有上心、不認真聽(tīng)取意見(jiàn)或無(wú)意了解當前狀況，而對自己的形象有不良的影響。

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　　磨練你的溝通技巧

　　記住，有時(shí)對方不是熟悉你的人，你以沉默應對的話(huà)，他們可能覺(jué)得你根本沒(méi)有在聆聽(tīng)，然后感到不被尊重。而聆聽(tīng)不是被動(dòng)的，是需要你主動(dòng)的積極參與。

　　當你覺(jué)得身邊有一些很差的溝通者時(shí)，你可以反思一下自己在聆聽(tīng)方面是否已做足了以上8項，從而再改進(jìn)自己?jiǎn)?wèn)問(wèn)題及表達自己的技巧，令與你交談的人覺(jué)得你是一個(gè)既有意思、有建設性又實(shí)干的人。掌握并加似提點(diǎn)自己，在職場(chǎng)上都會(huì )得到更多發(fā)展機會(huì )。