由于領(lǐng)導的下屬年齡層分布較廣，因此中階主管的最大功能在于：「理解、翻譯、傳達不同世代下屬的價(jià)值觀(guān)。」例如不同世代對于「如何滿(mǎn)足顧客需求」各有解讀，主管若能找出「顧客至上」的共識，就能讓全體下屬朝向目標共同努力。

除了找出跨世代下屬價(jià)值觀(guān)的共通點(diǎn)，管理下屬的工作士氣、讓下屬真實(shí)感受到主管與企業(yè)對于自己的重視，也是主管的主要工作之一。為了提高并維持工作士氣，小編認為主管必須具備3項最重要的管理技巧：

主管技巧1：小錯指導、大錯上呈

碰到狀況百出、小錯不斷的下屬，主管究竟該不該向上呈報？

一般情況下，除非是下屬的道德誠信問(wèn)題，已損及企業(yè)利益等緊急事態(tài)，才需要立刻上報，否則下屬平日犯的小錯，主管應盡量站在對方立場(chǎng)，不要于事發(fā)初期向上呈報，而是先給予指導與改善機會(huì )。不過(guò)，要是下屬一再重蹈覆轍，就應考慮向上呈報。

由此可見(jiàn)，主管應致力于營(yíng)造「直屬主管站在我這邊」「課長(cháng)是值得信任的靠山」的工作環(huán)境，讓部屬心靈有所依歸、更能專(zhuān)心于工作，不必終日惶惶于主管動(dòng)輒將小錯通報層峰。

主管必須意識到，下屬犯錯就等于自己領(lǐng)導失敗，因此必須貫徹督導下屬的責任，致力于了解部屬的工作現況，才能獲得下屬與高階主管的信任。

另一方面，下屬若是能在犯錯之際勇于坦承，明白告知上司，不但有助于主管在第一時(shí)間掌握事情全貌，更可讓主管在事態(tài)尚未惡化前介入指導，減低下屬鑄下大錯的機率。

主管技巧2：當眾稱(chēng)贊、私下斥責

沒(méi)有下屬會(huì )希望主管在贊揚自己時(shí)，只在私下悄悄進(jìn)行，但在斥責怒罵時(shí)，卻選在公開(kāi)場(chǎng)合，讓自己的缺失人盡皆知。針對如何斥責下屬這件事，小編提出了以下4個(gè)步驟：

步驟1：確認事實(shí)。

斥責下屬之前，一定要確認相關(guān)事實(shí)與事證，如果不分青紅皂白地斥責，很可能導致雙方信任關(guān)系瓦解。

步驟2：找出原因。

讓下屬透過(guò)反省與思考，找到問(wèn)題與真正原因，以及防患未然的解決之道。主管只有在部屬無(wú)法覺(jué)察時(shí)，再從旁提供線(xiàn)索，切忌直接給答案，以免剝奪下屬培養獨立思考、解決問(wèn)題能力的珍貴機會(huì )，也可避免讓下屬誤認為「原來(lái)我在主管眼中這么糟糕」、導致士氣低落的惡性循環(huán)。

步驟3：說(shuō)明原因再斥責。

如果主管一再明示與暗示，下屬仍不知錯在哪里及如何改進(jìn)，主管就必須直接點(diǎn)出問(wèn)題的原因、解決方法及思考過(guò)程中的邏輯錯誤。斥責下屬時(shí)，可以「我相信你一定可以做到」「公司和我都對你很期待」等言詞，先讓下屬了解其實(shí)自己深受倚重與信任，更能激發(fā)下屬的改進(jìn)動(dòng)力與提高工作士氣。

步驟4：持續追蹤。

斥責的效果因人而異，有些下屬會(huì )認為事態(tài)嚴重、準備辭職；有些人則無(wú)關(guān)痛癢、我行我素。因此，持續追蹤部屬的情緒與問(wèn)題改善狀況，是主管者責無(wú)旁貸的工作。

主管技巧3：成為部屬的教練

主管若能成為下屬的教練，將有助于引爆下屬潛力、培養思考能力與提高士氣。小編針對如果在職場(chǎng)上成為優(yōu)秀教練，提出了3個(gè)訣竅：

訣竅1：認同部屬的價(jià)值與未來(lái)性。

身為下屬的教練，成功關(guān)鍵在于「打從心底認同下屬的價(jià)值與能力」「深切期盼下屬在工作上獲得成功」等心念，而且還必須當面向下屬傳達，不能只是在心里默想，才能實(shí)現「言靈之力」（說(shuō)出來(lái)的正向話(huà)語(yǔ)，具有實(shí)現的力量）。

訣竅2：守密以建立信賴(lài)關(guān)系。

當下屬主動(dòng)向主管傾訴煩惱或私人問(wèn)題，主管一定要守密，這是雙方建立信賴(lài)關(guān)系的前提。不過(guò)，針對下屬不想說(shuō)的事情，主管千萬(wàn)不能以「我會(huì )幫你守密」為餌，企圖套話(huà)。

訣竅3：教練的「三不」政策：

1.不回答所有問(wèn)題：面對下屬一連串的提問(wèn)，中階主管可透過(guò)提問(wèn)、反問(wèn)下屬的問(wèn)答方式，讓下屬自己尋求解答，而非逐一解答釋疑。

2.不提問(wèn)「是非題」：「是非題」屬于封閉式問(wèn)題，等于是誘導下屬作答。最好能提出開(kāi)放式的「申論題」，讓下屬自己思考、找到解答。

3.不質(zhì)問(wèn)「你為什么……」：一般人被問(wèn)到「你為什么……」時(shí)，往往會(huì )解讀為「責怪、質(zhì)問(wèn)」的負面意涵。然而，想解除下屬心防，一定要展現正面態(tài)度，例如「我并沒(méi)有指責的意思，不過(guò)我很想知道為什么……」，就比較不會(huì )讓下屬覺(jué)得有被責罵的感覺(jué)。

主管一定要意識到，自己的現職與擔任基層主管時(shí)大不相同，言行及處事風(fēng)格都必須更謹慎圓融。若是對自己有更長(cháng)遠的規畫(huà)，則對于下一個(gè)晉升目標——高階主管，也要多加了解，將有助于目前在領(lǐng)導下屬時(shí)，標定執行重點(diǎn)，更切合組織目標。