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人事部（HR）可算是最難做的部門(mén)之一，打工仔一般都不喜歡人事部的人，因為人事部要執行公司政策，看起來(lái)就像站在管理層那一邊，是打壓打工仔的工具；但另一邊廂，公司又會(huì )覺(jué)得人事部專(zhuān)為員工謀福利，只懂打老板錢(qián)包主意，站在員工那一邊。這些偏見(jiàn)或因對HR工作的不認識，造成HR兩面不討好。其實(shí)，HR職責范疇十分廣泛，要做得稱(chēng)職、專(zhuān)業(yè)，一點(diǎn)也不容易。


1.同事偏見(jiàn)：就算世界上真是有好的人事部，大家對人事部早已存有偏見(jiàn)，任他們再努力，表現出對員工的關(guān)心，同事也只會(huì )覺(jué)得他們如此落力「討好」員工，是為了公司擴大績(jì)效（事實(shí)也是如此），大家都覺(jué)得，沒(méi)有人事部是真心對員工好的。


2.理所當然：?jiǎn)T工對HR有期望，覺(jué)得他們理所當然地要熟悉所有法律相關(guān)事項、全面了解公司的文化、歷史及人事，期望答案一蹴而就，一旦遇到人事部未能就一些問(wèn)題即時(shí)提供答案，便覺(jué)得他們不專(zhuān)業(yè)、不稱(chēng)職。


3.面面俱圓：HR夾在公司與員工之間，有時(shí)像個(gè)傳話(huà)的，有些說(shuō)話(huà)不能盡說(shuō)，要做到大方得體、面面俱圓、顧全大局。但礙于大家對HR固有的偏見(jiàn)及HR的工作特性，員工總會(huì )覺(jué)得HR事事有心隱瞞，有時(shí)向公司、高層表達了一些訴求也只能得到「七成」的回復，有被敷衍、出賣(mài)，甚至被騙的感覺(jué)，任HR再努力，也是兩面不是人。


4.法律知識：人事部一般對勞動(dòng)法例、賠償、組織策劃、招聘、機構發(fā)展、員工關(guān)系、職業(yè)安全等相關(guān)法律、法則都要有所認識，而且那些法律、法則經(jīng)常更新，故此HR需要不時(shí)進(jìn)修或參與職業(yè)講座，以提升自己的知識面，以應付日常工作的需要，為公司及員工解決日常的疑問(wèn)。


5.溝通技巧：由于人事部需要與員工作恒常溝通，良好的語(yǔ)言甚至談判技巧不可少；平日又要積極與各同事打好關(guān)系，以助減低工作上可能引起的沖突，化戾氣為詳和；同時(shí)間又要保持適當權威，表現出領(lǐng)導才能，代表公司向同事施行公司政策，實(shí)有點(diǎn)思覺(jué)失調之感。


6.與時(shí)并進(jìn)：人才的流動(dòng)性很高，也很易受經(jīng)濟環(huán)境、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)所左右，故此人事部的人需要與時(shí)并進(jìn)，捕捉勞動(dòng)市場(chǎng)趨勢，無(wú)論是招聘、培訓、福利政策、管理方面，都要時(shí)刻審時(shí)度勢，否則隨時(shí)迎來(lái)辭職潮，才知道原來(lái)外面已掀起搶人潮，你仍懵然不知，未能及早防范及準備對策，將影響公司運作