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HR上輩子在養鴿，這輩子被放鴿子，這是一句行內的玩笑話(huà)，但被放鴿子的確是HR的日常。為什么你會(huì )被放鴿呢？你有上網(wǎng)搜索你們公司的評價(jià)嗎？會(huì )不會(huì )因為網(wǎng)上的負面評價(jià)或是新聞，有一部分求職者自行取消面試，讓你事倍功半？

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在一般面試的流程中，經(jīng)過(guò)幾面與精挑細選，如果面試結果都是正面肯定的，接著(zhù)就會(huì )進(jìn)入背景調查（Reference Check）的過(guò)程，HR會(huì )請求職者提供之前工作的關(guān)系人，最好是直屬老板，可以很清楚的知道求職者的評價(jià)，比如工作內容、能力、態(tài)度、團隊合作、離職原因等等，有時(shí)會(huì )順便去脈脈、微博或LinkedIn看一下這個(gè)人在社交的發(fā)文、交友、社團狀況，也算是背景調查的補充資料。

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求職者對公司的背景調查

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反過(guò)來(lái)說(shuō)，現在很多求職者都會(huì )對公司做背景調查。

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高達80%以上的建筑求職者，會(huì )在面試前上網(wǎng)查看公司相關(guān)的評價(jià)，也有越來(lái)越多的渠道可以得到相關(guān)信息。國外最有名的是Glassdoor，國內也有幾個(gè)網(wǎng)站可以了解公司或面試評價(jià)：筑招網(wǎng)公司評論、建筑英才網(wǎng)、脈脈、中國建筑人才網(wǎng)、各行各業(yè)薪水薪資查詢(xún)網(wǎng)等。

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另一個(gè)渠道是透過(guò)自己的人脈、學(xué)長(cháng)姐親友，看有沒(méi)有認識的人在這家公司上班，可以旁敲側擊內部的資訊。

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以Kevin為例，他在一家外資公司公司擔任建筑設計師，工作已經(jīng)三年多了，期待自己有更大的舞臺可以發(fā)揮，但公司內晉升遙遙無(wú)期，比自己資深的同事都還在等，于是他開(kāi)始找尋新的工作機會(huì )。在人力銀行與LinkedIn上看到自己有興趣的公司工作便投遞簡(jiǎn)歷，因為工作資歷佳，也收到了幾家的面試通知。

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這時(shí)候，Kevin才開(kāi)始花時(shí)間了解各個(gè)公司的相關(guān)資訊與評價(jià)，結果發(fā)現其中一家公司在求筑招網(wǎng)的評價(jià)都不是很好，就寫(xiě)信給HR婉拒面試機會(huì )。由這個(gè)案例可以知道，求職者也不想浪費時(shí)間在一家評價(jià)不好的公司，尤其是他有很多面試可選擇的情況。

深圳一家機械機廠(chǎng)中小企業(yè)在一次拜訪(fǎng)時(shí)老板就提到，網(wǎng)上評價(jià)讓他在招聘上很辛苦，原因是一個(gè)機械主管在教育訓練上對新人比較嚴厲，新人于是在網(wǎng)上留下不好的評價(jià)。機械部主管其實(shí)就是老式的教育方式，但沒(méi)有意識到現在年輕人已經(jīng)不吃這一套了。

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改善雇主品牌時(shí)猶未晚

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如果公司已有不好的新聞或評價(jià)，要怎么改善雇主品牌？

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你可能之前都沒(méi)搜索過(guò)自己公司相關(guān)的評價(jià)，一搜索才發(fā)現，真的有求職者或員工留下不好的評論，怪不得常常有求職者來(lái)取消面試。怎么辦呢？建議幾個(gè)做法給大家參考：

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一、坦承錯誤與勇于改正：如果評論屬實(shí)，可以在公司內部主管會(huì )議提出相關(guān)議題討論，并明確要求相關(guān)單位檢討改進(jìn)，因為你是不是真的要改善這件事，員工是知道的，只有在坦承錯誤與勇于改正下，才有可能根本解決這個(gè)問(wèn)題。

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二、導入面試滿(mǎn)意度調查：有些外資公司公司常在做，但國內企業(yè)相對做得比較少。導入面試滿(mǎn)意度調查的好處是，你可以即時(shí)收到求職者的回饋，進(jìn)而改進(jìn)并優(yōu)化公司的面試體驗與流程。另一方面是透過(guò)面試滿(mǎn)意度調查，也讓求職者有反應的渠道，就比較不會(huì )去其他的評論網(wǎng)站留下負面評價(jià)。

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三、回復評論：感謝求職者提供的建議，并說(shuō)明處理的經(jīng)過(guò)與后續，如非事實(shí)也要藉由這個(gè)機會(huì )說(shuō)明，讓網(wǎng)站不只有求職者的觀(guān)點(diǎn)，還有雇主的觀(guān)點(diǎn)。如果你夠真實(shí)與誠懇，負面評價(jià)的影響就會(huì )降低；但如果評論屬實(shí)公司又不求改正，反而是推卸責任或是攻擊求職者，由于求職者常常握有證據（比如微信對話(huà)紀錄、錄影、拍照等），求職者公開(kāi)后，對于公司的負面影響會(huì )更大，在這個(gè)社交媒體時(shí)代，甚至會(huì )演變成公司的公關(guān)危機，對公司的商譽(yù)、形象、雇主品牌都是非常不利的。

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四、搜索排名優(yōu)化：上面幾個(gè)建議都做了，但是求職者還是很容易搜索到不好的新聞，該怎么辦呢？答案是用搜索排名優(yōu)化，開(kāi)始規劃雇主品牌、公關(guān)或是社會(huì )企業(yè)責任的新聞或是文章，用新的文章讓搜索排名靠前，自然一些舊的負面新聞或評價(jià)就會(huì )跑到第二頁(yè)或是第三頁(yè)，這樣就可以減低負面評價(jià)的影響。你可以上網(wǎng)搜索SEO（Search Engine Optimization）搜索引擎最佳化，但因為SEO要注意的環(huán)節不少，所以不妨找專(zhuān)業(yè)SEO的公司來(lái)幫忙處理。

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五、用腳投票：在真實(shí)社會(huì )里，總是有一些問(wèn)題不是那么容易解決的，比如說(shuō)老板或公司就是有一些問(wèn)題，可能因為辦公室政治、皇親國戚，又或者是公司利益，老板或高層從來(lái)就不覺(jué)得是問(wèn)題，也不想改變，你提出問(wèn)題反而會(huì )被內部質(zhì)疑真實(shí)性或是懷疑你的動(dòng)機；如果真的是這樣，或許離開(kāi)會(huì )是一個(gè)比較好的選擇，因為問(wèn)題沒(méi)有解決，之后會(huì )有更多的負面評價(jià)，也會(huì )越來(lái)越難找人才進(jìn)來(lái)，即使人才進(jìn)來(lái)了也待不久。在這種負面循環(huán)的環(huán)境下，做HR是很辛苦的。

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輿情分析就是HR的雷達

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好了，現在你很清楚求職者也會(huì )做背景調查，也了解這些評論可能會(huì )出現在哪里，接下來(lái)的問(wèn)題是：HR平常工作就已經(jīng)夠忙了，怎么有可能每天去這些網(wǎng)站看有沒(méi)有不利公司的言論？

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其實(shí)不只你有類(lèi)似的問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)售、公關(guān)都有一樣的狀況，資訊爆炸時(shí)代，微博，微信每天就產(chǎn)生幾十億則貼文和搜索，如果今天有消費者或使用者在網(wǎng)上或是社交發(fā)布對產(chǎn)品、公司不利的言論，要如何應對？

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國內有一些公司在做輿情分析：這些公司每天都會(huì )去各大網(wǎng)站爬梳所有的資訊，并且用語(yǔ)意分析去了解正面、負面還是中性評論，也會(huì )分析這個(gè)新聞或是貼文是不是在短時(shí)間內急劇升高，如果是，他們就會(huì )立即提醒你，你也要立即和高層討論如何應對。