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在事務(wù)所工作的時(shí)候，因為是合伙人制的緣故，每個(gè)合伙人底下都會(huì )有各自不同的顧問(wèn)服務(wù)，每個(gè)顧問(wèn)服務(wù)底下又可以再劃分成不同的解決方案，例如Salesforce就是屬于Digital顧問(wèn)服務(wù)底下的解決方案。

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加入公司前就有先為自己訂定幾個(gè)目標，其中一項是參加跨領(lǐng)域項目，而剛好在2020年時(shí)，別組的RPA解決方案人手不夠，我就從Salesforce團隊中被征調，展開(kāi)了為期180幾天的RPA顧問(wèn)生活。有了這么一段經(jīng)驗，想借此與大家分享一下?lián)蜶PA（Robotic Process Automation，機器人流程自動(dòng)化）顧問(wèn)是一種怎么樣的體驗，并從中比較Salesforce顧問(wèn)與RPA顧問(wèn)的差別，就讓我們開(kāi)始吧！

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一、RPA顧問(wèn)職務(wù)內容

由于都是在事務(wù)所工作，只是轉換了工作內容，因此不在這邊贅述關(guān)于工作環(huán)境與工時(shí)這部分，有興趣的朋友可以參考之前的職場(chǎng)文章。在擔任RPA顧問(wèn)時(shí)，我主要是使用Automation Anywhere這套軟件來(lái)協(xié)助客戶(hù)撰寫(xiě)RPA網(wǎng)站漏洞與設計機器人自動(dòng)化流程，以下將分成6個(gè)項目來(lái)說(shuō)明：

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1. RPA POC

導入RPA之前，我們會(huì )先去客戶(hù)端初步了解需求，例如請客戶(hù)說(shuō)明帳戶(hù)維護、征審維護等作業(yè)流程，當對于客戶(hù)想要導入RPA的流程有概念后，就會(huì )去分析流程中哪一段適合導入RPA，哪一段需維持或調整現行的作業(yè)方式。項目初期會(huì )有很多時(shí)間在做RPA POC，也就是概念性驗證，來(lái)確認Automation Anywhere這套軟件的解決方案是否能夠符合客戶(hù)的需求并滿(mǎn)足期待。

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2.客戶(hù)需求訪(fǎng)談

當我們確認Automation Anywhere這套軟件的解決方案能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求后，待客戶(hù)簽署項目合約后，就會(huì )進(jìn)入導入階段。

導入階段的初期會(huì )再做一次需求訪(fǎng)談，雖然在RPA POC階段有掌握初步的客戶(hù)需求，但客戶(hù)需求訪(fǎng)談能夠幫助我們更深入了解流程細節，例如數據字段設計，登打數據的方式等，并與客戶(hù)再次確認需求內容。

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3.解決方案設計

當客戶(hù)需求收集完成后就會(huì )與項目經(jīng)理討論解決方案，設計解決方案的第一步，會(huì )先用流程梳理客戶(hù)需求，并在流程圖上標記出RPA撰寫(xiě)方式與指令，確認沒(méi)問(wèn)題后就會(huì )與客戶(hù)說(shuō)明未導入前的作業(yè)模式，以及導入RPA后的作業(yè)模式，讓客戶(hù)知道未來(lái)該如何與RPA共同協(xié)作。

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4. RPA腳本開(kāi)發(fā)與系統整合測試

當與客戶(hù)確認解決方案后，就會(huì )開(kāi)始使用Automation Anywhere進(jìn)行RPA腳本的撰寫(xiě)，由于套裝軟體會(huì )有寫(xiě)好的指令套件，我們需要將這些指令套件像組樂(lè )高一樣組合起來(lái)，相較于用coding的方式來(lái)撰寫(xiě)RPA腳本的彈性沒(méi)有這么大。

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5.使用者驗收與上線(xiàn)規劃

當開(kāi)發(fā)與整合測試到一定的項目進(jìn)度后，就會(huì )開(kāi)始請使用者來(lái)驗收RPA腳本，也就是模擬日后當RPA上線(xiàn)后，使用者會(huì )如何與之進(jìn)行互動(dòng)。在使用者驗收的過(guò)程中，也會(huì )盤(pán)點(diǎn)與確認哪些RPA腳本已經(jīng)可以做部署，哪些還需要再做修正或調整，算是上線(xiàn)前的準備作業(yè)階段。

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6.客戶(hù)支持與教育訓練

當RPA腳本部署到70%，會(huì )有一半的時(shí)間開(kāi)始投入教育訓練的準備作業(yè)，另一半時(shí)間持續修復RPA腳本的問(wèn)題，以確保穩定度可以符合一定標準。

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二、RPA顧問(wèn)經(jīng)驗分享：跟Salesforce顧問(wèn)最大差異是？

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跟Salesforce顧問(wèn)有點(diǎn)相似，成為RPA顧問(wèn)后必須要非常了解手中這套解決方案的各項指令，我們主要是使用Automation Anywhere這套RPA解決方案，因此首要目標就是要先弄明白這套工具。如果是從外部面試進(jìn)來(lái)到事務(wù)所，成為RPA顧問(wèn)的話(huà)，大概前1–2個(gè)月的時(shí)間都會(huì )花在熟悉Automation Anywhere這套RPA軟件，之后就會(huì )開(kāi)始慢慢地參與項目，并從撰寫(xiě)RPA腳本開(kāi)始，再擴展到其他工作項目。

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但由于當初團隊人手不夠，且客戶(hù)項目在即，比較沒(méi)有太多時(shí)間讓我慢慢學(xué)習，因此很多時(shí)候是用作中學(xué)的方式，先掌握Automation Anywhere的基本指令后，在解決方案設計與開(kāi)發(fā)RPA腳本的過(guò)程中，不斷用Try and Error的方式來(lái)進(jìn)行。（那時(shí)候團隊已經(jīng)做完RPA POC，我是從需求訪(fǎng)談開(kāi)始參與項目）

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在使用Automation Anywhere撰寫(xiě)腳本的過(guò)程中其實(shí)很類(lèi)似coding，必須先拆解客戶(hù)的流程，然后再用指令的方式去拼湊。與擔任Salesforce顧問(wèn)最大不同在于，Salesforce是用他開(kāi)發(fā)好的功能去組合客戶(hù)的CRM流程，而RPA顧問(wèn)則是用指令去組合成一個(gè)目標功能，舉例，若我要幫客戶(hù)使用Salesforce來(lái)設計一組購物車(chē)未完成結賬的提醒流程，我會(huì )使用短信發(fā)送功能、email發(fā)送功能、自動(dòng)化排程功能等，把這些功能組合起來(lái)，實(shí)作購物車(chē)未完成結賬的提醒，但我今天是使用Automation Anywhere來(lái)設計報表查詢(xún)時(shí)，我就必須要用組合指令的方式來(lái)實(shí)作這個(gè)目標功能。

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剛開(kāi)始在接觸Automation Anywhere時(shí)不太能調節，雖然coding的成分沒(méi)有很高，還是會(huì )需要一點(diǎn)程序設計的概念，才能用指令去組合目標功能。因此我花了一些時(shí)間去看了程序設計的書(shū)和課程，去理解程序設計方面的知識點(diǎn)，但由于A(yíng)utomation Anywhere又不是真的在coding，對于非技術(shù)背景的人來(lái)說(shuō)算是相對容易上手的工具，這也符合當初Automation Anywhere這套RPA解決方案的目的，希望讓業(yè)務(wù)單位也能夠開(kāi)發(fā)一些簡(jiǎn)單的功能應用，舒緩IT的開(kāi)發(fā)能量。

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三、RPA顧問(wèn)經(jīng)驗帶給我的幫助

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雖然我去別的團隊支持的時(shí)間不到一年，但在參與項目的過(guò)程中卻讓我好像度過(guò)了很久的時(shí)間，并能用不一樣的視角來(lái)檢視我過(guò)去兩年在擔任Salesforce顧問(wèn)所學(xué)習到的技能：當遇到跨領(lǐng)域時(shí)，哪些技能可以熟練地運用？哪些技能需要再加強？算是一個(gè)自我考核的過(guò)程。

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此外擔任RPA顧問(wèn)也算是給我這個(gè)程序設計小白一個(gè)震撼彈，由于是要自己用指令寫(xiě)出功能，不是像組合功能這么直覺(jué)，因此在開(kāi)發(fā)每一個(gè)RPA腳本時(shí)，就會(huì )去參照一些程序設計的規范，例如變數的命名、注釋?zhuān)壿嬇袛嗷蜓h(huán)等，把一個(gè)個(gè)指令組合成一個(gè)功能，并花了許多的時(shí)間在除錯與尋找替代的方案，畢竟Automation Anywhere是套裝軟體，不能像coding可以做很大幅度的客制化。

不過(guò)，也正是因為這一次的經(jīng)歷，讓我對 JavaScript和 Node. js編程語(yǔ)言有了更多的了解，也讓我在完成任務(wù)之后，能夠更好地完成 Salesforce的小項目，這讓我的工作效率得到了極大的提高。

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由于不同產(chǎn)業(yè)中擔任RPA顧問(wèn)所具備的能力與工作任務(wù)可能也會(huì )不一樣，因此僅能根據我的自身經(jīng)驗作分享，不代表所有產(chǎn)業(yè)的RPA顧問(wèn)都是如此。希望此次的分享有幫助大家更了解RPA顧問(wèn)的角色與任務(wù)，以及我自己在擔任RPA顧問(wèn)時(shí)一些體悟，讓未來(lái)如果有志投入RPA顧問(wèn)這個(gè)領(lǐng)域的朋友，能夠提早準備，以面對未來(lái)的挑戰。