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每天一早進(jìn)公司后會(huì )收信、查看通訊軟件是否有主管交代的新專(zhuān)案或任務(wù)、查看客戶(hù)的系統是否正常運作。因為我是系統整合商的系統工程師，負責專(zhuān)案規劃、專(zhuān)案控管、建置以及維護。所有行業(yè)的專(zhuān)案規劃專(zhuān)案控管大致相同，建立目標、利害關(guān)系人以及辨識風(fēng)險。從開(kāi)始、規劃、執行、監控和到結案。

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在管理、維護時(shí)我們通常會(huì )遇到的都是緊急事件，不論是在客戶(hù)資安上遭到黑客惡意攻擊或是IDC 機房災難發(fā)生導致客戶(hù)托管網(wǎng)頁(yè)（功能）不能正常運作，這時(shí)客戶(hù)會(huì )奪命連環(huán)call、甚至一接起來(lái)就是臟話(huà)洗禮，因為他們權益受到損害，即便有時(shí)問(wèn)題不在我方，仍須盡力恢復正常運作并安撫客戶(hù)，后續查看能否避免災難再次發(fā)生。發(fā)生時(shí)段不只是上班時(shí)間，會(huì )根據公司與客戶(hù)的合約，可能有七天24 小時(shí)合約隨時(shí)待機。目前負責的也有需要24 小時(shí)待機的專(zhuān)案，必要時(shí)會(huì )跟同事輪班。

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一個(gè)項目的成員會(huì )分成銷(xiāo)售業(yè)務(wù)（sales）：負責銷(xiāo)售、開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)；售前業(yè)務(wù)支援工程師（Pre-sales）：負責講解售前服務(wù)及相關(guān)注意事項告知，同時(shí)也需要規劃，最后是工程師執行（Engineer）及負責統管所有事的專(zhuān)案管理師（PM），最初由業(yè)務(wù)、售前接到項目后會(huì )進(jìn)行概念檢驗（POC），測試我們的方案能否應用到客戶(hù)端，試用一段時(shí)間后再跟客戶(hù)報告使用狀況并協(xié)調費用。

雖然我的本職是工程師，但也需要身兼售前及項目經(jīng)理的業(yè)務(wù)，這個(gè)狀況在臺灣非常常見(jiàn)，因為若要分工到非常細，公司本身的規模也要夠大，所以整個(gè)項目從最開(kāi)始進(jìn)行，到中間需要統整比自己資歷深的「老鳥(niǎo)客戶(hù)」們的意見(jiàn)，不被信任、被刁難也是常有的事。

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雖然一般人印象中的「工程師」可能是專(zhuān)精于自己負責的程序，不需要與人溝通，但其實(shí)工程師有細分很多種，研發(fā)工程師、維修工程師、軟件工程師、客服工程師等，有時(shí)接個(gè)電話(huà)也可以?huà)臁腹こ處煛惯@個(gè)職位名稱(chēng)，說(shuō)直接點(diǎn)就是唬不清楚這個(gè)生態(tài)的客戶(hù)、民眾，所以不是每種工程師都是高薪如同外界想像。

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目前我是系統工程師，跟大學(xué)念的資訊管理學(xué)系所學(xué)完全重疊，唯獨缺少實(shí)務(wù)經(jīng)驗和技術(shù)能力。大學(xué)時(shí)覺(jué)得程序語(yǔ)言很困難，但出社會(huì )還是會(huì )遇到，甚至等級跟職場(chǎng)前輩完全不同，被說(shuō)是「小孩子涂鴉」。所以我會(huì )建議在大學(xué)有余力時(shí)先準備考取證照同時(shí)累積實(shí)習經(jīng)驗。像是網(wǎng)絡(luò )管理就可以準備CCNA，系統方面可選擇RHCE、LPIC 等，程序系統可選擇AWS Certification、微軟證照等，語(yǔ)言部分因為現在大數據最為流行也可以學(xué)習資料庫語(yǔ)言以及python 增加自己在職場(chǎng)上的能見(jiàn)度，在大學(xué)瘋玩之外也要善用時(shí)間學(xué)習，讓你贏(yíng)在起跑點(diǎn)。