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在我作為人力資源專(zhuān)家、業(yè)務(wù)整合者和領(lǐng)導者的職業(yè)生涯中，我曾幫助公司扳轉過(guò)與員工有關(guān)的無(wú)數個(gè)錯誤決定的后果。根據我的經(jīng)驗，大多數此類(lèi)錯誤是由于計劃不周、低估員工的反應、對他們的需求缺乏了解以及對期望溝通不暢造成的。

在大多數情況下，CEO的注意力過(guò)多地集中在推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、并為未來(lái)的挑戰或下一個(gè)生產(chǎn)周期做準備上，而對當前的員工環(huán)境卻不夠關(guān)注。當領(lǐng)導者過(guò)于關(guān)注未來(lái)時(shí)，他們就會(huì )脫離此時(shí)此地，有可能因為低估增長(cháng)對他們最大資產(chǎn)——員工隊伍的影響而犯錯誤。

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當然，領(lǐng)導力本身就是一個(gè)足夠大的挑戰：即使你不是直接解決這些問(wèn)題的人，你也應該對公司的每一個(gè)問(wèn)題負責。你還經(jīng)常被那些不了解你業(yè)務(wù)的人放在顯微鏡下，對你進(jìn)行評判和評估。你必須做出決策，相信你擁有所有的信息可以盡可能降低風(fēng)險，并滿(mǎn)足投資者和利益相關(guān)者的要求。這可能是一個(gè)沉重的負擔。

當領(lǐng)導者做出對員工產(chǎn)生負面影響的決定時(shí)，他們通常會(huì )意識到自己敲響了無(wú)法敲響的鐘。Better公司最近裁掉九百多名員工就是一個(gè)很好的例子。2021年12月，這家總部位于紐約市的抵押貸款公司的首席執行官Vishal Garg在與所有相關(guān)人員的在線(xiàn)會(huì )議上傳達了一個(gè)決定，其后果是巨大的。除了突然與近千名情緒高漲、不安和憤怒的員工打交道外，該公司還發(fā)現自己成為非常無(wú)情的媒體的頭條新聞。影響如此之大，為了控制局面，該公司被迫暫時(shí)關(guān)閉了品牌網(wǎng)站。

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1.你不能僅僅依靠技術(shù)來(lái)領(lǐng)導和溝通
當人們的安全和基本需求受到威脅時(shí)，他們不會(huì )對非個(gè)人的行為做出良好的反應。心理學(xué)家Abraham Maslow著(zhù)名的「需求層次」詳細指出，當一個(gè)人有能力提供基本需求（食物、住所和衣服）以及支持這些需求的安全（在這種情況下是工作保障）時(shí)，那么該人員不僅擁有與他人聯(lián)系的寬帶網(wǎng)絡(luò )，而且可以建立自我實(shí)現的更高需求，例如更充分的潛力。

當一個(gè)人突然被解雇時(shí)，他們的世界會(huì )重新意識到基本需求受到威脅，安全不在存在，而當雇主和其他領(lǐng)導者對這種突然的轉變不能感同身受時(shí)，正如在Better公司所看到的那樣，反應會(huì )加劇，并且情況越來(lái)越難以管理。

2.當你沒(méi)有計劃時(shí)，事情會(huì )變得很糟糕
在一個(gè)人們越來(lái)越多地成為記者的世界里，無(wú)論領(lǐng)導人做什么，現在都面臨著(zhù)公開(kāi)曝光的風(fēng)險，而社交媒體的快速性意味著(zhù)壞消息和不良行為比以往任何時(shí)候都傳播得更快。這樣的帳戶(hù)也幾乎是永遠存在的。

在Better公司的案例中，一名員工錄制了解雇會(huì )議，包括她的反應，發(fā)布到網(wǎng)上供所有人觀(guān)看。因此，請仔細考慮向員工傳達任何具有挑戰性的新聞的時(shí)機和方式。

3.不要把方便誤認為質(zhì)量
技術(shù)一直以來(lái)都旨在成為一種提高效率和讓生活更輕松的機制，但它也讓生活變得更加困難。在領(lǐng)導中過(guò)度依賴(lài)技術(shù)可能會(huì )收到痛苦的教訓：一個(gè)好的領(lǐng)導者知道在處理敏感的人事問(wèn)題時(shí)應該把技術(shù)放在一邊。

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最后，如果你正在考慮對員工產(chǎn)生重大影響的舉措，那么在繼續之前考慮人為因素的所有方面。這些是努力幫助你實(shí)現目標的人，困難時(shí)期不僅需要你的領(lǐng)導力，還需要你的同情心。