?

20世紀一位重要的物理學(xué)家愛(ài)因斯坦有句名言（Albert Einstein），「用制造問(wèn)題的腦筋去解決問(wèn)題是行不通的?！鼓敲?，在現實(shí)中當你發(fā)現問(wèn)題并且積極想要解決時(shí)，你是站在哪種角度來(lái)思考解決問(wèn)題的方法呢？

上述議題，我跟大家分享一個(gè)親身經(jīng)歷，也提醒讀者，千萬(wàn)不要被表象誤導，而忽略了背后的問(wèn)題本質(zhì)。

?

去年初，我被調到一個(gè)單位擔任主官職務(wù)。單位坐落在一座獨棟五層樓建筑，報到第一天，我就覺(jué)得奇怪，三樓中庭燈光十分暗淡，三樓電梯出口面對中庭，然而，中庭的ㄇ字型三面都是服務(wù)柜臺，因為燈光黯淡所以承辦人員都自己買(mǎi)臺燈，補強燈光亮度。

?

過(guò)了一段間，我發(fā)現，其實(shí)不是燈光不足，而是同仁不肯打開(kāi)中庭上方的鹵素燈。所以上班時(shí)，我都順手把開(kāi)關(guān)打開(kāi)，讓中庭大放光明。

?

可是一周下來(lái)，不管我怎么打開(kāi)鹵素燈的開(kāi)關(guān)，總會(huì )有人去把此開(kāi)關(guān)關(guān)掉，最后我有些生氣了，下令上班期間一定要打開(kāi)中庭鹵素燈的開(kāi)關(guān)，這樣才維持幾天中庭的光亮。

?

可是，沒(méi)幾天又有人關(guān)掉開(kāi)關(guān)，我只好問(wèn)柜臺人員是誰(shuí)關(guān)掉中庭燈光，同仁只說(shuō)：「主任，您自己坐在我的位置看看吧！」等我坐下來(lái)之后，才知道，原來(lái)鹵素燈非常刺眼，當開(kāi)啟后，燈光會(huì )照射眼球，人會(huì )感覺(jué)非常不舒服，所以柜臺人員受不了，就會(huì )偷偷把燈關(guān)掉。

?

了解原因后，我馬上請總務(wù)人員找燈光廠(chǎng)商來(lái)估價(jià)，把中庭上方的鹵素燈全部換成LED日光燈，更在每位柜臺承辦人上方加裝一組LED日光燈座；估完價(jià)我就親自打電話(huà)給總局秘書(shū)室長(cháng)官，詳細說(shuō)明我整個(gè)改裝的理由，除了解決同仁刺眼問(wèn)題、中庭及柜臺燈光不足之外，更可以達到節能省電的效益。

?

非常幸運，總局長(cháng)官全力支持，我趕緊催促廠(chǎng)商盡速施工，在我到任不足兩周時(shí)間，單位整個(gè)中庭大放光明，同仁高興地收起柜臺上私人購買(mǎi)的臺燈，享受著(zhù)頭頂上方明亮的燈光普照。

?

副主管笑著(zhù)說(shuō)，這個(gè)單位成立到現在，大家都知道中庭燈光很暗，每個(gè)主任都抱怨過(guò)，可是就是沒(méi)人解決這個(gè)問(wèn)題。我說(shuō)，因為大家都只知到打開(kāi)鹵素燈開(kāi)關(guān)，只解決了表面問(wèn)題，而沒(méi)有去探究真正的問(wèn)題所在；再則，即使找到問(wèn)題所在，沒(méi)有一套合理的說(shuō)詞，找不到資金支援，也沒(méi)法解決問(wèn)題。

?

所以呼吁，身為管理者不能自以為是的只懂下命令，要設身處地的站在部屬的角度與位置，去了解他們真正遭遇的困難，才能確實(shí)的解決問(wèn)題。