1.工作上，常會(huì )犯些低級錯誤；雖然第一時(shí)間修正，但后續卻仍會(huì )重復發(fā)生，可能和「定型心態(tài)」有關(guān)。

2.強調能力、天賦決定成果，這是定型心態(tài)；另外一種則是「成長(cháng)心態(tài)」，相信可以透過(guò)努力和累積經(jīng)驗而改變結果。

3.養成「成長(cháng)心態(tài)」，犯錯沒(méi)關(guān)系，更重要的是犯錯之后學(xué)會(huì )了什么、如何修正。

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小花最近很困擾，原本在會(huì )議前檢查各項簡(jiǎn)報，只是想檢查再檢查。久而久之她卻發(fā)現，下屬常常在簡(jiǎn)報內容上犯些低級錯誤，例如會(huì )議時(shí)間寫(xiě)成上次的、資料引用成去年的，甚至是客戶(hù)名稱(chēng)寫(xiě)錯……當她在群組提醒時(shí)，下屬總會(huì )說(shuō)：「馬上修正！」然而，這樣的錯誤還是一再重復。有時(shí)沒(méi)犯錯，但當她針對某些內容提出疑問(wèn)時(shí)，下屬會(huì )回答「以前就是這樣做的?！?/span>

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她發(fā)現，這和下屬的心態(tài)有非常大的關(guān)聯(lián)。過(guò)去在校園中的學(xué)習，多數人習慣給出正確答案，一旦答案有錯馬上修正。但鮮少細究「為什么會(huì )有錯？」或者「為什么是這樣？」

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造成錯誤的原因有很多，可能是因為資料修改了N個(gè)版本，中間多人經(jīng)手、轉存，導致最后沒(méi)有逐一調整到日期或名稱(chēng)；也或許是經(jīng)辦人粗心大意，后續也沒(méi)有再檢核的機制。會(huì )出錯，就表示存在系統性的問(wèn)題，只是之前沒(méi)出過(guò)大錯，但不表示未來(lái)不會(huì )有人再犯錯。

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史丹佛大學(xué)杜維克教授在《心態(tài)致勝》曾提出，當人們以智力有限當借口，就不需要汗流浹背地追求卓越，這是定型心態(tài)（fixed mindset），另外一種則是「成長(cháng)心態(tài)」（growth mindset），相信每個(gè)人初始的天賦、資質(zhì)、興趣或性格可能不同，但可以透過(guò)努力和累積經(jīng)驗而改變。

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職場(chǎng)上常見(jiàn)的「定型心態(tài)」

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1.有錯是因為不夠細心（或其他）

犯錯時(shí)，我們常認為是因為個(gè)人的能力不足，因此導致錯誤發(fā)生。然而這樣的思考，卻可能讓我們忽略了其他的系統性因素。

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2.以前都是這樣的

因為害怕失敗或者未曾思考過(guò)根本的原因，于是會(huì )依照「常規」執行。但有時(shí)候，過(guò)去的方式不一定是適合當下，若要與時(shí)俱進(jìn)地持續改變，可能要先拋棄「以前都是這樣」的想法，進(jìn)一步思考這樣做的目的是什么？現在還適不適合或需不需要？

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3.做一件事失敗，表示不夠努力

將結果好壞、成績(jì)優(yōu)劣歸功于天賦或是能力，但是決定成功的因素不只是努力。過(guò)度強調能力或者努力，會(huì )被這些因素局限。

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養成「成長(cháng)心態(tài)」，你可以問(wèn)這3個(gè)問(wèn)題

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1.為什么發(fā)生？

以本文為例，小花屢屢幫員工糾錯，可能也是造成下屬會(huì )一再犯錯的原因之一。因為大家都只是「修正錯誤」，但并沒(méi)有建立避免錯誤發(fā)生的機制。

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2.有什么辦法可以彌補？如果有，馬上做。

若未來(lái)想避免類(lèi)似的錯誤發(fā)生，可以建立一個(gè)檢查清單。例如，列出簡(jiǎn)報要寄出或送印前，所有需要檢查的細節，包含頁(yè)碼、日期、地址……當然還有最重要的——客戶(hù)名稱(chēng)。

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3.這件事我到底學(xué)會(huì )了什么？未來(lái)我要如何改進(jìn)，讓這件事不再發(fā)生？

「成長(cháng)心態(tài)」還有一個(gè)關(guān)鍵，犯錯沒(méi)有關(guān)系，更重要的是犯錯之后該做些什么。了解自己為什么會(huì )犯這種錯誤，是觀(guān)念錯了？還是思慮不周？現階段有無(wú)彌補方案？最重要的是，這次的錯誤我學(xué)到什么。