隨著(zhù)知識經(jīng)濟乃至數字經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，知識資本、智慧資本已經(jīng)超越了傳統的土地、貨幣等生產(chǎn)要素而成為新時(shí)代的“第一資本”，知識與創(chuàng )新越來(lái)越成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素。在此背景下，企業(yè)如何通過(guò)知識管理進(jìn)行有效的知識識別、確認、保持、分享、創(chuàng )造和更新，以適應外部環(huán)境的變化和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，己上升到關(guān)乎企業(yè)自身生存發(fā)展和競爭成敗的高度?？辈煸O計企業(yè)作為典型的知識驅動(dòng)型和知識密集型企業(yè)，知識管理理論所描繪的前景，無(wú)論是“以組織知識優(yōu)化個(gè)人知識”還是“以企業(yè)知識為員工賦能”，都對其有著(zhù)較大的吸引力。

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問(wèn)題及誤區

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對于勘察設計企業(yè)而言，員工及其所擁有的知識與技能永遠是最核心的資本之一。因此，期望利用知識管理活動(dòng)在較短的時(shí)間內提高員工的技術(shù)水平，進(jìn)而提升企業(yè)的競爭力，是眾多勘察設計企業(yè)接觸到知識管理理念后的第一反應，工程勘察設計行業(yè)質(zhì)量管理體系分級認證試點(diǎn)審核充分驗證了這一點(diǎn)。雖然知識管理僅是第七章的7個(gè)子過(guò)程之一，分數占比也只有2%，但是企業(yè)關(guān)注度卻很高，不少試點(diǎn)單位甚至專(zhuān)門(mén)上線(xiàn)了知識管理信息系統。然而，經(jīng)過(guò)近5年的審核實(shí)踐發(fā)現，知識管理的實(shí)施成效似乎總是不盡如人意，預想中的效率提升、能力提升、質(zhì)量提升、差錯減少似乎并沒(méi)有那么顯著(zhù)，但系統使用率卻日漸減少，員工無(wú)法獲得想要的知識資源現象仍舊普遍存在。

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通過(guò)對問(wèn)題現象的分析和背后原因的思考，筆者認為，勘察設計企業(yè)在謀劃和實(shí)施知識管理體系建設時(shí)，需要避免以下三個(gè)主要誤區：

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首先，需要對知識的特殊性和行業(yè)知識的特點(diǎn)有充分的理解。知識不同于土地、機器、自然資源等農業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代的生產(chǎn)要素，其最大的特殊性在于知識本身是非實(shí)體的，必須依賴(lài)于一定的載體才能發(fā)揮它的價(jià)值。但是，企業(yè)中作為知識載體的員工，其個(gè)體的差異性很大；空間、時(shí)間、環(huán)境等外在因素以及思想、情感、情緒等內在因素，也會(huì )對知識在具體場(chǎng)景下的作用發(fā)揮產(chǎn)生較大的影響。另外，勘察設計行業(yè)產(chǎn)品的定制化、非實(shí)物化和知識的高度集成化、隱形化，同樣決定了知識使用效果的千差萬(wàn)別。因此，勘察設計行業(yè)相同的知識輸入并不能形成相同的知識輸出，期望通過(guò)知識管理在短時(shí)間內拉平員工間的能力差距、快速提升整體業(yè)務(wù)水平是不切實(shí)際的。

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其次，需要區分知識載體管理與知識管理之間的差別。審核中發(fā)現，許多企業(yè)將知識與知識載體的概念混淆，將知識管理與信息管理等同，雖然大量的知識載體被分門(mén)別類(lèi)地保存起來(lái)，但是，由于沒(méi)有進(jìn)行提取和加工，員工真正需要的那些能夠直接指導他們完成工作、快速解決問(wèn)題的知識，仍然欠缺。另外,企業(yè)為提升效率，不斷加快信息化建設，愈發(fā)加劇了“信息超載”與“知識饑渴”之間的矛盾。例如，某企業(yè)新上線(xiàn)的內部知識一鍵搜索工具，隨意輸入一個(gè)關(guān)鍵詞都能檢索出上萬(wàn)條信息，員工則需要大海撈針般地去甄別和解讀，結果是效率低下、事倍功半。因此，勘察設計企業(yè)的知識管理，如果不能把知識載體加工形成可用的知識提供給員工，并建立起“知識加工–應用–再加工–再應用”的良性循環(huán)，實(shí)際上收效甚微。

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再次，需要對知識管理信息系統的作用和價(jià)值有正確的認識。審核中同樣發(fā)現，企業(yè)經(jīng)常簡(jiǎn)單化地將知識管理當作一項IT建設行為來(lái)看待，把市場(chǎng)上的數據庫技術(shù)加文檔管理加搜索引擎之類(lèi)的信息化產(chǎn)品組合作為企業(yè)知識管理的解決方案，認為購買(mǎi)、上線(xiàn)并運行一套知識管理信息系統就可以完成知識管理的全部工作。但事實(shí)上，雖然在知識管理體系建設中信息化技術(shù)支持起著(zhù)至關(guān)重要的作用，但是知識管理更大程度上是一種深層次的管理變革，更多的功夫在于“管理”而非“技術(shù)”，知識管理信息系統僅僅是實(shí)施知識管理的一套工具而不是全部，其只能保障知識的存儲、整理、獲取在技術(shù)上實(shí)現，而不能保證知識被高效的分享、應用和創(chuàng )造，這也是許多知識管理信息系統建成后運行效果不佳的主要原因之一。

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解決思路

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通過(guò)對上述問(wèn)題分析與思索，筆者認為在勘察設計企業(yè)實(shí)現有效的知識管理需要從以下三個(gè)方面著(zhù)手。

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對于知識管理體系的構成建立清晰的認識

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知識管理是一項系統工程。作為三大影響因素，技術(shù)、管理、文化之間的相互促進(jìn)與融合，是知識管理能夠有效實(shí)施的關(guān)鍵所在?；趯ι壈嬖圏c(diǎn)單位管理和業(yè)務(wù)結構的研究，筆者認為，勘察設計企業(yè)知識管理體系的構成可以用“一條主線(xiàn)、四位一體”八個(gè)字來(lái)概括。其中，“四位一體”是指以知識資源管理為核心，以信息化技術(shù)手段為支撐，以制度機制和共享文化為保障，以知識管理信息系統運維和機制運行為動(dòng)力，來(lái)保證知識流轉的良性循環(huán)；“一條主線(xiàn)”則是以企業(yè)戰略為目標牽引，以知識管理建設指導方針為方向把控，通過(guò)建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀(guān)和戰略定位與知識管理體系規劃目標之間的關(guān)聯(lián)，將“四位一體”的知識管理行為和全員參與的知識活動(dòng)串聯(lián)為一個(gè)整體，從而使知識管理體系建設在企業(yè)落地生根。

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確立適宜的知識管理規劃目標

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選擇適宜的規劃目標，有助于知識管理在企業(yè)的成功實(shí)現。通過(guò)對升級版試點(diǎn)單位知識應用需求和主要問(wèn)題痛點(diǎn)的分析，筆者認為勘察設計企業(yè)知識管理規劃目標大致可以分為三個(gè)層次：

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第一，以實(shí)現企業(yè)知識資源的有序管理為基礎目標。一般來(lái)說(shuō)，知識資源主要包括企業(yè)所掌握的信息資源、智力資源，以及其所創(chuàng )造和擁有的無(wú)形資產(chǎn)。通過(guò)實(shí)現知識資源的有序管理，既能夠增強企業(yè)的核心競爭力，又能夠為知識管理體系的建設和運行提供資源支持，使企業(yè)的知識管理成為有源之水、有本之木。然而，目前勘察設計企業(yè)的知識資源大都散落在各類(lèi)業(yè)務(wù)系統、文件檔案，甚至是核心骨干及員工的頭腦中，僅在局部實(shí)現了部分的有效管理，遠未發(fā)揮其應有的作用。因此，要通過(guò)對知識資源的整體盤(pán)點(diǎn)、建立規則、數據轉化并配合智能化的檢索引擎，實(shí)現對其的有序管理，為員工提供直接、高效的知識獲取渠道，從而滿(mǎn)足勘察設計企業(yè)對于知識管理的基本要求。

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第二，以建立關(guān)鍵知識通道、實(shí)現對當前和既有經(jīng)驗與成果的知識化為進(jìn)階目標。任何企業(yè)的知識都存在識別、獲取、存儲、共享、應用、創(chuàng )造等流轉環(huán)節，這些環(huán)節組合形成一個(gè)螺旋上升的知識閉環(huán)，加速知識閉環(huán)的運轉會(huì )提升企業(yè)效率。因此，進(jìn)階目標的核心是通過(guò)對勘察設計企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、知識特征、流轉瓶頸等情況逐一識別和梳理，明確項目、人員、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)等關(guān)鍵應用場(chǎng)景下的知識信息組合需求，建立起相關(guān)的知識通道，通過(guò)進(jìn)一步加強核心知識的轉化，進(jìn)一步提升知識應用的效率和便捷性，推動(dòng)企業(yè)內部知識閉環(huán)快速運轉，為管理與業(yè)務(wù)賦能。

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第三，以知識管理與企業(yè)數字化轉型相融合，實(shí)現知識管理工具化為高階目標。知識應用的最終目的是解決問(wèn)題，知識只有變?yōu)楣ぞ?，才能更效率、更直接地為員工所用，同時(shí)也能更直接地對其進(jìn)行驗證、改進(jìn)和迭代。同理，知識管理系統如果僅依靠檢索工具被動(dòng)地為員工提供支持，無(wú)論功能與內容如何完善，其作用的發(fā)揮都是有限的。只有將知識管理作為工具嵌入企業(yè)的管理平臺和業(yè)務(wù)平臺，根據系統識別的工作場(chǎng)景與工作狀態(tài)，實(shí)時(shí)進(jìn)行知識的提示、預警和推送，才能更加主動(dòng)地為員工賦能。而知識管理工具化的實(shí)現，需要與企業(yè)的數字化轉型相融合，利用知識管理的視角對數據進(jìn)行分析關(guān)聯(lián)，形成數據聯(lián)動(dòng)，將知識流與數據流合二為一，從而實(shí)現知識管理與數字化平臺的融合。

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按合理次序組織知識管理體系建設

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合理的建設次序可以保證知識管理體系的穩步推進(jìn)，而不會(huì )因為其中某一環(huán)節的缺失造成先天的缺陷，從而影響體系建成后的良性運轉。通過(guò)對升級版試點(diǎn)單位知識管理實(shí)現過(guò)程的分析，筆者認為，勘察設計企業(yè)知識管理體系建設的合理次序應當按照需求分析、體系規劃、建設實(shí)施和運營(yíng)維護4個(gè)階段依次進(jìn)行。其中，需求分析是體系總體設計的輸入與基礎；體系規劃是建設方向和路徑的謀劃與選擇；建設實(shí)施是規劃目標和任務(wù)的具體細化與落實(shí)；運營(yíng)維護是體系運轉和改進(jìn)的支持與保障。4個(gè)階段環(huán)環(huán)相扣、缺一不可。然而，在實(shí)際建設過(guò)程中，不少企業(yè)在需求分析和體系規劃環(huán)節著(zhù)力不多，而對于運營(yíng)維護的重視程度則更加不足，因此造成了知識管理體系建設與企業(yè)現狀和需求脫節、體系運行舉步維艱的狀況。

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結語(yǔ)

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知識管理概念的提出至今已近35年，雖然基本理論、方法早已相對成型，信息技術(shù)的實(shí)現手段也較當年有了飛躍式的發(fā)展，但是其在勘察設計企業(yè)如何順利推動(dòng)、成功落地仍需要不斷地進(jìn)行探索。筆者認為，知識管理的有效實(shí)施，必須與企業(yè)的戰略布局、業(yè)務(wù)組織、文化特征、工作習慣等相協(xié)調，通過(guò)對企業(yè)核心知識特征的深刻認識，以及知識流轉、應用問(wèn)題痛點(diǎn)的準確把握，建立完善的體系架構、確立適宜的規劃目標、選擇可行的技術(shù)路線(xiàn)、按照合理次序組織建設和運維，才能使知識管理在勘察設計企業(yè)發(fā)揮出真正的效能。

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