你是否總在說(shuō)不后懊悔不已，似乎又當了一回壞人。拒絕了，心里過(guò)意不去；不拒絕，又把自己搞得半死。職場(chǎng)人生怎么這么難！該如何說(shuō)“不”又能當好人呢？

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一，如何向同事說(shuō)不

職場(chǎng)如戰場(chǎng)，充滿(mǎn)競爭利益與沖突。難免會(huì )有同事請你幫忙做許多事情，還有協(xié)助個(gè)人事務(wù)，問(wèn)題是，你有自己的職責，時(shí)間與心力也都有限。在這個(gè)環(huán)境中，知道如何堅定拒絕，會(huì )有幫助。你可以：

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（1）請對方晚點(diǎn)再詢(xún)問(wèn)一次：這樣回應可以卸除對方給的壓力，還能處理自己的責任，又不需要思考你想不想幫這個(gè)忙。讓自己在比較有空時(shí)，再思考這個(gè)請求，也能夠評估同事要求的迫切程度。

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（2）推薦知識更豐富、更適合的同事：雖然你拒絕對方的請求，但同時(shí)也提供協(xié)助，介紹更專(zhuān)業(yè)、更有價(jià)值的資源給對方，你也能省下時(shí)間，專(zhuān)心做自己的工作。

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（3）拒絕不喜歡的要求：這個(gè)策略可以替你省下大量時(shí)間，也能避免對方生氣，因為你的拒絕“對事不對人”，只要不符合你條件的要求（例如：需要花超過(guò)半小時(shí)），一律說(shuō)不。

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（4）我們多數的時(shí)間都花在特定類(lèi)型的任務(wù)和活動(dòng)上，這些任務(wù)與活動(dòng)是我們專(zhuān)業(yè)技能組合的一部分，能夠提高生產(chǎn)力，幫助我們盡量減少錯誤與浪費。但同事請我們幫忙的任務(wù)，是我們不擅長(cháng)的話(huà)，就可以合理的說(shuō)“不”。

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拒絕同事的方式很重要，不要找借口，不要捏造理由拒絕要求。要真誠有禮貌。假設有同事請你幫忙處理私人事務(wù)，你可以這么回應：“謝謝妳先想到我，雪倫。妳對我有信心，我很感謝。但我現在想專(zhuān)心處理自己的專(zhuān)案?！?/span>

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你也可以說(shuō)：“我沒(méi)有這方面的技能，所以幫不上什么忙，只好說(shuō)不了”

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不需要道歉，也不需要閃躲，只要盡量將自己的想法說(shuō)清楚就好。也要自己做決定，說(shuō)“我不要”或“我不想”，而不要說(shuō)“我沒(méi)辦法”，你開(kāi)始拒絕要求后，你會(huì )發(fā)現，同事會(huì )比較尊重你的時(shí)間，他們會(huì )了解，你有時(shí)間，而且要求符合你的專(zhuān)業(yè)需求、個(gè)人理念、長(cháng)期目標的話(huà)，就會(huì )盡量幫忙。

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二，如何向老板說(shuō)不

老板理應注意到你的工作量，他們會(huì )知道你有多少事情要做，因此能夠準確衡量你能夠撥出來(lái)的時(shí)間和精力。所以老板指派新的專(zhuān)案與任務(wù)給你時(shí)，他們會(huì )重新調整你目前的工作。

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事情應該要是如此。但現實(shí)就沒(méi)這么順利了，以下的情境是否很熟悉呢？

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你在辦公室工作，待辦事項有一長(cháng)串，你也會(huì )接到同事、客戶(hù)、廠(chǎng)商打來(lái)的電話(huà)，你在工作的時(shí)候，頭腦里會(huì )有一個(gè)微弱的聲音，要你回覆電子郵件與電話(huà)。

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你看了一下時(shí)間，知道自己十五分鐘后要開(kāi)會(huì )，另外還有許多會(huì )要開(kāi)。你默默的想：“事情都做不完，行事歷上還有這么多的會(huì )議”

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這時(shí)你查看了收件匣，看完后馬上后悔。就算你很努力回信，收件匣的信還是一直增加，讓你覺(jué)得需要處理的工作一點(diǎn)也沒(méi)減少，你覺(jué)得壓力愈來(lái)愈大，工作很多，但卻沒(méi)有足夠的時(shí)間將事情完成，更糟糕的是，終點(diǎn)遙遙無(wú)期。

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你覺(jué)得彷徨無(wú)助時(shí)，收到了老板的電子郵件，你帶著(zhù)好奇點(diǎn)開(kāi)郵件閱讀，原來(lái)是老板請你做另外一項專(zhuān)案，你感到心灰意冷，嘆了一口氣，因為你沒(méi)有時(shí)間，也沒(méi)有心力，你幾乎都沒(méi)有時(shí)間吃午餐了。

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但要如何說(shuō)“不”呢？老板控制了你的工作時(shí)間，到底該如何拒絕呢？

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有許多人會(huì )選擇接下了任務(wù)，因為他們覺(jué)得說(shuō)“不”很尷尬，也怕老板覺(jué)得他們不配合，職涯因此受到負面影響，所以逆來(lái)順受，默不吭聲。

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但是，勇于表達自己的極限，不僅能夠調節壓力，也能夠避免自己忙到暈頭轉向。沒(méi)有時(shí)間的時(shí)候，你絕對不會(huì )想要接下新的專(zhuān)案，否則勢必會(huì )遇到挫敗。說(shuō)不可能很困難，但以下方式有助于緩和情勢：

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1.回覆老板時(shí)，直接說(shuō)明你現在的工作量導致時(shí)間不足，向他們解釋現在你有很多事情要處理，承接新專(zhuān)案的話(huà)，就沒(méi)辦法將事情做好。如果專(zhuān)案快要到期了，也要適時(shí)提出。

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2.詢(xún)問(wèn)新專(zhuān)案相關(guān)資訊。截止時(shí)間是什么時(shí)候？涉及什么面向？需要什么樣子的技能？是否需要與一群人協(xié)調活動(dòng)呢？

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3.請老板重新排定你的工作量，建議他們延后一項現有的專(zhuān)案，這樣子你才能投入時(shí)間和心力到新專(zhuān)案之中。

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4.如果手上的專(zhuān)案和任務(wù)都無(wú)法重新排程，可以詢(xún)問(wèn)新專(zhuān)案是否可以延期。例如，你可以跟老板說(shuō)，五天后手上的專(zhuān)案結束，會(huì )比較有時(shí)間。你可以拒絕老板，但又不能真的說(shuō)“不”。其實(shí)這樣做很聰明，因為“不”這個(gè)字帶有負面含意，更重要的是，你表達自己的極限，又提供替代方案，能夠協(xié)助老板達成目標。

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三，如何向客戶(hù)說(shuō)不

有些客戶(hù)是天使，會(huì )說(shuō)明自己的需求，設定合理的專(zhuān)案時(shí)間，愿意雇用你，讓你根據自己的步調工作，而且還準時(shí)付款。但也有一些難搞客戶(hù)，他們堅決要你在不合理的時(shí)間內交付成果，常常要求你做一些合約或協(xié)議以外的事情。他們還會(huì )密切追蹤進(jìn)度，導致你害怕承接他們委托的專(zhuān)案。

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拒絕難搞的客戶(hù)，其實(shí)并不困難?？蛻?hù)不尊重他人，要求又不合理，拒絕他們委托的專(zhuān)案才是合乎情理。否則花費太多時(shí)間，得到的報酬又少，不符合投資報酬率。

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但就算客戶(hù)人很好，有時(shí)候他們提出的要求，你最好還是拒絕。舉例來(lái)說(shuō)，你可能沒(méi)有能力能夠承接某項專(zhuān)案，如果你答應的話(huà)，就一定會(huì )失??；或者你投入的時(shí)間和心力與報酬不符；又或者這項專(zhuān)案很棒，但是你已經(jīng)計畫(huà)要去度假，時(shí)間不夠。

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重點(diǎn)是，拒絕客戶(hù)的理由往往都很充分，就算是你很喜歡的客戶(hù)，還是可以拒絕。但是拒絕客戶(hù)仍舊很困難，你不想讓客戶(hù)失望，不想傷害他們的感受，也不想破壞你們的關(guān)系，當然更不想要失去賺錢(qián)的機會(huì )。

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那么，要怎么拒絕客戶(hù)，同時(shí)又能夠讓他們理解你的決定呢？

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1.要知道拒絕客戶(hù)的專(zhuān)案，并不代表你服務(wù)不好或是不專(zhuān)業(yè)，而是能夠展現你有自知之明，知道自己的極限，了解怎么經(jīng)營(yíng)自己的業(yè)務(wù)。

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2.拒絕時(shí)，提供充分的理由。例如，你可以說(shuō)：“這次我不能承接，因為我沒(méi)有資源（或技能），沒(méi)辦法替你把事情辦好”

或者你也可以解釋說(shuō)：“我下個(gè)月要休假，沒(méi)有時(shí)間做這項專(zhuān)案”理由能夠支撐你的決定?？蛻?hù)知道你拒絕的理由后，比較有可能會(huì )體諒你。

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3,.提供解決方案。如果沒(méi)有時(shí)間承接專(zhuān)案，可以建議推延交付期限?；蛘呷绻闳狈?zhuān)案所需技能，可以將客戶(hù)轉介給你信任又有此技能的人。如果你只是對于專(zhuān)案沒(méi)興趣，也可以介紹一位有能力承接的同事，他可能會(huì )愿意替你接下來(lái)。

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拒絕客戶(hù)不是什么好玩的事情，如果你真的很喜歡這些客戶(hù)，也喜歡跟他們合作，就更是如此，但視你的狀況而定，拒絕有時(shí)候是最佳選項，只要你開(kāi)誠布公說(shuō)明，尊重他人，就不會(huì )傷害你跟客戶(hù)的關(guān)系，而且還有額外的好處，客戶(hù)會(huì )知道你有時(shí)候會(huì )說(shuō)“不”。

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