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社保節日福利話(huà)補包住

2025-06-06更新

職位描述

職位：文員/前臺/客服

招聘類(lèi)型：全職招聘 招聘人數：若干 職稱(chēng)要求：無(wú) 證書(shū)要求：無(wú)

職位描述

崗位職責： 1、負責制定客服部制度與規范，及各項目收費考核指標的制定及核算； 2、制定各項目收費計劃及促收活動(dòng)；制定欠戶(hù)的約談方案，起訴戶(hù)的案件跟蹤及上庭工作； 3、負責客服部員工培訓，制定各項目發(fā)生緊急情況的預案，制定供暖平臺投訴處理流程； 4、掌握各項目收費情況包括，積極開(kāi)展結算工作，并將結算過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)上報； 5、負責與財務(wù)部門(mén)協(xié)商制定合理的公司賬目及統計匯報表，分別為：日、月、季、年；實(shí)現賬表相符、錢(qián)據相符，對拖欠用戶(hù)及時(shí)催收； 6、負責制定客服部整年的費用預算，控制部門(mén)支出成本； 7、完成客服部收費考核指標；負責對拒不繳費的用戶(hù)進(jìn)行分析，聯(lián)系律師發(fā)放律師函，對堅決不交的用戶(hù)提起訴訟； 8、維穩各項目物業(yè)、業(yè)委會(huì )等相互之間關(guān)系，對大客戶(hù)的供暖費用收繳工作； 9、負責接新項目流程制定，現場(chǎng)工作安排及后續存檔； 10、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及處理日志，并跟進(jìn)處理； 11、做好小區住戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計，分析并提出整改方案； 12、完成領(lǐng)導安排的臨時(shí)性工作。

任職要求

任職資格： 1、物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷。 2、5年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，3年以上客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗。 3、熟悉客服工作程序；具有物業(yè)、供熱服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗； 4、熟練操作辦公軟件。 5、有駕照，自己開(kāi)車(chē)優(yōu)先。

辦公地址

北京-昌平區北京市昌平區鼓樓東街111號

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性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)

行業(yè)：能源/化工/礦產(chǎn)

規模：51-200人

地區：北京-昌平區

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