一、 核心職能： -----崗位的核心職則是：經(jīng)營(yíng)部是公司直接為客戶(hù)提供服務(wù)的部門(mén)，其工作效果直接關(guān)系到公司盈利的實(shí)現和持續的發(fā)展，部門(mén)經(jīng)理是重要的崗位。其職責是要保證在平臺上的客戶(hù)得到及時(shí)的述求反應，專(zhuān)業(yè)的措施應對，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。為此，要根據公司總體要求，研究完善的管理體系，以精細化的管理不斷挖掘盈利潛力；為保證部門(mén)高效運作，應建立部門(mén)良好的團隊文化，珍視每一位成員的價(jià)值，管理每一位成員的工作狀態(tài)，關(guān)注每一位成員的成長(cháng)，營(yíng)造敬業(yè)、積極工作，永續學(xué)習的氛圍，使部門(mén)工作業(yè)績(jì)的實(shí)現得以保證。 二、 具體工作要求：（日常工作應圍繞著(zhù)核心職能展開(kāi)，并滿(mǎn)足如下基本要求） 1、 對部門(mén)工作進(jìn)行日?；芾?，其中包括： ⑴合理安排部門(mén)人員工作，做到按技能特長(cháng)，按均衡工作強度，按同樣評估標準分配崗位； ⑵建立有效的工作稽查模式，對部門(mén)每位成員的工作狀態(tài)進(jìn)行針對性的抽查，做到對成員工作表現清楚，工作效果明晰； ⑶根據公司總體要求，按周總結部門(mén)工作，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，召集部門(mén)例會(huì )，提交工作周報，使部門(mén)工作井然有序； ⑷對日常平臺出現的異常事件，要有及時(shí)發(fā)現，妥善處置的工作機制，避免出現較嚴重問(wèn)題被拖延甚至后知的現象； ⑸維護部門(mén)工作環(huán)境，對工作臺面，電腦臺面均應有良好的管理，以整潔促效率保工作質(zhì)量。 2、 研究制定部門(mén)成員的崗位職責，并根據工作需要提出部門(mén)崗位設置建議。 3、 根據部門(mén)每個(gè)成員的工作情況，按季度評估其狀態(tài)，對工作出現問(wèn)題的，按工作能力、工作態(tài)度、人因事件、不可控事件、直接原因、根本原因等方面給出全面的分析。在此基礎上，提出專(zhuān)項培訓、約談教育、終止勞動(dòng)合同等處理意見(jiàn)，上報公司領(lǐng)導。 4、 根據公司對平臺持續改善的整體工作要求，組織部門(mén)系統管理工作的維護及改善工作，其中包括： ⑴建立完整的客戶(hù)檔案，做到信息全面，查詢(xún)快速，更新及時(shí)，長(cháng)期可靠保存； ⑵建立客戶(hù)動(dòng)態(tài)管理系統，對平臺客戶(hù)實(shí)施動(dòng)態(tài)監控，做到能及時(shí)處理動(dòng)態(tài)監測發(fā)現的問(wèn)題； ⑶確定評價(jià)平臺運營(yíng)情況的數據性指標，各客服人員的指標每周例會(huì )報告，部門(mén)月評鑒指標，每月上報公司分管理到； ⑷持續提升改善動(dòng)態(tài)管理系統，研究節點(diǎn)把控邏輯算法，充分利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，為客戶(hù)提供便利的服務(wù)，為公司贏(yíng)得競爭先機，部門(mén)每年應提出系統升級改造計劃上報公司； ⑸結合日常工作出現的問(wèn)題，及時(shí)檢討部門(mén)管理手冊，確定是否存在管理漏洞。 5、 做好與公司相關(guān)部門(mén)的協(xié)調溝通工作，防止出現跨部門(mén)工作被擱置現象。 6、 負責管理部門(mén)印章，做到安全保管，使用合規。 7、 每年度對部門(mén)工作給出總結，提出人員培訓需求，崗位設置合理性評估；提出部門(mén)工作改進(jìn)建議。 8、領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性工作。 三、 責任與權力： 1、 對部門(mén)范圍內的工作有處置權，并對其處置結果負責； 2、 本崗位涉及面廣，在行使職責過(guò)程中應避免引發(fā)矛盾，對此負有服務(wù)、主動(dòng)化解矛盾之責； 3、在處置重大問(wèn)題時(shí)，負有向公司領(lǐng)導及時(shí)匯報并提供建議之責。 四、 崗位技能要求： 1、 學(xué)歷要求：大學(xué)本科或以上學(xué)歷，與建筑設計關(guān)聯(lián)專(zhuān)業(yè)或計算機、財務(wù)等關(guān)聯(lián)專(zhuān)業(yè)； 2、 工作經(jīng)歷：有在設計院或甲方設計管理部門(mén)工作三年以上經(jīng)驗，熟悉建筑設計工作環(huán)節； 3、 崗位素養：熟悉現代公司管理理念，了解品質(zhì)管理體系，具有良好的團隊文化意識，積極地人生態(tài)度，正面的價(jià)值觀(guān)，善于學(xué)習新知識； 4、 可熟悉操作Office、Cad等工作軟件。 薪資面議