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身為人事，時(shí)常有員工跟我說(shuō)的離職理由是覺(jué)得自己被騙，這聽(tīng)起來(lái)很詭譎，但我公司的主管R，跟我娓娓道來(lái)他前主管N的所作所為，我真是嘖嘖稱(chēng)奇。

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主管R 平常親切有禮，甚至是我在公司的心靈雞湯，過(guò)去不知道多少個(gè)夜晚加班挨罵，都是他的一句話(huà)讓我撐過(guò)試用期，看似很能忍辱負重的他，我卻沒(méi)想過(guò)他的高EQ 竟然是來(lái)自前主管N在入職時(shí)對他畫(huà)了大餅。

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R說(shuō)前主管N透過(guò)朋友引薦介紹他進(jìn)來(lái)公司時(shí)，承諾給他的頭銜是XX Head ，結果入職后變成XX Manager，聽(tīng)完差點(diǎn)吐血，R以前是某大廠(chǎng)Director，竟然是降職等過(guò)來(lái)我們公司，心里不高興很久，只是高EQ的他不說(shuō)。

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更曲折離奇的還在后頭，后來(lái)R的前主管N被資遣，竟然善用公司的供應商關(guān)系跑去自己創(chuàng )業(yè)開(kāi)公司，把全部的團隊成員大多帶走，R在他合伙的盤(pán)算名單里，R卻執意繼續在公司任職，不愿意投靠前主管N的公司，導致于合伙破局。

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于是雙方撕破臉，老死不相往來(lái)，但說(shuō)到底，大家應該都知道N品行有問(wèn)題，當他下屬就知道其為人，不敢跟這種人合伙，就也很正常，于是我跟他說(shuō)，大多數的公司要拐人，總需要畫(huà)一些大餅，這些手段我過(guò)去也不是沒(méi)用過(guò)，但我只會(huì )說(shuō)面談時(shí)任何的資方大餅都要建立誠實(shí)之上，不然任誰(shuí)都會(huì )不開(kāi)心，員工久了也不是笨蛋，任誰(shuí)都不希望自己的下屬來(lái)過(guò)水，我說(shuō)你前主管是完全不懂「心理契約」有多重要，你跟他的承諾一開(kāi)始他就沒(méi)遵守。

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一般雇用契約，在勞資關(guān)系中扮演著(zhù)相當重要的角色，任何的權利義務(wù)都必須照這張紙來(lái)走，使員工與公司之間產(chǎn)生束縛以規范雙方行為，并促成公司達成目標。而學(xué)術(shù)界中，心理契約（psychological contract）則屬于其中一種特殊的契約形式，可以被視為是主管與員工之間的無(wú)形承諾，通常是透過(guò)主管與員工之間的溝通所形成，當主管透過(guò)溝通給予員工承諾，并進(jìn)一步使員工產(chǎn)生期待，使其相信自己的貢獻將會(huì )在未來(lái)有所回饋，此時(shí)主管與員工之間便產(chǎn)生了無(wú)形的心理契約。

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然而我公司的案例，就是員工發(fā)現主管并沒(méi)有依約定履行承諾時(shí)，使其產(chǎn)生強烈被背叛的感受，此現象稱(chēng)為「心理契約違背」（Psychological Contract Violation），一旦這樣的情形發(fā)生，員工自然離職率高。當然我很高興主管R愿意打破沉默對我坦承這段故事，讓我親眼見(jiàn)證職場(chǎng)小人有多可怕。

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很多同事跟我說(shuō)自己的主管是慣老板，例如：說(shuō)好的加薪不算數、說(shuō)好的升遷沒(méi)有你，要我說(shuō)句實(shí)話(huà)，慣老板大多都很擅長(cháng)「賣(mài)夢(mèng)」，好主管不會(huì )說(shuō)很多好聽(tīng)的話(huà)，卻會(huì )做很多愛(ài)你的事，希望你進(jìn)步而把你臭罵一頓；慣老板可能總會(huì )說(shuō)你哪里做得很好，多棒棒，因為他知道，越說(shuō)你好，你只能留在他身邊不走，輕松的是他不用一直找人，這種人大多不會(huì )為你的職涯發(fā)展著(zhù)想。

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N就是一個(gè)擅長(cháng)給人希望，卻不給下屬承諾的主管，曾經(jīng)他底下有個(gè)妹妹做不久就走，當時(shí)我記得她快升遷了，毫無(wú)眷戀就提離職，那時(shí)候我很想跟她的主管說(shuō)直接加薪，說(shuō)她薪水太少了，不可以虧待人才。結果N直接說(shuō)他最多的妥協(xié)只能讓妹妹在家工作，后來(lái)公司就莫名損失了一個(gè)好員工，更讓我吃驚的是每個(gè)主管平時(shí)都說(shuō)妹妹她很便宜好用，關(guān)鍵時(shí)刻竟然沒(méi)有人幫她說(shuō)話(huà)，我第一次感受到人情冷暖而不知所云。

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我當下很難過(guò)，而且妹妹后來(lái)跟N也是不歡而散，有一天跟我自己的主管聊起這件事，主管跟我說(shuō):「妹妹再怎么好，我怎樣都不是她的主管，外人的事我們別插手，我們的責任和義務(wù)，就是不虧欠誰(shuí)?！?/span>

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從這事情后，我對于任何同事的離職，再也沒(méi)有兒女私情，我只希望任何主管避免員工持續累積不滿(mǎn)的情緒，最后離職才爆發(fā)，應先在入職之前先了解員工的想法和期待，想想如何勞資雙贏(yíng)，溝通、溝通、再溝通，永遠都記得主管稍微尊重下屬一點(diǎn)，下屬也會(huì )心懷感恩，同理，君之視臣如土芥，則臣視君如寇讎??！

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