近期聽(tīng)到很多職場(chǎng)上光怪陸離的事，其實(shí)不只是職場(chǎng)新人可能會(huì )被欺負，在職場(chǎng)上打滾多年的人也有可能碰到「被離職」的問(wèn)題，然而我最常聽(tīng)到大多數人做法是摸摸鼻子就算了，因為顧慮到要在業(yè)界混下去，千萬(wàn)不要產(chǎn)生負面評價(jià)，即使你全身細胞都是對的，也可能抵制不過(guò)公司長(cháng)年的陳腐，以及一些耍小聰明的人。

　　如果你聽(tīng)到你的主管對你說(shuō)「有一些客戶(hù)及同事對你不滿(mǎn)」、「我覺(jué)得你沒(méi)有意識到自己的責任」、「我覺(jué)得你太消極」、「我覺(jué)得你沒(méi)有努力」、「同事抱怨你給的東西很不OK」等，或者在抱怨你一番后，暗示性地說(shuō)出「你有沒(méi)有考慮過(guò)你的下一步?」等。而你也已經(jīng)出社會(huì )工作幾年，前幾份工作好像蠻順利，如今碰到這種狀況，也認為自己相當努力克服，仍舊被主管抱怨，那該怎辦呢?

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　　這篇希望從兩種身份探討這個(gè)問(wèn)題，分別寫(xiě)給主管及員工看。

　　給員工的3 個(gè)建議：

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　　1、觀(guān)察與厘清：等一下，真的是你的問(wèn)題嗎?

　　首先要先認清這個(gè)問(wèn)題是主管的「主觀(guān)感受」還是「客觀(guān)感受」

　　我知道被主管抱怨是很大條的事，而且多數人會(huì )立刻喪失自信心，因為已經(jīng)失去主管對你的「信任度」，在工作上做任何事仿佛都被放大檢視，不但感到不自在也綁手綁腳，自己也很像一杯已走味的咖啡，還硬要在辦公室整日供應，對于這些工作上的指控要有一點(diǎn)判斷能力，不要第一時(shí)間照單全收。

　　主管抱怨你，請回去觀(guān)察自己的工作步驟里，是哪個(gè)環(huán)節以及哪一位同事提出問(wèn)題，客觀(guān)厘清問(wèn)題點(diǎn)，被認為太消極的根本原因為何?給出的東西為什么不OK?千萬(wàn)不要一下子就玻璃心碎滿(mǎn)地，認為自己完蛋了，盡量維持一個(gè)開(kāi)放性的心態(tài)看待。

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　　2、主動(dòng)「向上」出擊：維持態(tài)度及語(yǔ)氣堅定

　　如果你已經(jīng)觀(guān)察了問(wèn)題，還是無(wú)法厘清，或者你感到自己被誤會(huì )了，請向上出擊，不要等待發(fā)落，很多被主管抱怨的員工，因為心理難受，也覺(jué)得委屈，只能被一次次約談，以及說(shuō)不清楚自己的問(wèn)題， 失去公司對你的信任感還要解釋自己的問(wèn)題，真的很容易被當作借口，實(shí)在有苦難言。

　　請別讓局勢發(fā)展到被動(dòng)的地步，在第一時(shí)間收到主管抱怨時(shí)就要「主動(dòng)出擊」。

　　你必須主動(dòng)表示希望更進(jìn)一步了解問(wèn)題，甚至邀約那些「抱怨你的同事」進(jìn)行談話(huà)會(huì )議，用討論「工作」的態(tài)度解決，事實(shí)上，在做內外部溝通時(shí)，確實(shí)很有可能因為傳達有誤而造成困擾，會(huì )議討論可以「就事論事」提出，你甚至可以錄音，確保對方真的知道自己在抱怨什么，以及保護自己。

　　記得，在過(guò)程之中請維持自己平穩的態(tài)度及堅定的語(yǔ)氣(但不是要你囂張)，因為一但你變得委屈，即使你是正確的，也會(huì )因為語(yǔ)氣不堅導致說(shuō)服力下降，再怎么難受，也請務(wù)必四平八穩。我知道這很難，但把它當作工作進(jìn)行吧!

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　　3、接受及收尾：世界之大，沒(méi)有容不下你之處

　　如果以上兩點(diǎn)你都堅強的照做了，發(fā)現你確實(shí)有問(wèn)題怎辦?我碰過(guò)更多是自己有問(wèn)題但不想承認的，大家身旁應該不少這種人吧!OK，請承認自己的問(wèn)題，因為你意識到自己在工作上不拿手之處。自己可能漏看什么資訊傳達錯誤、沒(méi)有給到客戶(hù)正確資料等，雖然明明很努力也一直加班，卻還是很不細心的發(fā)生這些事，心里也很難受。

　　請向主管承認你確實(shí)造成問(wèn)題及道歉，如果你認為你可以改善，那就同步提出改善方式，誰(shuí)沒(méi)有不擅長(cháng)的領(lǐng)域，誰(shuí)沒(méi)有錯誤呢?資訊傳達錯誤，就讓自己仔細檢查文件，即時(shí)補上正確版本。尤其在公司里工作，不少人都是團隊合作的模式，在檔案給出去前，團隊里的每一個(gè)人都有責任為專(zhuān)案把關(guān)，雖各司其職，但別忘了出包時(shí)，被咎責的是「團隊」而非「個(gè)人」。

　　記住!培養自己的收尾能力更為重要。

　　職場(chǎng)上發(fā)生不愉快的事，不免也把職場(chǎng)關(guān)系弄僵，但問(wèn)題解開(kāi)后你仍舊可以待著(zhù)，我必須說(shuō)，你跟你同事的關(guān)系是「沒(méi)關(guān)系」，除非你們熟到經(jīng)營(yíng)成朋友。否則把問(wèn)題解開(kāi)、工作做好即可，不需因為發(fā)生這樣的事就臉皮薄的急著(zhù)離開(kāi)。關(guān)于朋友與同事的差異，有空再寫(xiě)一篇。

　　如果你想走便走，但務(wù)必把問(wèn)題處理好后再走，不要不清不楚的離開(kāi)，公司的內部政治問(wèn)題你可以不參與，但收尾要收的舒心。

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　　給主管的1 個(gè)建議，你沒(méi)有資格解雇任何一個(gè)人

　　我只有一個(gè)建議給主管，除非這家公司你開(kāi)的，否則如果你只是部門(mén)主管、總監、主任，你都沒(méi)有資格暗示下屬離職，也不該在下屬遭受其他同事抱怨時(shí)，原封不動(dòng)轉述其他同事的抱怨，當作檢討下屬的內容，我知道很多菜鳥(niǎo)主管會(huì )這樣做，畢竟這是最直接的做法，可是這也是讓員工壓力最大，最不能解決問(wèn)題的作法。

　　管理階層請站在更高的地方，檢視每一位團隊員工的工作狀況，在出問(wèn)題時(shí)要「就事論事」，請勿挾帶個(gè)人主觀(guān)意見(jiàn)與私人情緒處理事情，身為主管必須客觀(guān)「解決問(wèn)題」，不是暗示下屬離職了事，難道往后不會(huì )碰到更形形色色的下屬嗎?不會(huì )每一次都要故技重施吧!

　　如果你的下屬造成公司損失，也屢次與團隊溝通不順，造成工作困擾，你認為他對團隊沒(méi)有幫助，請向你的老板說(shuō)明及反應，按正常流程資遣，不要用偽情緒勒索的方式趕人走。 - 為何我這一篇沒(méi)有提到要求員工應自我進(jìn)修改善工作問(wèn)題呢?在整個(gè)生涯里，我們已經(jīng)一路上都在學(xué)習了，只有數字人力銀行的文章才會(huì )一直要員工去進(jìn)修，提升自我以利壯大公司。想進(jìn)修是出于對自己有益的決定，活到老學(xué)到老，但它不該成為提高工作能力的最大建議。

　　主管級才是真正該進(jìn)修的族群，當你成為領(lǐng)導者，你領(lǐng)的薪資更多，有更大的責任，主管階級必須認清一件事：帶領(lǐng)團隊是需要技巧，不要覺(jué)得你有能力被升上來(lái)就天生知道如何帶領(lǐng)團隊，你的下屬都待不住，也很難建立有默契的團隊。