?

　　有一句話(huà)被廣為流傳：先處理情緒，再處理事。

　　無(wú)論是對于老板、客戶(hù)還是合作伙伴，良好的關(guān)系都是工作順利的基礎，而建立良好的關(guān)系的關(guān)鍵，就是了解人的情緒。在溝通上，若能讓對方覺(jué)得被理解、被尊重，即使面對意見(jiàn)不合，或更嚴重的沖突，也能有效化解。

　　面對以上情況，我們可以學(xué)習外交官的智慧，也就是「外交溝通術(shù)」。

　　外交工作的起源，是為了避免戰爭而延伸出的替代手段，當兩個(gè)以上的國家遇到攸關(guān)國家利益的沖突時(shí)，若直接以戰爭決勝負，對于財政、民政都是很大的損害和負擔，唯有和平的談判和協(xié)商，才能制造雙贏(yíng)的局面。

　　如果能學(xué)會(huì )「外交溝通術(shù)」，面對需求、期待、意見(jiàn)不一致時(shí)，都能透過(guò)更加圓滑地溝通，來(lái)達到工作上的目的。無(wú)論你是職場(chǎng)新鮮人還是高階主管，練習這樣的溝通技術(shù)都會(huì )很有助益。

　　以下是外交溝通術(shù)的三個(gè)要點(diǎn)：

?

　　1. 說(shuō)話(huà)「對事不對人」

　　事情的發(fā)生是暫時(shí)的，人的個(gè)性卻是永久的。

　　「對事不對人」意味著(zhù)將暫時(shí)的沖突留在當下的情境中解決，解決了之后我們仍然能維持合作關(guān)系。

　　若是「對人不對事」，就相當于貼上「我們不合」、「你很難溝通」這類(lèi)永久性的負面標簽，直接將雙方擺在對立的位置上，結局就只有兩條路，要嘛分道揚鑣，要嘛像比腕力一樣，看誰(shuí)力氣大誰(shuí)就贏(yíng)，但無(wú)論是贏(yíng)家還是輸家，都賠掉了這段關(guān)系。

　　因此表達不同的意見(jiàn)時(shí)，要避免直接做人身攻擊。同理，面對他人的負面評論時(shí)，我們也不輕易將之個(gè)人化，視為對自己的攻擊。

?

　　2. 不被情緒牽著(zhù)鼻子走

　　再圓滑的人，難免也會(huì )有情緒。當感性凌駕于理性之上時(shí)，我們容易沖動(dòng)作出令自己后悔的行為。因此覺(jué)察到自己的情緒上頭時(shí)，最好的作法就是「什么也不做」，直接表明需要先靜一靜，需要時(shí)也可暫時(shí)離開(kāi)現場(chǎng)，待冷靜之后再回來(lái)做出回應和決策。

?

　　3. 使用「可能」、「也許」等詞匯，且不吝贊美

　　平常我們被教導要少用「也許」、「可能」這類(lèi)模糊的詞匯，因為聽(tīng)起來(lái)不太有自信，但這些詞在化解沖突上卻很有幫助，它們有軟化語(yǔ)氣的作用，讓聽(tīng)者感到比較舒服，可以感覺(jué)一下這兩句話(huà)的差別：

　　「我跟你的看法不一樣?！?/span>

　　「我跟你的看法也許不太一樣?！?/span>

　　另外，人都喜歡被重視的感覺(jué)，而贊美正能為對方營(yíng)造這樣的感受，以上的例子，你可以這樣說(shuō)：「我很欣賞你有不同的看法，但我這邊的看法是……」不要認為贊美對方是一種巴結或屈服，畢竟蹲低了人才能跳得最高。