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　　說(shuō)話(huà)的藝術(shù)是人人必修的一堂課，在職場(chǎng)上無(wú)論主管或下屬，不免會(huì )被詢(xún)問(wèn)到這句話(huà)：那，你認為呢?考驗著(zhù)我們在職場(chǎng)上說(shuō)話(huà)的水準。

　　好的言詞，讓人覺(jué)得你有想法、好相處;壞的言詞，卻能讓你成為職場(chǎng)同事的眼中釘、大雷包。

　　但到底如何提出實(shí)用的回饋，又不會(huì )傷害他人的自尊呢?

　　有效又不傷人的5 個(gè)回饋溝通術(shù)

　　正確的言語(yǔ)，讓你把話(huà)說(shuō)到心坎里，職場(chǎng)溝通順利了，做事自然更無(wú)往不利。

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　　1. 不吝贊美

　　在直搗黃龍地批評錯誤前，可先給予員工/同事/下屬正面的贊美，讓他能保持開(kāi)放態(tài)度，接受負面的指教。提供 正面的反饋也會(huì )提升他們的良好感受，讓他們覺(jué)得備受重視，也會(huì )對工作更有奉獻精神，力求進(jìn)步。

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　　2. 說(shuō)話(huà)前，請先反思回饋目的

　　為了避免增加溝通的障礙，可以先自行檢查自己給出反饋的目的，并確保這不是單純的個(gè)人想法，而是能有效激勵員工/同事/下屬改變的建議。所以在給建議前，可以先問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：

　　(1)我的目的是什么?

　　(2)從我的角度而言，這個(gè)目的的正確性足夠嗎?

　　(3)換他人角度來(lái)看，這是正確的目的嗎?

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　　3. 提供不同面向的客觀(guān)做法

　　此外，你也可以提出不同面相的回饋，也就是給予員工另一種途徑，讓他可以做選擇，或從中思考、綜合其優(yōu)劣。

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　　4. 下次遇到相同情況時(shí)，你可以……

　　無(wú)論是身為管理階層或是一般員工，都可以引導團隊建立未來(lái)的愿景。

　　提出回饋時(shí)，也是一個(gè)好時(shí)機，讓你清楚告訴對方：下次遇到相似的情況時(shí)，可以怎么做，以及你的期待是什么。

　　同時(shí)，也要確保這項回饋是針對事件進(jìn)行改善，而非對某一員工的人身攻擊，降低員工之間對立的風(fēng)險。

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　　5. 分享代替責備，提振團隊氣勢

　　人不可能不犯錯，但更重要的是，要懂得記取教訓。

　　以分享代替責備，也就是：分享自身教訓給他人參考，并用支持與信任的語(yǔ)氣鼓勵團隊改進(jìn)，認可員工的價(jià)值和帶給團隊的貢獻，凝聚起團隊向心力，將來(lái)才能迎來(lái)亮麗的成績(jì)。

　　職場(chǎng)的生存之道無(wú)非在于，當自己在發(fā)表自我看法的同時(shí)，能學(xué)會(huì )尊重又保有他人面子的回饋方式，這樣才能讓自己在職場(chǎng)上如魚(yú)得水，不用擔心暗箭傷人，同時(shí)創(chuàng )造一個(gè)和善的辦公環(huán)境，獲得雙贏(yíng)。