?

　　法國哲學(xué)家伏爾泰曾說(shuō)，耳朵是通向心靈的路。滔滔不絕、能言善道的人，別人不見(jiàn)得樂(lè )意聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，但是懂得傾聽(tīng)的人，容易掌握他人的意見(jiàn)與想法，更能使對話(huà)有質(zhì)量、深度。當對方的觀(guān)點(diǎn)總是被重視，自然喜歡和你相處，以下提供5個(gè)溝通技巧：

?

　　一、用開(kāi)放的態(tài)度聆聽(tīng)

　　許多人在相處時(shí)，常帶著(zhù)競爭意識交談，想要辯贏(yíng)對方。對方一句無(wú)心的話(huà)，也要回嘴反擊，造成更多對立。傾聽(tīng)時(shí)應放下成見(jiàn)，想辦法適應說(shuō)話(huà)者的思維，而非一較高下。

　　要降低這種競爭心態(tài)，不妨刻意提醒自己，不要試圖說(shuō)服對方，也要減少先入為主的判斷，學(xué)習接受不同觀(guān)點(diǎn)。另外，回應對方時(shí)，注意自己是否常說(shuō)出“可是”、“雖然”等口頭禪，因為這代表你接下來(lái)將說(shuō)出反面論述。

?

　　二、站在“溫和”的談話(huà)位置

　　你坐在辦公桌前，主管站到你身邊詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)度，是否感到無(wú)形壓力?心理學(xué)家貝瑞.史瓦茲(Barry Schwartz)曾調查對話(huà)中的位置分布狀況，發(fā)現高處、右側、前方，會(huì )顯得強勢，給對方比較大的壓力。

　　因此，當你需要聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，不妨使自己處于較溫和的位置。例如，聽(tīng)同事訴苦，就并肩而坐，保持同樣高度;聽(tīng)取主管命令時(shí)后退一步，避免帶給對方不必要的壓迫感。

?

　　三、復述對方說(shuō)過(guò)的話(huà)，表達認同

　　談話(huà)的重點(diǎn)在于理解彼此、獲取信息，以及給予對方回饋。所以，不論面對熱情的想法、焦躁的情緒或是觀(guān)念沖突，都應先著(zhù)重于理解他人，再展開(kāi)后續對話(huà)。

　　要做到這點(diǎn)，你可以重復對方說(shuō)過(guò)的話(huà)，來(lái)加強信任與共鳴。最簡(jiǎn)單的方式，就是原封不動(dòng)重復，像是對方說(shuō)：我連續加班5天了，好累!你可以說(shuō)：加班5天了，這么多?來(lái)接續話(huà)題。

?

　　四、看時(shí)機提問(wèn)，增加談話(huà)深度

　　傾聽(tīng)的時(shí)候，你可能心中有許多疑惑，這就如同閱讀文章，未完全理解所有內容。這時(shí)可適度提問(wèn)，讓對方多說(shuō)一點(diǎn)，但也要避免詢(xún)問(wèn)太多問(wèn)題，以免打斷對方思緒，造成負面觀(guān)感。建議利用10～15字的“短問(wèn)句”繼續話(huà)題。

　　那么，該如何問(wèn)出好問(wèn)題?在一般情況下，大致了解談話(huà)主題后，可以開(kāi)放式提問(wèn)，著(zhù)重人、事、時(shí)、地、物等細節，使說(shuō)話(huà)者進(jìn)一步描述相關(guān)內容。

?

　　五、不隨意換話(huà)題，避免過(guò)度搶話(huà)

　　一個(gè)好的傾聽(tīng)者，最大的敵人就是想要主導對話(huà)，急著(zhù)表達意見(jiàn)，或者隨時(shí)都要變換話(huà)題。假設交談到一半，你聽(tīng)到引起你共鳴的細節，但　在得到發(fā)言權之前，盡量不要用“說(shuō)到這個(gè)，我…”“講到這件事...”改變談話(huà)主題。

　　另一方面，傾聽(tīng)時(shí)也要注意對方談?wù)摰氖乾F況或是過(guò)去的經(jīng)驗，倘若對方只是回顧某個(gè)時(shí)期的感受，傾聽(tīng)者就無(wú)需急于附和我也是。比較好的做法是，輪到自己開(kāi)口前，額外默數3秒，向對方表明，這些回應的話(huà)有經(jīng)過(guò)思考。