1. 深呼吸

　　工作出包如何優(yōu)雅補救，犯錯之后，基于羞愧、丟臉的情緒，以及人類(lèi)自石器時(shí)代以來(lái)為了生存而具備的遠離危險之行為，腦中第一個(gè)浮現的想法通常是腳底抹油、悄悄溜出辦公室，或者買(mǎi)張單程車(chē)票逃到一個(gè)沒(méi)有人認識自己的城市，甚至想挖個(gè)洞躲避同事、老板、客戶(hù)的目光，但大部分人都很清楚這不是解決問(wèn)題的長(cháng)久之計。心慌意亂之際，你所要做的第一件事，不是在思緒紊亂的狀況下立刻思考對策，而是好好地深吸一口氣，讓自己冷靜下來(lái)。

　　當人處于極度緊張的狀態(tài)時(shí)，我們身體會(huì )直覺(jué)用胸腔呼吸，呼吸比較急促，這會(huì )讓我們無(wú)法好好思考解決方法。根據《哈佛健康期刊》(Harvard Health Publications)關(guān)于壓力紓解的文章，腹式呼吸可以有效減緩心跳的頻率，并且讓血壓趨于穩定。

　　如果情況允許，Berlin建議找一個(gè)安靜、方便獨處的空間，待上幾分鐘，好好做深度的腹式呼吸。倘若當下無(wú)法找一個(gè)安靜的地方，在自己的辦公桌前也可以透過(guò)簡(jiǎn)單的深呼吸緩和情緒，讓腦袋更有條理、邏輯的思考接下來(lái)的應對。

　　2. 展現悔意，但不要太過(guò)度

　　犯錯的一方道歉、賠罪、認錯，另一方接受悔意、原諒犯錯者，接著(zhù)一切歸于和平，這是社會(huì )中人與人相處最基本的模式。一篇英國的社會(huì )心理學(xué)期刊研究指出，展現悔意的人會(huì )被認為較討人喜歡，且在解決問(wèn)題方面有較強的動(dòng)機。

　　道歉可以迅速瓦解部分對方的防御姿態(tài)，并且開(kāi)始修補雙方之間的關(guān)系。千萬(wàn)不要以為默認自己犯的錯就是道歉的一種方式，適時(shí)的表示自己愿意為錯誤負責，才能讓對方感到心安。然而，展現悔意只要適度即可，一再道歉并不會(huì )讓事情好轉，重點(diǎn)是表達歉意之后的行動(dòng)。

　　因此，Berlin建議要道歉以展現悔意，但一次就好，太過(guò)度的賠罪對錯誤于事無(wú)補。而犯錯的一方在道歉時(shí)又可依循以下四個(gè)訊息重點(diǎn)：承認錯誤、接受自己必須負的責任、展現悔意、提出不會(huì )再犯的保證。

　　3. 提出解決或彌補的方法

　　出包的時(shí)候，即使是主管或老板也無(wú)法完全滅火，因此在向主管承認過(guò)失時(shí)，應一并提出解決的辦法，告訴主管自己后續會(huì )有什么行動(dòng)讓傷害降到最低，而非把爛攤子都丟給主管和同事收拾。

　　在向主管、老板告解的同時(shí)，可以提出數個(gè)解決方案讓對方選擇，并分析各種方案的利弊得失、自己會(huì )選擇哪一項、原因為何、若方案有某些缺點(diǎn)自己會(huì )如何補足。當上級指派他人幫忙滅火時(shí)，別想當指揮的那個(gè)人，畢竟捅出簍子的是自己，更需要擔心的是自身的名譽(yù)修補，而非搶主導權。

　　4. 贏(yíng)回信任

　　對話(huà)技巧專(zhuān)家David Maxwell認為，持續進(jìn)步、將工作做得更完美有助于信任的重建。犯錯者要做的并不是躲起來(lái)自憐自艾，而是站出來(lái)承認過(guò)失，展現危機處理的能力，并在未來(lái)的工作上爭取杰出表現。沒(méi)有人能保證自己永遠不犯錯，因此只要展現彌補與努力的誠意，他人還是愿意給予犯錯者第二次機會(huì )，。

　　倘若在出包犯錯后做到以上四點(diǎn)，就不必害怕面對公司的同事與客戶(hù)，也不必陷入責備自己的死胡同，記取犯錯的教訓、承擔應負的責任并原諒自己，然后繼續往前邁進(jìn)。