?????? 物業(yè)管理最重要的職責是平衡業(yè)主和公司之間的利益關(guān)系，對于物業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，要做的事情非常多，必須多深入基層和現場(chǎng)了解情況，多與業(yè)主溝通，既可以了解客戶(hù)需求，也可以創(chuàng )造一個(gè)融洽的人性化住宅氛圍。

?????? 對于下屬，應該多給予培訓，充分授權并現場(chǎng)督導，在工作時(shí)間做他們的導師，在生活上做他們的朋友。物業(yè)管理的中高層經(jīng)理人經(jīng)常是被夾在各種要求、指標、需求的壓力之中，一邊承受壓力，一邊施加壓力。

??????? 1：工作職責
??????? 物業(yè)管理等相關(guān)經(jīng)濟管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)或以上學(xué)歷，三年以上物業(yè)綜合管理以及客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，具備相應的物業(yè)管理知識、經(jīng)濟學(xué)知識、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識、財務(wù)知識、客戶(hù)服務(wù)知識。熟悉國家相關(guān)法律法規、公司的各項管理制度、程序文件、部門(mén)業(yè)務(wù)工作流程和公司各部門(mén)客服工作特點(diǎn)，地區或行業(yè)先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)理念和客戶(hù)服務(wù)流程：
??????? (1)負責所管理的物業(yè)管理項目的規章制度建設；
??????? (2)制訂物業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、預算計劃與階段任務(wù)分解，監控執行，控制預算；
??????? (3)負責物業(yè)服務(wù)管理(設施、物料、治安、車(chē)場(chǎng)、業(yè)主裝修、衛生、其他服務(wù)等)
??????? (4)負責實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)(提供客戶(hù)滿(mǎn)意的增值服務(wù))與客戶(hù)投訴處理，定期客戶(hù)回訪(fǎng)；
??????? (5)負責公共關(guān)系維護，處理好與開(kāi)發(fā)商、政府部門(mén)、業(yè)主或使用人的關(guān)系
??????? (6)負責物業(yè)收費管理，明確收費項目、服務(wù)標準，采取措施提高費用回款率
??????? (7)負責轄員管理，轄員的選、育、用、留。

???????? 2：入行門(mén)檻
???? ?? (1)本科以上學(xué)歷，物業(yè)管理、公共關(guān)系、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗,3年以上地產(chǎn)項目物業(yè)管理經(jīng)驗
????? ? (2)了解國家相關(guān)法律、法規，全面掌握物業(yè)服務(wù)的各種方法、技巧，掌握業(yè)主對物業(yè)服務(wù)要求的變化；
??????? (3)較強的領(lǐng)導力、規劃力、控制執行力，溝通力、影響力；
??????? (4)男性?xún)?yōu)先,28-40歲

??????? 3：薪酬待遇
?????? 物業(yè)公司經(jīng)理的待遇目前很難用一個(gè)數字來(lái)衡量，這是其短缺的程度造成的。
?????? 但現在的行情是：一般物業(yè)人員月薪在3000－5000元不等，；物業(yè)經(jīng)理則能拿到5000－8000多元。但這還不算各種福利在內，更不包含優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理的待遇，可以說(shuō)薪水增長(cháng)的空間還是很大的。