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職務(wù)類(lèi)別：人事／人力資源主管? 作者：劉oo

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從老板的角度想問(wèn)題。我在面試的經(jīng)驗里問(wèn)過(guò)太多想要從事人力資源工作的應征者為什么想要走這一行，而我得到最普遍的答案是「因為我喜歡和人相處...」該怎么說(shuō)呢？我難免會(huì )想，喜歡和人相處是成為優(yōu)秀的HR的充分條件嗎？至少我個(gè)人的答案是否定的(當然，是必要條件之一) 。如果用經(jīng)營(yíng)球隊的方式來(lái)比喻，

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人力資源管理的工作應該比較像是專(zhuān)業(yè)的球探，負責去了解球隊現階段缺少什么樣的球員，然后去找到這樣的球員；或者像是教練或是教練團的幕僚，肩負起訓練球員的工作；至于啦啦隊？如果你身為人力資源工作者而你作的幾乎都是啦啦隊的工作，那你顯然不是在扮演公司的策略伙伴的角色。我不是說(shuō)啦啦隊不重要，但是啦啦隊不應該是人力資源工作的全部。

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我個(gè)人的想法是，人力資源的工作在于透過(guò)人力資源的運用增強組織的績(jì)效，所以組織的績(jì)效才是最終應該衡量人力資源工作成敗的標準。你可以降低離職率、辦一些很棒的訓練、提高員工滿(mǎn)意度、進(jìn)行職位評價(jià)...可是到頭來(lái)如果組織的績(jì)效沒(méi)有因此而提升，所推動(dòng)的一切措施都是枉然。很多HR都會(huì )感嘆老板不重視HR，其實(shí)背后真正的原因可能是老板沒(méi)有看見(jiàn)HR的價(jià)值何在，所以如果你是HR工作者，你一定要時(shí)時(shí)問(wèn)自己：「我現在作的事情到底對公司有什么直接幫助？」如果沒(méi)有，那樣的工作對老板來(lái)說(shuō)叫做「nice to have」而非「must」，可有可無(wú)的工作一向都不會(huì )得到老板太多關(guān)切的眼神的...

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結交行業(yè)的朋友。從現實(shí)的角度來(lái)看，HR必須有堅強的說(shuō)服能力和工具。我曾經(jīng)替某一家建筑公司主導過(guò)職位評價(jià)工作(附帶一提，我當年完全把這個(gè)項目給搞砸了。那是一個(gè)技術(shù)層面接近滿(mǎn)分但是政治層面不及格的慘痛經(jīng)驗... ) ，可是你花了一大堆力氣建立的一個(gè)理論上公平的流程來(lái)決定員工薪資，員工只在乎那我的薪水到底和我那個(gè)在別家公司工作的同學(xué)比起來(lái)又如何？所以很多時(shí)候，你還是必須要有一些參考基準，如果你在建筑公司擔任HR，建設部，建設廳怎么作永遠是你需要知道的資訊；如果你在外資建筑公司一年給幾天假也永遠都是會(huì )被員工拿來(lái)比較的數據。為此，你要有一群志同道合的伙伴，彼此可以交換很多訊息。

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熱情。我說(shuō)的是二件事情：對工作熱情以及對人熱情。我遇過(guò)有一些HR，工作表現也不能說(shuō)不好，但是你就是覺(jué)得他的目標僅只于把工作完成，如此而已，這些HR替公司招募員工，可是他自己根本不覺(jué)得自己的公司有多好；算薪水給員工，可是對于公司薪資福利政策是否具有競爭力毫不關(guān)心；定期舉辦教育訓練課程，至于上課有沒(méi)有效果則不是他的工作范圍...圣經(jīng)里有一個(gè)我很喜歡的辭匯叫做「起初的愛(ài)心」，這其實(shí)是很多績(jì)效的問(wèn)題的本質(zhì)。我們完成了我們的工作，至于這個(gè)工作是不是有助于讓組織達成目標，我們一點(diǎn)也不關(guān)心。不是想要討論政治或臧否政府，我記得南亞地震海嘯后我們捐了很多錢(qián)，有一天我們發(fā)現這些錢(qián)過(guò)了很久很久了還在政府的手上，于是我們感到憤怒。這說(shuō)明了我們不是只關(guān)心過(guò)程而已，大部分的時(shí)候我們關(guān)心我們作的事情有沒(méi)有真的切實(shí)地發(fā)揮它應有的效果?？墒俏覀兺鶝](méi)有用同樣的態(tài)度來(lái)面對我們的工作。對工作保持熱情，這是成功的要件之一，當然也是成為一個(gè)好的HR不可或缺的條件。

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我前面提過(guò)，喜歡和人相處并不代表你就會(huì )成為好的HR，但是不喜歡和人相處的人肯定不會(huì )變成好的HR。我還沒(méi)有開(kāi)始從事人力資源工作以前，我在醫院工作過(guò)幾年的時(shí)間，因為我念的是心理學(xué)，很多時(shí)候醫生會(huì )請病人來(lái)跟我談一談，當時(shí)這個(gè)叫做「社會(huì )支持性談話(huà)」，一般則俗稱(chēng)為心理咨商。有一天有一位婦人前來(lái)，她自己幻想自己是癌癥末期的病人，希望醫院可以開(kāi)診斷證明給她，這樣她才能辦理留職停薪。很典型的，這位婦人希望自己得到癌癥，因為唯有如此她才能得到她的家人(也許是先生和子女)的關(guān)心、或是她才能光明正大的停止工作，逃離她現在厭惡卻又不得不繼續下去的生活。我跟她談了很久，希望引導她去掛精神科，可是直到醫院的門(mén)診時(shí)間過(guò)了、所有的醫師護士和病人都逐漸離去，她還是堅持要請我開(kāi)一張癌癥末期的診斷證明?！讣热凰蛔?，那你就自己關(guān)燈并離開(kāi)診間，讓她一個(gè)人留在那里好了?！垢籼炜浦魅纹降馗嬖V我這番話(huà)。后來(lái)我離開(kāi)了醫院，因為我知道我作不到「關(guān)燈并離開(kāi)，讓他一個(gè)人留在那里」。我不知道，當時(shí)非常年輕的我所堅持的也許是錯的也說(shuō)不定，但是我現在從事HR工作，我相信我作的是和員工的生計有關(guān)的工作，我相信每一個(gè)在我的公司工作的員工，都把他一家人的幸福交托給這家公司，所以這不只是一份工作、不只是公司賺不賺錢(qián)那么簡(jiǎn)單。我不能保證每一個(gè)人都可以永遠在這個(gè)公司得到一份工作，但是十幾年過(guò)去了，當我在作某些不得不然的決定的時(shí)候，我一直都會(huì )反省，我是不是只是選擇最簡(jiǎn)單的方法？我是不是只是關(guān)上燈離開(kāi)，讓他一個(gè)人留在那里...

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對工作和人都保持熱情，寫(xiě)在核心價(jià)值觀(guān)里很容易，真的要作到卻很困難。

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