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對于現在的職場(chǎng)和人生規劃來(lái)說(shuō)，可以幫助我們能夠在混亂和過(guò)多的選擇和岔路之中，整理出更清楚的方向。

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有關(guān)你的公司組織，你要回答的最重要的五個(gè)問(wèn)題。小編覺(jué)得這五個(gè)問(wèn)題的確很關(guān)鍵，所以在這里跟各位分享。即便你現在不是公司的管理人，把每一個(gè)問(wèn)題中「我們的組織」改成「我自己」也一樣有意義。

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第一個(gè)問(wèn)題：是有關(guān)「組織的使命」What is our mission？這個(gè)問(wèn)題也等于就是在問(wèn)「我們的組織為什么要存在」？這可不只是「為了要賺錢(qián)」這么簡(jiǎn)單喔！一個(gè)公司會(huì )賺錢(qián)，就像是一個(gè)人會(huì )賺錢(qián)一樣，因為他提供了一個(gè)有價(jià)值的東西，無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)。你也可以這么問(wèn)：「我們要為社會(huì )解決什么樣的問(wèn)題？」這必須是一個(gè)能夠反映出創(chuàng )始人和整個(gè)組織的初衷和愿景的一句話(huà)，而且最好是一句話(huà)。這句話(huà)應該要精準到能夠印在一件T恤上。

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你看，光是這第一個(gè)問(wèn)題，可能就考倒許多公司老板了。這確實(shí)需要很多的討論，甚至辯論，才能夠精準地答復。但只有這么做，整個(gè)組織，所有一起工作的人，才能夠知道什么是重要的，包括該如何篩選機會(huì )、處理危機，如何做各種大大小小的決定。

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舉個(gè)例子：有個(gè)醫院的急診室，原本的使命是「為醫院做緊急處理」。但實(shí)際觀(guān)察之下，發(fā)現許多時(shí)候，急診室里除了病人，也有很多焦急的家屬。于是杜拉克當顧問(wèn)的時(shí)候，就建議這個(gè)急診室的使命改為「讓受苦的人能夠安心」。以這個(gè)新的使命，所有醫生、護士、工作人員的態(tài)度都必須調整，因為這個(gè)時(shí)候他們發(fā)現，除了病人以外，如何讓家屬安心也變得相當重要，他們心里也正在受苦??！一個(gè)使命的微調，可以改變一整個(gè)組織的運作方向。而這個(gè)急診室，后來(lái)得到了相當高的評價(jià)，整體的工作效率也提升了。

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第二個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是：我們的客人，我們所服務(wù)的對象，究竟是誰(shuí)？不要說(shuō)「所有的人」！當你想要討好所有人的時(shí)候，八成沒(méi)有人會(huì )被討好。你必須精準的定義出你的客人是誰(shuí)，并且了解他們要的是什么。

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這也就是第三個(gè)問(wèn)題：「我們的客人最在意的是什么？」舉例來(lái)說(shuō)，如果你開(kāi)一家餐廳，你的客群有很多愛(ài)拍照的網(wǎng)美，你就不只要把菜做得好吃，也必須特別注意裝潢，也要注意擺盤(pán)。當然，你也不能假設你的客人「一定」會(huì )喜歡或不喜歡什么。最直接的方法，就是直接問(wèn)他們。你必須認真的，誠懇的，詢(xún)問(wèn)你的客群的意見(jiàn)，真正了解他們要的是什么。

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第四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，是「我們要什么樣的結果？」

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我們都習慣定出數字目標，例如銷(xiāo)售量、回頭率、等等。但我們也不要忘了，很多時(shí)候，我們要的結果，未必能夠用數字定出來(lái)。例如我是一個(gè)消防工程師講師，我要追求的結果是「深刻影響一個(gè)學(xué)生的思維」，那我也就需要經(jīng)常問(wèn)學(xué)生，透過(guò)觀(guān)察或是交談，來(lái)知道我是否正在達成我要的結果。

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你要什么樣的結果？你怎么知道你正在達成這個(gè)結果？這都是必須去思考，去定義出來(lái)的。

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最后一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，就是有關(guān)「計劃」。

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計劃，就是把你的使命和目標能夠化為階段性，能夠執行的行動(dòng)。這就一層一層結構起來(lái)，成為我們每天的「工作」了。

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你需要有計劃，你也需要設定審核這些計劃是否有效的方式，并且每隔一段時(shí)間，能夠檢視這些計劃。這有另外一個(gè)好處：你在檢視的過(guò)程中，也可以看是否這些計劃，正在創(chuàng )造其他的機會(huì )，是能夠幫助你更快達到你的長(cháng)期目標。

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舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)美術(shù)館在舉辦一個(gè)設計總監的展覽的時(shí)候，發(fā)現吸引來(lái)了特別多的年輕人。這時(shí)候他們發(fā)現，這也是一個(gè)機會(huì )，能夠與這些年輕人開(kāi)始建立長(cháng)期的關(guān)系，因為這個(gè)美術(shù)館有一個(gè)更大、更長(cháng)期的目標，就是讓設計藝術(shù)能夠成為一個(gè)人終身的朋友。這沒(méi)有在原本的計劃當中，但能夠意識到它的重要性，讓美術(shù)館能夠推出一個(gè)針對年輕人的會(huì )員機制。這就需要整個(gè)組織從上到下，都清楚了解什么是重要的。

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現在你知道了這五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，就可以開(kāi)始應用在自己的工作上。我認為，對于個(gè)人的生涯規劃，這五個(gè)問(wèn)題也是一樣的重要。如果你能夠找到你的人生使命感，知道你要服務(wù)的是誰(shuí)（無(wú)論在工作上，或是生活上），了解他們最在意的是什么，知道自己要什么樣的結果，并且有個(gè)行動(dòng)計劃，我相信你一定能夠更有效率、思緒更清楚、做事情更到位，并且更知道什么該做、什么不該做、什么需要做、以及什么可以不做。

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