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深圳地少人多，人口密集，四處也是高樓大廈，住宅和商業(yè)樓宇更是供不應求，令物業(yè)管理這一行業(yè)的需求日益增加。


要投身物業(yè)管理這一行業(yè)并不困難，不過(guò)因為職業(yè)性質(zhì)，經(jīng)常需要處理不同的突發(fā)事件，也經(jīng)常要與不同的人接觸，如果性格內向，不習慣與陌生人接觸，可能需要訓練一下待人接物的技巧了。



極高的EQ


要做好物業(yè)管理這份工作，可謂一點(diǎn)也十簡(jiǎn)單，劉德華當年的廣告金句「今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度是不夠的」所產(chǎn)生的效應，令客人認為自己是上帝一樣，無(wú)論客人提出多么橫蠻無(wú)理的要求，也要盡量滿(mǎn)足對方的要求，在物業(yè)管理的理念中，顧客永遠是對的。


在經(jīng)濟好的環(huán)境下，客人因為荷包滿(mǎn)滿(mǎn)，較少做出一些過(guò)份要求，但是在經(jīng)濟差的環(huán)境下，客人心情不好，很容易發(fā)脾氣，一不小心，對方就會(huì )將小事化大，然后被投訴威脅，更有些客人不將對方投訴到離職也絕不擺休，可見(jiàn)物業(yè)管理就好像服待一群尊貴的顧客而存在一樣。


如果沒(méi)有極高的EQ，在這一行業(yè)是注定沒(méi)有運行的。



為人慷慨


物業(yè)管理不是單純管理物業(yè)，很多時(shí)候也要滿(mǎn)足不同的客人需要，例如有住戶(hù)家中的電器壞了、下水道阻塞了、電箱跳閘了、甚至乎寵物問(wèn)題等等，這些很多都不是物業(yè)管理的職責范圍，但是有很多客人為了「貪方便」和「節省成本」，有些住戶(hù)會(huì )要求物業(yè)管理員幫忙處理這些事件，物業(yè)管理員想推掉這些工作？你忘了他們的最大武器——「投訴」了嗎？


雖然這些不是職責所在，有時(shí)為了客人，迫不得以也要硬著(zhù)頭皮地去處理，如果你太執著(zhù)于「職責范圍」，這只會(huì )令你愈做愈不開(kāi)心，只有不計較太多的人才能在這一行業(yè)生存下去。



極高的解決問(wèn)題能力


突發(fā)事件經(jīng)常發(fā)生，有時(shí)更會(huì )打斷了預定的計劃，作為物業(yè)管理的一員，要隨時(shí)作好準備應付這些突發(fā)事件，而這些突發(fā)事件可能是史無(wú)前例，需要自己找方法去處理，曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)，有住戶(hù)投訴屋外的雀鳥(niǎo)在早上太吵，要物業(yè)管理處幫忙趕走這些雀鳥(niǎo)，也聽(tīng)說(shuō)過(guò)，有住戶(hù)投訴樓上的切肉聲太大，要物業(yè)管理處幫忙令樓上的住戶(hù)不要再切肉。


這些奇怪問(wèn)題層出不窮，物業(yè)管理需要有極高的解決問(wèn)題能力，才能應付這些奇怪事件。



良好的輔導能力


不是每一位客人或住戶(hù)也是擁有良好的公德心，有些住戶(hù)可能會(huì )到處扔垃圾，也可能經(jīng)常發(fā)出噪音令其他住戶(hù)受困擾，冷氣機滴水問(wèn)題等等，這些影響其他住戶(hù)的問(wèn)題是其中最常發(fā)生的，但是這些事情不好處理，要住戶(hù)親自解決才可。


作為物業(yè)管理一員，要處理這些住戶(hù)產(chǎn)生的問(wèn)題要由教育開(kāi)始，因為只有教育他們公德心后，才可以根治這些問(wèn)題，所以物業(yè)管理需要有良好的輔導能力，教導住客有那些行為是可做，那一些是不可做。



24小時(shí)隨叫隨到


有些問(wèn)題是處理完后，會(huì )在某些時(shí)間出現同樣的問(wèn)題，但是可能只有你知道解決方法或處理得來(lái)，同事們就算在你休假或下班時(shí)也會(huì )打給你詢(xún)問(wèn)，有些情況下，更要求你立即回來(lái)處理事件，以為放假時(shí)可以清靜一下了嗎？不，要作好隨時(shí)應付突發(fā)事件的準備！



懂得基本自衛防身技巧


什么？物業(yè)管理需要懂基本自衛防身技巧？沒(méi)錯，因為有些住客氣上頭時(shí)，會(huì )忍不住出手打人，此時(shí)你可能需要抵擋那些攻擊，令他不能傷及自己及其他人，但千萬(wàn)不要作出任何反擊，不然，等著(zhù)被投訴吧！



結語(yǔ)


物業(yè)管理的前景確實(shí)是不錯的，需求愈來(lái)愈大，希望以上的信息可以幫助你更了解物業(yè)管理！