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公司中一名優(yōu)秀的同事要離職了，主管指派我承接他的業(yè)務(wù)及客戶(hù)。同事過(guò)去在業(yè)務(wù)表現上相當優(yōu)秀，偏偏我又不熟悉這些客戶(hù)。我該如何才能快速上手，并讓客戶(hù)產(chǎn)生信任與好感？


任何一位工作人都有機會(huì )平行調動(dòng)、或者升遷，承接原來(lái)不屬于自己的業(yè)務(wù)。接掌優(yōu)秀前輩的工作，難免會(huì )有些壓力。例如，前輩擅長(cháng)人際關(guān)系，與業(yè)務(wù)合作伙伴互動(dòng)良好，為公司業(yè)務(wù)打下的好成績(jì)，總不能到自己手上卻日漸流失！


從得知新的任命到實(shí)際承接工作，或許還有一些時(shí)間。那么你應該好好把握這段期間，主動(dòng)出擊，花些心思準備迎接新的挑戰。多一分用心，少一點(diǎn)距離


客戶(hù)是工作上十分重要的合作伙伴，必須用心維系。你對客戶(hù)而言，就像陌生人一樣。


第一時(shí)間告知客戶(hù)，往后由你負責業(yè)務(wù)，爭取客戶(hù)對你的信賴(lài)與好感。要記得秉持「承先啟后」的原則，繼續協(xié)助先前同事給予對方的承諾，讓客戶(hù)安心，公司不會(huì )因為換人而讓協(xié)定付諸流水。當然，在你權責內的事務(wù)，理應一一兌現，但發(fā)現不合理，或不在你能決定的范圍內，也應盡速向上級反映。


另外，可以觀(guān)察、分析同事的成功要素，模擬推演自己該具備的條件，學(xué)習前輩的執行方式。虛心請教你不懂與疑惑的地方，并非一定要超越前人當「第一」，而是期許自己成為不可或缺的「唯一」。本著(zhù)「麻煩自己、方便客戶(hù)」的服務(wù)熱忱，要「樂(lè )」于被利用。將客戶(hù)當作是自己的朋友，真誠用心的對待，適時(shí)的噓寒問(wèn)暖，也能為彼此的關(guān)系加分。兼具IQ與EQ，才有好成績(jì)


除了對客戶(hù)有基本的認識外，專(zhuān)業(yè)的知識，也是讓客戶(hù)產(chǎn)生信任與依賴(lài)的主要因素之一。


工作人必須不斷的充實(shí)知識，保持學(xué)習的心，汲取前輩經(jīng)驗、教訓，并利用公司現有的資源，抓穩機會(huì )，將你的獨特智慧運用于業(yè)務(wù)的創(chuàng )新。另外，還可以針對企業(yè)整體營(yíng)運的提升，設定一個(gè)目標，不僅能夠展現專(zhuān)業(yè)，更是你對公司忠誠度的最佳表現，建立屬于整體團隊的向心力！


有了一定的專(zhuān)業(yè)素養，在EQ上也該有良善的管理。在我的經(jīng)驗中，許多人往往面對新的環(huán)境、困難和挑戰，就馬上掉頭、退縮。業(yè)務(wù)上和客戶(hù)有了誤解或沖突，也不懂得尋求管道抒發(fā)，導致情緒不佳，如此惡性循環(huán)下去，持續影響的是整體的工作表現。


這些正是工作人常犯的毛病，此時(shí)你還能有正向、積極的思考嗎？工作所遇到的各種問(wèn)題正考驗著(zhù)你的情緒管理及抗壓性。


其實(shí)，工作是一種團隊合作，可以試著(zhù)將問(wèn)題在會(huì )議時(shí)提出，尋求協(xié)助，分享你的學(xué)習及其中的情緒反應，與同事、主管相互擷取經(jīng)驗及資源，一同成長(cháng)，并肩作戰?？v橫職場(chǎng)的「螃蟹理論」


成功并非一蹴可幾，在失敗中累積經(jīng)驗，唯有親身體會(huì )，勇敢秀出自我，才能規畫(huà)與實(shí)踐屬于自己的方向與愿景。


想要如同螃蟹般暢通橫行職場(chǎng)，堅硬有力的專(zhuān)業(yè)知識就如同兩只大螯般。但光是如此是不夠的，還需要其他小腳一起努力，那些就是你的團隊伙伴，有了他們的合作，才能有更縝密而周詳的計劃產(chǎn)生。