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?????? 在工程監理投標活動(dòng)以及中標后的監理合同談判過(guò)程中，建設單位往往要對擬派駐到該項目的監理機構人員進(jìn)行面試，并對總監理工程師和各專(zhuān)業(yè)監理工程師的專(zhuān)業(yè)水平、執業(yè)技能以及工程管理方面的經(jīng)驗等進(jìn)行考察，目的是在決定合作意向和合同談判的進(jìn)程中，對擬選定的監理單位增進(jìn)了解、建立信任、增強信心。

?????? 面試是監理單位向建設單位所做的一次企業(yè)形象的立體展示，故須認真重視、全力應對。筆者曾參與指導了數次工程監理投標及合同談判階段項目監理機構人員參加的面試工作，對在面試環(huán)節中出現過(guò)的各種情況和問(wèn)題作了一些經(jīng)驗總結和積累?，F就此與廣大讀者做一交流。

??????? 1 面試前的組織謀劃

??????? 應對面試，成功的關(guān)鍵取決于監理單位的事前謀劃是否能夠做到有的放矢。監理單位針對即將進(jìn)行的面試，應召集具有豐富工程建設經(jīng)驗的人員和投標文件的編制人員一起，在明確面試目的、討論和分析建設單位的核心關(guān)切以及全面了解擬建工程面臨的具體情況、問(wèn)題的基礎上，展開(kāi)對投標工程的管理難點(diǎn)、技術(shù)難點(diǎn)、控制重點(diǎn)的總結和歸納，同時(shí)結合以往類(lèi)似工程的監理管理成果和經(jīng)驗，并據此進(jìn)行模擬命題，形成面試要點(diǎn)。例如，筆者在參加某大型物流企業(yè)鋼結構倉庫建設工程的面試前，就很明確地把鋼結構屋面板的防滲漏控制、倉庫地坪質(zhì)量的控制、鋼結構構件起重吊裝的安全管理重點(diǎn)等內容預設為建設單位在工程建設方面的關(guān)注重點(diǎn)，并及時(shí)對擬派駐項目的監理機構人員，進(jìn)行了相關(guān)內容的知識培訓和技術(shù)交底。事后證明，預設命題與面試命題高度吻合，工程師們胸有成竹、勝券在握的臨場(chǎng)表現，不僅贏(yíng)得了建設單位對擬組建監理團隊的印象分，增加了中標的概率，而且還為企業(yè)的社會(huì )形象加了分。

??????? 2 面試前的技術(shù)培訓

?????? 對技術(shù)培訓的組織是面試前重要的一項技術(shù)準備工作。通過(guò)一定的組織形式，合理、便捷、有效地對項目監理機構成員進(jìn)行培訓內容的突擊和強化，容易達到立桿見(jiàn)影的效果。

?????? 技術(shù)培訓的組織形式可以分為集中脫崗培訓和線(xiàn)上虛擬課堂培訓等兩種形式。因監理工程師日常的監理工作一般都較為飽滿(mǎn)，很難有專(zhuān)門(mén)的時(shí)間來(lái)組織完成一次集中的脫崗培訓。因此，利用現有的手機網(wǎng)絡(luò )通訊軟件，“搭建”起“微信群”“釘釘群”等培訓群，來(lái)實(shí)現在網(wǎng)絡(luò )上對項目監理機構人員的實(shí)時(shí)在線(xiàn)培訓，便可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題。培訓內容以命題形式在培訓群中發(fā)布，由培訓的組織者指定工程師進(jìn)行回答，組織者和其他在線(xiàn)人員可作糾正、補充和完善，通過(guò)討論形成共識。這種培訓形式不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，可以隨時(shí)進(jìn)行，極大地提高了培訓效率。同樣，利用該培訓群，還可以實(shí)現成員間技術(shù)資源（如技術(shù)文件和影音聲像資料）的實(shí)時(shí)共享等，這不僅使培訓成果形成更加容易，而且使培訓內容和信息交流更加豐富和充實(shí)。

?????? 3 面試突發(fā)情況的臨場(chǎng)應變

?????? 在面試中，有一些監理工程師會(huì )被問(wèn)得措手不及，這既與監理工程師平時(shí)缺乏專(zhuān)業(yè)知識積累和工作經(jīng)驗總結緊密相關(guān)，也與監理工程師在碰到知識盲點(diǎn)時(shí)，不善于思考以致出現不合理應對不無(wú)關(guān)聯(lián)。那么，如何化解尷尬，巧妙應對“危局”呢？

?????? 3.1 形成條理化、層次化的知識框架

?????? 專(zhuān)業(yè)技能的豐富和監理服務(wù)水平的提高需要一點(diǎn)一滴地總結和積累。監理工程師要在日常工作中墨守成規、循規蹈矩地實(shí)行控制措施，要善于在實(shí)踐中掌握控制方法和工藝技術(shù)并尋找合理改進(jìn)的突破口，總結形成條理化、層次化的知識框架，以輕松應對包括面試在內的任何挑戰。在面試時(shí)，對任何命題的回答，思路和內容都應做到條理清晰、層次分明、重點(diǎn)突出，切忌雜亂無(wú)序、思維跳躍、有頭無(wú)尾。例如，在面試中要向對方說(shuō)明如何做好施工現場(chǎng)臨時(shí)用電的安全監控，監理工程師就應把配電系統（回路）作為意思表達的主線(xiàn)，依次把系統中應設置的各級配電作為重點(diǎn)闡述的節點(diǎn)，并以此節點(diǎn)為圓心，輻射涵蓋各節點(diǎn)安全監控的重點(diǎn)。這樣的表達思路，不僅達到了雜而不亂的效果，而且還能讓對方體會(huì )到監理工程師有條不紊的工作思路和處理、解決問(wèn)題的能力。

?????? 3.2 端正心態(tài)勇敢面對

?????? 市場(chǎng)機制調節下的監理市場(chǎng)，企業(yè)若想站穩腳跟，除去價(jià)格因素以外，企業(yè)間拼的就是監理服務(wù)。而對監理服務(wù)水平高低的判定，最直觀(guān)、最根本的評判依據便是監理工程師個(gè)體所應具有的素質(zhì)和品質(zhì)。因此，當前監理工程師應把市場(chǎng)競爭環(huán)境下出現的面試或者考察當作常態(tài)，端正心態(tài)，勇于接受建設單位的考核和檢驗。

?????? 監理工程師不應把接受面試簡(jiǎn)單地看作為建設單位對其專(zhuān)業(yè)技能和監理服務(wù)水平的考察和認定，更不能自覺(jué)地把自已放到一個(gè)被考察者的位置上，被動(dòng)地去應對面試。相反，監理工程師應把面試當成是一場(chǎng)增進(jìn)相互了解和探討交流監理工作思路的見(jiàn)面會(huì )。作為工程建設一方主體的參與者，監理工程師在面試中應始終強調和宣揚合作共贏(yíng)、平等互利的觀(guān)念，并根據面試中雙方交流的深度和存在意見(jiàn)分歧的程度，及時(shí)合理地提出訴求和表明觀(guān)點(diǎn)，以取得全方位展示企業(yè)優(yōu)勢和工程師風(fēng)采的效果。

?????? 3.3 機智化解巧妙應對

?????? 某些建設單位為面試組織專(zhuān)門(mén)團隊，就一些純專(zhuān)業(yè)性的標準、規范內容或在以往工程中積累的工程技術(shù)作法，一對一地與接受面試的監理工程師展開(kāi)對話(huà)。監理工程師的任何一次應對失誤，均會(huì )影響到面試氣氛，使面試效果大打折扣，甚至是前功盡棄。在遇到知識盲點(diǎn)時(shí)，為避免發(fā)生失誤和“卡殼”情況，監理工程師務(wù)必做到以下3 點(diǎn)。

??? （1）善于運用語(yǔ)言溝通技巧和變通思維能力，巧妙繞開(kāi)盲點(diǎn)，同時(shí)要在自身所掌握的知識體系或專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中努力找到與之接近和類(lèi)似的可供交流的素材，并從控制和管理的角度出發(fā)，引申出其相似點(diǎn)和共同點(diǎn)，盡可能地在交流探討的互動(dòng)形式中，與對方和諧、融洽地完成應答。

??? （2）增強自信。由于提問(wèn)者和應答者在客觀(guān)上存在著(zhù)掌握資源的不對等性，因此，要有勇氣來(lái)直面知識盲點(diǎn)，同時(shí)也要有足夠的專(zhuān)業(yè)自信去質(zhì)疑提問(wèn)者專(zhuān)業(yè)性不強、以偏概全、模棱兩可式的提問(wèn)，展開(kāi)充分的交流。

??? （3）主動(dòng)把握好面試的氣氛，既要避免與對方針?shù)h相對，又要做到不唯唯諾諾；既要尊重對方，又要堅持原則、進(jìn)退得當；既要鎮定自若、從容應答，又要避免欲說(shuō)還休、無(wú)言以對。當然，這些都需要監理工程師擁有成竹在胸的心態(tài)、細致縝密的思維以及機智靈活的協(xié)調和溝通能力。

?????? 3.4 提供學(xué)習交流和思維訓練的環(huán)境

?????? 影響面試效果的主要原因，往往不是監理工程師技不如人，而是監理工程師缺乏足夠的掌控和駕馭面試的能力。因此，監理工程師必須要不斷適應這種考核機制。作為監理企業(yè)的管理者，為順應市場(chǎng)需要，在日常工作中，要盡可能地多為監理工程師們提供學(xué)習交流和思維訓練的環(huán)境，包括提供一些應急的和必要的訓練。例如，監理企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓，可以將授課模式改為提問(wèn)互動(dòng)模式；利用項目監理機構每周的內部周會(huì )，在研究、討論、總結監理工作的同時(shí)，鼓勵工程師們踴躍發(fā)言、互相提問(wèn)，以提升工程師們思維的拓展和延伸能力等。

?????? 4 對面視的幾點(diǎn)看法

?????? 當前，越來(lái)越多的建設單位將面試項目監理機構人員作為選擇監理單位的一項重要手段。毋庸置疑，基于監理單位的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)屬性，人的素質(zhì)和能力決定了監理企業(yè)所提供服務(wù)的品質(zhì)和水準。但是，一味簡(jiǎn)單強調對項目監理機構人員的考察而輕視了對監理企業(yè)誠實(shí)信譽(yù)、社會(huì )責任、企業(yè)文化等特質(zhì)方面的提升，那么長(cháng)期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)就無(wú)法得到根本保障。作為一個(gè)對社會(huì )有責任感的監理企業(yè)，人力資源的管理、人才隊伍的建設始終是其一項重要的工作，而且在每個(gè)時(shí)期都會(huì )投入很大的精力去實(shí)施和維護，由于各類(lèi)人才在此過(guò)程中的優(yōu)勝劣汰和在相對穩定狀態(tài)下的人員流動(dòng)不可避免，因此決定監理企業(yè)服務(wù)品質(zhì)絕不是提供具體服務(wù)的個(gè)體的人。相反，一個(gè)具有良好社會(huì )信譽(yù)、責任意識、服務(wù)意識的監理企業(yè)，必然擁有傳承企業(yè)文化和培養塑造人才的源泉。因此，建設單位一味重視考察項目監理機構人員，實(shí)屬本末倒置，對工程項目的順利實(shí)施反而適得其反。

?????? 另外，僅從面試環(huán)節的命題上看，筆者認為，監理工程師作為一名合格的技術(shù)管理者，其工作技能不僅要掌握一定專(zhuān)業(yè)理論知識，而且還要具備自覺(jué)主動(dòng)的知識體系更新意識，具備熟練依據標準、規范，合理運用監理工作流程、措施和方法，去分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力，同時(shí)還要具有愛(ài)崗敬業(yè)和對工作負責的職業(yè)精神。因此，建設單位對面試環(huán)節的命題不應側重于標準規范中的具體條文和具體數據，而是應結合監理投標大綱的內容，進(jìn)一步了解監理工程師的有關(guān)監理工作思路、工作方法、管理措施和管理理念等，這樣才能有的放矢，客觀(guān)真實(shí)地對擬選定的監理單位加強了解，從而建立互信，增強信心。

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