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編按：在職場(chǎng)上沖突難免，但該如何減少彼此的矛盾，理性應事而非沖動(dòng)行事？在與同事對話(huà)時(shí)記住下列五件事，繼不得罪人，還能在工作上獲得好人緣。

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我到過(guò)各家企業(yè)講授組織溝通方式，討論重點(diǎn)大都為化解矛盾的對話(huà)法。目前最實(shí)用的祕訣是─在對話(huà)中展現出同理心，多半能化解成員之間的矛盾。

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很多上班族其實(shí)都明白何謂“同理心對話(huà)法”，但與同事、主管、下屬對話(huà)時(shí)卻不這么做，使得彼此間的沖突不斷。究竟為什么會(huì )這樣？為了解開(kāi)疑惑，我訪(fǎng)問(wèn)了正因這個(gè)問(wèn)題感到煩惱的人們。

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“請先想像你和我起了沖突，再試著(zhù)用平常的說(shuō)話(huà)習慣來(lái)解決吧?！?/span>

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我請采訪(fǎng)對象描述沖突情境，觀(guān)察他們如何化解矛盾。然后我有了新發(fā)現，不管再怎么努力都無(wú)法解開(kāi)矛盾的人有個(gè)共同點(diǎn)─說(shuō)話(huà)缺乏同理心。換言之，他們雖然清楚自己該同理發(fā)生沖突的另一方，語(yǔ)氣卻完全不是這么一回事。

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使雙方感情裂痕愈來(lái)愈深的說(shuō)話(huà)方式共有五種。即便說(shuō)出“我能體諒你”、“我會(huì )努力理解你”、“我們和解吧”等語(yǔ)句，也會(huì )因為這五種對話(huà)方式產(chǎn)生隔閡。

所以，想要與發(fā)生沖突的另一方產(chǎn)生共鳴，絕對要避開(kāi)的壞習慣：

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1.提出勸告
常見(jiàn)于主管對下屬說(shuō)話(huà)。由于職位高、資歷豐富，便認為自己的勸告能幫到對方。但是當雙方起沖突時(shí)，這種說(shuō)話(huà)方式根本無(wú)效。因為站在員工的立場(chǎng)，不太可能與勸誡自己的主管欣然和解吧。

舉例如下─

“你應該要這樣處理這個(gè)問(wèn)題?！?/span>

“真要說(shuō)的話(huà)，我認為你應該改變態(tài)度?！?/span>

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2.指正對方
常見(jiàn)于主管對下屬、或自認能力優(yōu)于其他同事的人說(shuō)話(huà)。習慣對話(huà)中“挑毛病”，這會(huì )容易傷害對方的自尊心。

舉例如下─

“那是一個(gè)錯誤的判斷?！?/span>

“你好像弄錯了，不是我的問(wèn)題，是你誤會(huì )了！”

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3.自說(shuō)自話(huà)

要試圖化解矛盾，應該用心多傾聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)。反之，如果對方一說(shuō)完，就開(kāi)始發(fā)表自己的意見(jiàn)，將會(huì )讓對方感到不悅。
舉例如下─

“我的壓力也很大?！?/span>

“我之前負責這件事時(shí)，工作環(huán)境可是比你還惡劣?！?/span>

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4.調查、追問(wèn)
這是一種不尊重對方的說(shuō)話(huà)方式，否定了雙方平等的立場(chǎng)。導致其中一人成為了警察，另一人則成為罪犯。如果在這種情況下進(jìn)行對話(huà)，只會(huì )加深彼此的矛盾。

“你怎么那樣做項目？”

“你做那件事時(shí)，是不是心不在焉？”

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5.打斷對方
這種說(shuō)話(huà)方式絕對無(wú)法營(yíng)造和解氣氛，反而常見(jiàn)于矛盾加深時(shí)。當你不愿肯定對方時(shí)，

就會(huì )如此說(shuō)話(huà)─

“算了，不用了?！?/span>

“知道了啦，不要再說(shuō)了?！?/span>