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筑招網(wǎng)顧問(wèn)文進(jìn)說(shuō)：我們都希望工作上的道路是平坦的，但人們往往不經(jīng)歷挫折就不會(huì )反省。我們完全可以事先做好充分的準備，把工作中出現的錯誤降到最低。但如果你犯了錯誤，被老板或者客戶(hù)訓斥了一頓，你該如何利用這個(gè)機會(huì )，讓自己變得更好，讓自己變得更好？

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從大學(xué)畢業(yè)到現在，在公司里的實(shí)習期間，我多多少少都會(huì )遇到一些工作上的挫折，比如意外犯錯被訓斥，工作中的細節沒(méi)有注意到等等。這些影響的范圍有大有小，但是一開(kāi)始沒(méi)有注意到其中的相似之處。畢竟這是人的天性，不想被責怪，所以大部分人都會(huì )覺(jué)得是其他人做的不對，或者說(shuō)是環(huán)境的問(wèn)題。從兩年前開(kāi)始，我開(kāi)始整理主管、同事和外部合作伙伴的反饋，不管是好的還是壞的，都被我一一記錄下來(lái)，包括我過(guò)去幾年的實(shí)習和工作經(jīng)歷。慢慢地，我在反饋中發(fā)現了一些共同的東西，這些東西都是我經(jīng)常在工作中遇到的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

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于是，我決定拋開(kāi)“別人也有問(wèn)題”、“情況不對”等想法，將目光轉回。我也只能盡力而為了。因此，我逐漸發(fā)展出一個(gè)總結與檢討的方法：

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1.寫(xiě)一張「失敗簡(jiǎn)歷表」

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首先，和平時(shí)的簡(jiǎn)歷一樣，列出時(shí)間，公司，從事的工作，以及你可以想象得到的回報。既然這是為自己而寫(xiě)，那就應該盡可能詳細地還原當時(shí)的情況、犯了什么錯誤，坦誠地面對自己當時(shí)的缺點(diǎn)，就像解剖尸體一樣，將每個(gè)步驟和錯誤都記錄下來(lái)。

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失敗簡(jiǎn)歷示例：

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2014年-2016年 XXX建筑礦業(yè)公司
跨部門(mén)交流，沒(méi)有得到上級的同意，致使其它部門(mén)的領(lǐng)導覺(jué)得是在浪費人力時(shí)間，引起誤解。文字內容錯誤，但是仍然發(fā)表，因為未經(jīng)驗證，所以就把文字放上去了。積極參與線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)，做好前臺和流動(dòng)工作。
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2017年-2019年 XXX建筑公司
客戶(hù)投訴時(shí)間過(guò)長(cháng)，回復時(shí)間過(guò)長(cháng)
客戶(hù)給了錯誤的資料，而我卻在一個(gè)月之后才知道這一點(diǎn)，以致于顧客投訴提醒得太遲了
清晰地解釋了顧客應該注意的問(wèn)題，并且解釋了各個(gè)國家的不同國家的法律規定，得到了高度的專(zhuān)業(yè)評價(jià)。
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2020年 - 2022 年??? XX 建筑新能源公司
這個(gè)項目遇到了一些實(shí)際的問(wèn)題，但是沒(méi)有跟上級明確地溝通過(guò)，所以在強行實(shí)施的時(shí)候，遇到了阻礙，他覺(jué)得自己受到了阻礙，行動(dòng)受到了阻礙。他的上司對目前的進(jìn)度也很不滿(mǎn)意，他還不知道障礙是什么。這一點(diǎn)，讓我在向有關(guān)部門(mén)解釋這個(gè)項目的時(shí)候，也多了幾分信心。
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2.區分出優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

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將所有的反饋都列出來(lái)后，再根據反饋的好壞，進(jìn)行判斷。做的好的部分，得到表?yè)P的部分，都是你要堅持的部分；沒(méi)有做好的部分，正是這張“失敗記錄單”最寶貴的部分。若專(zhuān)案數目多，亦可根據不同的回應方式（如工作方式、溝通困難及缺乏專(zhuān)業(yè)知識）進(jìn)行再細分。

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3.找出「問(wèn)題的實(shí)質(zhì)」

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再往下，就是要找出問(wèn)題的根源，這樣才能避免錯誤的發(fā)生。在這里，他要寫(xiě)的不是一個(gè)案例，而是一個(gè)問(wèn)題的核心，比如，應該注意的，應該確認的，沒(méi)有確認的，工作的先后順序，或者是報告的順序。他需要化繁為簡(jiǎn)。

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4.擬定「行動(dòng)原則」給自己改進(jìn)的機會(huì )

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這是人之常情，沒(méi)有人會(huì )愿意將自己的失誤一一羅列出來(lái)，因為一旦回憶起自己的失敗，或者被責怪時(shí)產(chǎn)生的消極感覺(jué)，都會(huì )給人留下不好的印象。但是，透過(guò)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，可以使我們避免像“捉戰犯”一樣去追究責任，而應著(zhù)眼于“假如再次碰到同樣的情況，怎樣才能解決？”所以，最后要提煉出將來(lái)的“行為原理”，并在今后的工作中努力練習。如果能從自我反省中提煉出這種“行為法則”，那就相當于給了自己另一次進(jìn)步的機會(huì )。

5.形成一種經(jīng)?；仡櫤蜋z查的習慣

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全面檢查之后，才能把挫敗感拋之腦后，專(zhuān)注于如何依照行為準則，提升工作績(jì)效。另外，正如汽車(chē)需要經(jīng)常維護，可以一周回顧一遍，看看自己所列的行為準則，思考自己是否已經(jīng)盡了最大的努力？有沒(méi)有什么需要補充的？

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他相信，通過(guò)不斷地學(xué)習，自己的失敗經(jīng)歷，也能成為一種神奇的藥物，讓自己變得更加強大。這一篇是要從自己的經(jīng)歷中吸取教訓，下一次，我會(huì )把自己的經(jīng)歷寫(xiě)成一篇文章，告訴大家，怎樣才能從別人身上吸取寶貴的教訓。