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在職場(chǎng)上，主管打死不認錯是最令員工不滿(mǎn)的行為，也是眾多員工的離職原因之一。人非圣賢，即便規范嚴謹，還是難免會(huì )有犯錯的時(shí)候。身為主管，面對錯誤的態(tài)度與行為，將會(huì )深深的影響團隊文化與工作氛圍。下面和筑招網(wǎng)小編來(lái)探討主管應比下屬強這一話(huà)題。

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主管的哪些行為讓你很火大？這個(gè)話(huà)題是多數職場(chǎng)工作者都能談?wù)摰慕?jīng)歷，也總能引起許多人共鳴。

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我在〈向上確認-是任務(wù)指示還是話(huà)中有話(huà)〉這篇文章中提到，長(cháng)年霸占員工離職因素的前幾名，多半是錢(qián)與主管的選項。而在主管類(lèi)別當中，也有幾個(gè)是榜上有名的，例如本篇要談的：主管打死不認錯。

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我在職場(chǎng)上打滾多年，當然也有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)驗，隨著(zhù)主管面對錯誤時(shí)處置的模式不同，團隊成員的相處氛圍也會(huì )有所差異。舉個(gè)我曾遇過(guò)的真實(shí)故事為例：

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據說(shuō)，有一次PM部門(mén)主管提出了課程需求，希望服務(wù)于企業(yè)教育培訓單位的樂(lè )樂(lè )，可以協(xié)助規劃講師。根據樂(lè )樂(lè )的經(jīng)驗，其他部門(mén)類(lèi)似的需求才剛辦理過(guò)，于是樂(lè )樂(lè )同樣安排合作過(guò)的N主管來(lái)進(jìn)行講課。

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結果，這次的課后反應與預期落差甚大，讓PM主管發(fā)了一頓牢騷。這件事傳到了當天負責講授課程的N主管耳里，令樂(lè )樂(lè )一陣擔憂(yōu)。

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令樂(lè )樂(lè )出乎意料的是，N主管竟主動(dòng)去找PM主管進(jìn)行了解，同時(shí)調出課程需求會(huì )議紀錄，連同當天課后的評分與評語(yǔ)比對進(jìn)行檢討。會(huì )后報告除了說(shuō)明問(wèn)題發(fā)生的原因之外，也有未來(lái)可以?xún)?yōu)化的改善方式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，N主管一肩承擔，毫無(wú)閃躲。

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主管的一舉一動(dòng)都被下屬看在眼里

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此后，樂(lè )樂(lè )借由一次和N主管單獨相處的時(shí)間向他致歉，說(shuō)明自己在課程規劃與安排上還是不夠細心，并表示自己對于課后反應不佳的問(wèn)題也有責任。

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N主管響應道：謝謝樂(lè )樂(lè )愿意和我分享這次事件的想法，我們確實(shí)都有忽略的地方。身為課程講師，同時(shí)也有參與課前會(huì )議，我不斷提醒自己注意事項，結果卻仍有遺漏的地方?；蛟S，之后我們可以再彼此提醒一下，避免類(lèi)似的情況再度發(fā)生。

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樂(lè )樂(lè )心里知道，雖然N主管當天確實(shí)有參加課前會(huì )議掌握需求，可是PM部門(mén)的要求范圍實(shí)在太大，課程準備的時(shí)間又短，即使N主管把問(wèn)題推回，其實(shí)也不為過(guò)！然而，這次的交流機會(huì )也讓樂(lè )樂(lè )發(fā)現，N主管在公司的高人氣、能帶領(lǐng)出高效團隊是其來(lái)有自！

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主管終究也是人，害怕犯錯是天性

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職場(chǎng)上，并非所有的主管都能像N主管一般，有這樣的高度與心胸。人都害怕犯錯，而主管更是如此。除了因為要處理難題之外，內心深處還有一個(gè)心魔——主管應比下屬強。

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主管之所以成為主管，不外乎是資歷、能力與態(tài)度上獲得認可后的晉升，而后帶領(lǐng)著(zhù)團隊迎向任務(wù)。與此同時(shí)，有一群伙伴跟著(zhù)你前進(jìn)，更有一群伙伴觀(guān)察著(zhù)你。因為種種壓力，主管身體里的保護機制，經(jīng)常無(wú)意識的不斷升高。

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因此，當問(wèn)題一來(lái)，主管還未能察覺(jué)到保護機制變化時(shí)，常常會(huì )不自覺(jué)的展現出錯不在我的態(tài)勢。以樂(lè )樂(lè )的案例來(lái)看，對話(huà)很可能就會(huì )變成：

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這堂課我上次也講過(guò)，別人沒(méi)有問(wèn)題，為什么就他們PM有問(wèn)題？時(shí)間這么短、范圍又這么廣，我已經(jīng)很盡力了，其他隨便吧！

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長(cháng)期下來(lái)，這種處理方式就會(huì )讓他成為一位下屬難以接近與合作的主管。

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錯誤是最好的歷練也是最好的老師

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即便規范嚴謹，還是難免會(huì )有錯誤發(fā)生的可能，特別是在人上。以下我提供幾項觀(guān)念，和主管們一同分享。

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1.承認自己也會(huì )犯錯

人非圣賢，何況圣賢也會(huì )有犯錯的時(shí)候，所以凡人犯錯就顯得正常不過(guò)了。大部份的制度都是從錯誤中規范而來(lái)的，因此面對錯誤時(shí)的態(tài)度，比犯錯的次數更重要（當然錯誤的次數也不能多到太夸張）。

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2.誠實(shí)的面對自己

主管雖然優(yōu)秀，也非萬(wàn)能。錯誤來(lái)臨時(shí)，唯有誠實(shí)面對自身的不足之處，才能從中成長(cháng)與得到持續精進(jìn)的養分。

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3.提升專(zhuān)業(yè)

從錯誤中找出自己可以改進(jìn)的地方，從知識面、態(tài)度面與技巧面著(zhù)手，強化與提升自己各方面的能力。主管努力秉持的目標可以定為：相同的過(guò)錯不犯第二次。

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4.以身作則

錯誤來(lái)臨時(shí)，絕大多數的部屬都在觀(guān)察，心態(tài)正永遠比能力強更能撼動(dòng)人心。所以主管面對錯誤的態(tài)度和行為，將會(huì )深深的影響團隊文化與工作氛圍。

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沒(méi)有人希望犯錯，也沒(méi)有人不會(huì )犯錯。犯錯本身的價(jià)值，端看主管的處置而有所不同；強勢驅離不見(jiàn)得能保有聲望，虛心接受也不見(jiàn)得會(huì )失去民心。