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領(lǐng)導人職責通常包括在公司艱苦時(shí)刻展現光明的前景展望，即便他們對公司策略心存懷疑，這需要一些演技成分。筑招網(wǎng)小編將探討這一話(huà)題，領(lǐng)導人可能淪為刻板印象的受害者，認為自己必須堅強，該如何緩和負面情緒的負面后果？

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一名兒童保護服務(wù)辦公室負責人一天早上醒來(lái)獲悉，他們輔導的一名母親前晚殺了自己的小孩，然后自殺。這是他們遇過(guò)最可怕的意外。他急忙著(zhù)裝去上班，專(zhuān)注在眼前最重要的事，亦即在接下來(lái)數小時(shí)先放下自己的情緒，專(zhuān)心協(xié)助員工處理他們的情緒。

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這件意外直接凸顯了領(lǐng)導人最艱巨的一項任務(wù)。領(lǐng)導人的職責通常包括在公司艱困時(shí)刻展現光明的前景展望，或是懷抱著(zhù)樂(lè )觀(guān)繼續前進(jìn)，即便他們對公司策略心存懷疑。

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這必然需要一些演技的成分，也就是需要壓抑某些情感，并向外界呈現另外一些。社會(huì )學(xué)家長(cháng)期以來(lái)的研究中將這種職場(chǎng)表演稱(chēng)為負面情緒：管理你自己的情感，以履行職位角色受到的期望。雖然這項研究往往是以前線(xiàn)員工面對的情緒挑戰為主─例如，即使面對無(wú)禮顧客仍須面帶微笑地服務(wù)─但作為領(lǐng)導人，同樣需要這樣的情緒管理。

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領(lǐng)導人從事負面情緒的一個(gè)理由是：情緒在一個(gè)團體里是會(huì )傳染的，領(lǐng)導人尤其會(huì )傳染給團隊成員。領(lǐng)導人的情緒愈是正向，成員的情緒也一樣，而他們的績(jì)效會(huì )隨之改善。如果領(lǐng)導人心情不好，那種負面性會(huì )曼延到整個(gè)團隊并拖累績(jì)效。這種情緒曼延的原因是，人們自然而然會(huì )更重視與更注意團體里最有勢力的人。這項經(jīng)驗法則適用于執行長(cháng)、其他最高階管理層，一直到整個(gè)組織，包括團隊的前線(xiàn)領(lǐng)導人。

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比起以前，現今的領(lǐng)導人更常被要求執行情緒任務(wù)，例如要意識到工作對員工身心健康的影響，同時(shí)要兼顧公司損益。這種對憐憫與體貼的要求不只適用于對待他們的團隊，也適用于對待他們自己。領(lǐng)導人的情緒負擔是有代價(jià)的─他們自己產(chǎn)生倦怠或健康不佳的風(fēng)險升高，更別說(shuō)打擊自己的生產(chǎn)力。這種負面情緒的需求，或許是領(lǐng)導職位高異動(dòng)率的一個(gè)隱藏因素。

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領(lǐng)導人可能淪為刻板印象的受害者，認為自己必須堅強，因而不愿流露自己懷疑、焦慮或挫折的一面─任何可能被視為軟弱的表現。女性或有色人種領(lǐng)導者尤其如此，他們或許覺(jué)得必須比同事更努力工作，才能得到同等的認同，并成為自己團隊的角色典范。研究發(fā)現，在一些情況下，女性與白人會(huì )因為表露情緒而承擔不良后果，白人男性則不會(huì )。

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值得說(shuō)明的是：研究發(fā)現，愿意承認人性弱點(diǎn)的領(lǐng)導者，更可能注意與因應下屬的情緒需求。勇于承認自己的情緒極限，會(huì )讓別人也能安心表露自己的情緒。

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領(lǐng)導人的負面情緒要求，意味著(zhù)要察覺(jué)到自身情緒，以便好好管理情緒，同時(shí)也要感受身邊人們的情緒，并好好處理彼此的關(guān)系。簡(jiǎn)言之，這使得提升領(lǐng)導者的情商多了另一項理由。提升情商可有效緩和負面情緒對領(lǐng)導人造成的后果，包括孤獨、忿忿不平及他們自己的績(jì)效低落，更別說(shuō)健康和情緒問(wèn)題。

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舉例來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導者本人或許沒(méi)有察覺(jué)到壓抑自身感受、捏造光明前景所造成的負擔?，F今，心理學(xué)認為，這種內在壓抑會(huì )削弱領(lǐng)導人自我控制的能力，導致責罵員工或無(wú)禮的批評。為了因應內心不安，有的人會(huì )酗酒，或在家中發(fā)泄工作上產(chǎn)生的負面情緒。

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商學(xué)院沒(méi)怎么幫助MBA學(xué)生準備好面對他們的情緒負擔。另一方面，組織可以介入，營(yíng)造一個(gè)安全空間讓領(lǐng)導人可以自由表達情緒─心情不好也沒(méi)關(guān)系。一項實(shí)驗發(fā)現，定期與領(lǐng)導人同事碰面，在保密環(huán)境下吐露私人與專(zhuān)業(yè)苦惱，不僅可減輕這種情緒壓力，同時(shí)還能提升與會(huì )者的情商?？偟膩?lái)說(shuō)，協(xié)助領(lǐng)導人增進(jìn)情商，可以讓他們獲得技能，更能因應負面情緒的挑戰。對需要好好處理自身情緒和共事者情緒的領(lǐng)導職位來(lái)說(shuō)，情商是最為重要的。

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《哈佛商業(yè)評論》的文章指出，領(lǐng)導人執行這類(lèi)負面情緒的需求有所增加，促使組織協(xié)助高階主管與經(jīng)理人更好地面對他們的情緒世界。我們熱烈贊賞這個(gè)見(jiàn)解。