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職場(chǎng)中的解決問(wèn)題高手，都非常重視工作中的細節及微小變化，并隨時(shí)思考其中是否隱藏著(zhù)任何問(wèn)題。對一間公司來(lái)說(shuō)，能預防問(wèn)題、善于偵測問(wèn)題的人才是非常有價(jià)值的。對員工而言，這也是能否晉升管理層的重要能力。

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根據我這些年擔任企業(yè)顧問(wèn)的經(jīng)驗，我發(fā)現每一間公司或多或少都有幾位解決問(wèn)題高手。我認為，這些高手和一般人的最大差別，除了能力，還有一個(gè)關(guān)鍵在于心態(tài)。讓這些高手在面對問(wèn)題時(shí)，能比別人更快、更早，或更有效率的解決問(wèn)題。

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很多解決問(wèn)題的高手，都非常重視工作中的細節及微小變化，并隨時(shí)思考其中是否隱藏著(zhù)任何問(wèn)題。只要一察覺(jué)隱藏問(wèn)題，他們會(huì )立刻深入探查根本的原因是什么。

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為什么我希望各位不只會(huì )解決問(wèn)題，更該努力學(xué)習找出隱藏問(wèn)題的能力？因為，在問(wèn)題剛發(fā)生的時(shí)候，解決問(wèn)題的成本通常比較低。及早采取行動(dòng)，較能用簡(jiǎn)單的方法解決問(wèn)題。

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例如：當你肩頸僵硬時(shí)去看中醫，中醫師會(huì )說(shuō)：怎么拖到這個(gè)程度才來(lái)看？這代表中醫師幫你處理好，需要更多的心力。

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我常常形容，善于挖掘隱藏問(wèn)題的高手，就像厲害的主治醫生。當病人才出現些微癥狀，他們就能意識到病人身上有更大的疾病，進(jìn)而給予治療，避免小病變大病。到時(shí)要開(kāi)刀，花更多錢(qián)才能恢復健康。

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預防問(wèn)題，是珍貴的職場(chǎng)能力

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對一間公司來(lái)說(shuō)，能預防問(wèn)題、善于偵測問(wèn)題的人才是有價(jià)值的。對員工而言，這也是能否晉升管理層的重要能力。因為身為主管，必須在公司啟動(dòng)新項目、改變路線(xiàn)前，預先思考隱藏的問(wèn)題和風(fēng)險，及早提出對策。

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該怎么做，才能培養敏銳的偵測問(wèn)題雷達呢？

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我會(huì )使用CBU（Customer客戶(hù)、Benchmark標竿、Unreason不合理之處）法，從3種不同的面向切入，思考工作、團隊是否存在著(zhù)隱藏問(wèn)題。

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客戶(hù)Customer

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找出工作環(huán)節哪里藏著(zhù)問(wèn)題，客戶(hù)的意見(jiàn)跟回饋，是很重要的參考指標?？蛻?hù)可以再依照性質(zhì)，分成內部客戶(hù)與外部客戶(hù)。

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內部客戶(hù)：工作上與你一起合作的同事。

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外部客戶(hù)：等于消費者，指使用公司的產(chǎn)品或服務(wù)的對象。

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舉例說(shuō)明：當你到餐廳買(mǎi)晚餐，發(fā)現店員給錯餐點(diǎn)，于是打電話(huà)客訴。對餐廳來(lái)說(shuō)，你是外部客戶(hù)，你的客訴電話(huà)，是餐廳找出送餐流程問(wèn)題、降低出錯率的重要參考。

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標竿Benchmark

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標竿是指表現特別出色的公司。同產(chǎn)業(yè)的優(yōu)秀公司，就稱(chēng)作同業(yè)標竿；不同產(chǎn)業(yè)，但依舊值得學(xué)習的公司，就叫做異業(yè)標竿。有時(shí)候，你可以與不同標竿做比較，判斷公司目前哪里隱藏著(zhù)問(wèn)題。

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舉例說(shuō)明：公司開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)間，平均需要6個(gè)月?？墒墙?jīng)過(guò)調查，你發(fā)現同業(yè)中已經(jīng)有公司可以把開(kāi)發(fā)時(shí)間縮短到4個(gè)月，就可以挖掘問(wèn)題出在哪里。

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不合理之處Unreason

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不合理之處，是指將你的工作，與過(guò)去類(lèi)似的工作經(jīng)驗，或是內心的標準做比較，思考有沒(méi)有不太對勁的地方。

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我有一位朋友，曾在快餐業(yè)擔任店長(cháng)，用SOP流程做管理。

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在高峰時(shí)段，為了消化高峰來(lái)客潮，他會(huì )依照SOP規定，安排2個(gè)人員在柜臺。如果一下出現太多顧客，他就會(huì )幫忙，開(kāi)第三臺收款機幫忙點(diǎn)餐。但這幾年，公司開(kāi)始在各個(gè)分店裝設自助點(diǎn)餐機，于是他的人力配置也開(kāi)始出現不合理的地方。

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由于SOP還沒(méi)更改，所以店長(cháng)還是照規定，在高峰時(shí)段安排2個(gè)人點(diǎn)餐。但因為自助點(diǎn)餐機，人工點(diǎn)餐的需求減少了，于是常常出現點(diǎn)餐的2位員工沒(méi)事做的情況。

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這代表目前人力的配置有問(wèn)題。于是他開(kāi)始辨識問(wèn)題，分析可能的根本原因，最后找出更合理的人力配置方式。

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在日常工作中，你隨時(shí)都能運用CBU工具，提高你的偵測問(wèn)題雷達敏感度。從客戶(hù)、標竿、不合理之處進(jìn)行思考，找出可能隱藏的問(wèn)題。

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向職場(chǎng)高手學(xué)習重視細節的態(tài)度，并多多練習CBU技巧，我相信在別人都還沒(méi)有發(fā)現問(wèn)題的時(shí)候，或是問(wèn)題變嚴重之前，你早已經(jīng)運用邏輯與工作方法，把問(wèn)題解決了。