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常聽(tīng)到形容一個(gè)人不夠誠懇，會(huì )說(shuō)見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)?？墒亲屑毾胂?，溝通不就是要這樣？與人溝通，誠懇是重要的，但表現方式可以改變。若想與陌生人建立從無(wú)到有、進(jìn)而更加緊密的關(guān)系，就需善用溝通三部曲。

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看電影的時(shí)候，常有所謂三部曲，這類(lèi)電影往往氣勢恢弘，通常也是票房贏(yíng)家。我們在與人溝通時(shí)，要做個(gè)贏(yíng)家，也需懂得溝通三部曲。

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這三部曲亦即：向上歸類(lèi)、向下歸類(lèi)，以及平行歸類(lèi)。

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正常時(shí)候，這三種歸類(lèi)可以互相穿插運用。但假定是和一個(gè)不熟、甚至陌生的人溝通，若想與這個(gè)人建立從無(wú)到有、進(jìn)而變成更緊密的關(guān)系，那就需依循三部曲的步驟順序。

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溝通第一部曲：從無(wú)到有，向上歸類(lèi)。

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電影中，兩派人馬氣勢洶洶地對峙，劍拔弩張，眼看一場(chǎng)血腥暴動(dòng)即將發(fā)生。忽然間，雙方的頭頭走出來(lái)，彼此擁抱，拍拍肩膀，說(shuō)聲自己人，立時(shí)化干戈為玉帛。

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自己人的力量有多大呢？本來(lái)門(mén)禁森嚴、連蒼蠅都飛不進(jìn)去的豪宅，是自己人，就能以貴賓之姿受邀入內；本來(lái)要花天價(jià)才能買(mǎi)到的東西，是自己人，就可以打對折半買(mǎi)半相送取得。

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然而，進(jìn)門(mén)了，接下來(lái)呢？好比說(shuō)，你和一位陌生女子搭訕，運用自己人這招，取得了進(jìn)一步的可能?？墒强偛荒苷麄€(gè)溝通過(guò)程都在拉關(guān)系吧？所以就要進(jìn)入下個(gè)階段

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溝通第二部曲：建立更密切關(guān)系，向下歸類(lèi)。

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若以進(jìn)門(mén)來(lái)比喻，你獲準進(jìn)入門(mén)禁森嚴的豪宅了。接著(zhù)就要直搗核心，先穿越走廊，再進(jìn)入大廳，之后更登堂入室，進(jìn)入主人居室。怎么做到這樣的地步呢？最簡(jiǎn)單的方法，就是問(wèn)問(wèn)題。

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跟陌生人搭訕建立關(guān)系后，接著(zhù)不要再打高空了，改為往下挖吧！透過(guò)問(wèn)問(wèn)題的方式，只要你的問(wèn)題，是發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)心，那么人人都愿意回答問(wèn)題，并且可能說(shuō)出來(lái)的比你想像的還要多。

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你會(huì )發(fā)現，隨著(zhù)對方回答得越多，不知不覺(jué)間，他就會(huì )更敞開(kāi)心房，對你說(shuō)得更多，那時(shí)候，你不只是自己人，甚至變成自家人了。

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問(wèn)什么問(wèn)題呢？基本的問(wèn)問(wèn)題法則就是5W1H。亦即什么、為什么、何時(shí)、何地、何時(shí)（What、Why、When、Where、When）以及怎么樣。

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用實(shí)例來(lái)說(shuō)明，在一個(gè)社交場(chǎng)合，宴會(huì )廳里大家拿著(zhù)雞尾酒杯彼此蜻蜓點(diǎn)水般地攀談。這時(shí)，你看到某位企業(yè)家獨自站在角落。你心想，太好了，你正想打入這家企業(yè)，向他們推薦一套安全系統，于是你走向這位企業(yè)家。

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首先可采取向上歸類(lèi)溝通法，因為你以前就研究過(guò)這位人物的背景，于是你可以一見(jiàn)到他開(kāi)口就說(shuō)：學(xué)長(cháng)好！學(xué)長(cháng)，我是你廈大的學(xué)弟，一直以來(lái)都很崇拜你。

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原來(lái)是自己學(xué)弟??！那就是自己人了。對方顯出驚喜，原本兩個(gè)陌生人之間立刻有了關(guān)系，可以繼續深聊下去。接著(zhù)采取向下歸類(lèi)溝通法，你以親和有禮的態(tài)度，不斷地問(wèn)問(wèn)題關(guān)心對方。

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學(xué)長(cháng)，你當年畢業(yè)后，是怎么從無(wú)到有創(chuàng )立企業(yè)的？、學(xué)長(cháng)，你平常都是研究哪些企管理論，為何能夠那么杰出？

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初始還有點(diǎn)心防，但聊著(zhù)聊著(zhù)，這個(gè)企業(yè)家已經(jīng)對你暢所欲言，因為平時(shí)也很少有人如此關(guān)心他的奮斗過(guò)程。于是他和你越聊越開(kāi)心，雖然才見(jiàn)面半小時(shí)，你已經(jīng)變成他的好學(xué)弟兼好朋友了。

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當天，你還不會(huì )和他推銷(xiāo)任何商品，但你已經(jīng)建立好朋友關(guān)系，下次再約登門(mén)拜訪(fǎng)，一點(diǎn)不成問(wèn)題。甚至你聯(lián)絡(luò )他不需要透過(guò)秘書(shū)，可以打他私人手機直接聯(lián)系。

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溝通第三部曲：透過(guò)更多交集，平行歸類(lèi)。

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最終，進(jìn)入第三步，也就是平行歸類(lèi)溝通。簡(jiǎn)單來(lái)講，就是讓原本認識的兩個(gè)人，透過(guò)更多的交集，建立更緊密關(guān)系。

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無(wú)論如何，溝通的基本原則，還是要待人以誠，也就是說(shuō)我們不是懷著(zhù)不良動(dòng)機去認識一個(gè)人。只要這個(gè)前提對了，那么依照這里說(shuō)的溝通三部曲，我們一定可以從無(wú)到有，和更多人建立愉悅的人際關(guān)系網(wǎng)。