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當負面情緒出現時(shí)，不該壓抑自己的情緒，但也不能肆無(wú)忌憚地情緒勒索別人。筑招網(wǎng)小編于溝通、沖突管理課程時(shí)，都會(huì )帶到我信息工具，是相對負責任、帶有合作感的表達方式。運用我信息4個(gè)步驟幫助有效溝通、避免關(guān)系惡化！

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人之所以為人，就是因為有七情六欲。有期待，就免不了失望；有愛(ài)，就難免受傷。所以，當負面情緒出現時(shí)，最不應該做的，就是漠視與壓抑。

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這里有個(gè)重要的提醒是，要在心態(tài)上看見(jiàn)自己的情緒，并且面對自己的情緒源，但行為上則可以持續鍛煉，采取更有效的方式來(lái)處理與響應自己的情緒。請不要無(wú)限上綱認為不該壓抑自己的情緒，就肆無(wú)忌憚地到處情緒勒索他人。

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我在講述溝通或沖突管理的課程時(shí)，會(huì )帶到一個(gè)叫做我信息的工具，是一種相對負責任、帶有合作感的表達方式。我信息有四個(gè)步驟：

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一、具體描述對方的行為

二、說(shuō)出自己主觀(guān)的感覺(jué)

三、表達自己的觀(guān)點(diǎn)立場(chǎng)

四、提出具體的改善作為

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假如濃縮成一個(gè)公式的話(huà)，是這樣的句型：當你……我感覺(jué)……因為……我希望……。

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舉例來(lái)說(shuō)：當你在最后一刻取消我們的約定，我感覺(jué)很失望，因為我變成孤單一人，也來(lái)不及規劃其他行程。我希望以后你可以提早告訴我。比起說(shuō)你又來(lái)了，不能早點(diǎn)講嗎？你的時(shí)間比我的寶貴嗎？我活該要被你浪費時(shí)間嗎？這個(gè)我信息更有機會(huì )被對方接收到。

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再舉個(gè)例子：當你皺著(zhù)眉頭跟我說(shuō)話(huà)，我感覺(jué)很不舒服，因為我會(huì )認為你討厭我或有什么話(huà)沒(méi)說(shuō)出口，我希望我們可以真誠透明地溝通。比起說(shuō)你是吃錯藥嗎？講話(huà)有必要臉臭成這樣嗎？我是欠你錢(qián)嗎？，前者的信息帶有更深刻的溝通意圖。

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我信息這個(gè)工具之所以好用且強大，主要是因為以我為主體的表達，能避免以你發(fā)話(huà)時(shí)的責難或批判感，也能避開(kāi)造成對方想要反擊的情境，那會(huì )造成有溝沒(méi)通的結果，反而使關(guān)系惡化。

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再來(lái)，是因為它的表達順序與完整性：

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第一步說(shuō)出事實(shí)，降低對方啟動(dòng)防御機制的機會(huì )；

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第二步是述說(shuō)自己的感覺(jué)，感覺(jué)是沒(méi)有對錯的，對方也沒(méi)有道理不認同，而且花時(shí)間表達情緒之后，人會(huì )瞬間變得冷靜一些；

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第三步則說(shuō)明造成自己這種感受的原因、信念、理由，不要讓對方瞎猜，而是由此事件讓雙方更理解彼此的看法與立場(chǎng)；

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最后一步很重要，卻是許多人會(huì )忽略的，就是要說(shuō)出自己到底希望對方怎么做。很多時(shí)候，我們都以為對方應該知道我們要什么，但這正是最大的誤判，也是導致同樣行為一再發(fā)生的原因。

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有人認為這樣有點(diǎn)饒舌、好像不太自然，話(huà)雖沒(méi)錯，但就因為這并不是一般的情況，負面情境或感受已經(jīng)發(fā)生，所以才需要使用不同的溝通模式、語(yǔ)氣、用字，試試看能否縮短不愉快的時(shí)間。不然若繼續玩你丟我撿（或不撿）的游戲，這樣的不舒服要拖多久？

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我信息有個(gè)延伸版，可以用于引導他人，例如：當你提到你父親時(shí)總會(huì )眉頭深鎖，我感覺(jué)你有些壓抑，是因為什么呢？當你成為鏡子，映現對方的狀態(tài)，與對方一起探索那些對方在自動(dòng)化的反應下、也許沒(méi)有覺(jué)察到的信息，會(huì )是很有意義的一件事。