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談到職業(yè)發(fā)展，很多討論會(huì )聚焦于提升哪些專(zhuān)業(yè)能力，卻很少有人特別提到專(zhuān)業(yè)態(tài)度的重要性。專(zhuān)業(yè)態(tài)度的表現常被歸納在軟實(shí)力中，但我認為軟實(shí)力其實(shí)是專(zhuān)業(yè)態(tài)度展現后，再被歸納出來(lái)的幾種單一面向的軟性技能，而專(zhuān)業(yè)態(tài)度則是一種對職場(chǎng)的人和事更全面的應對方式，應該被單獨拿出來(lái)討論。這篇文章想分享我認為的職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)態(tài)度是什么、對職業(yè)發(fā)展有什么影響、以及如何培養專(zhuān)業(yè)態(tài)度。

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什么是職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)態(tài)度？

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職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)態(tài)度包含的范圍很廣，面對工作的態(tài)度、與人互動(dòng)的方式、表達意見(jiàn)的方式等這些都是在專(zhuān)業(yè)態(tài)度上會(huì )被考察的點(diǎn)。在太平盛世的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)態(tài)度很少被提及；但在有壓力的情境里，它特別容易被看到！

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我認為，所謂的專(zhuān)業(yè)態(tài)度就是一個(gè)職場(chǎng)人能用中性的態(tài)度來(lái)因應負面的環(huán)境和事件。即使面對的事情不符合自己的期望，仍能選擇用理性且對事情進(jìn)展有幫助的方式來(lái)處理。例如：有執行時(shí)間壓力但下屬頻頻出錯時(shí)，選擇客觀(guān)指出他能改善的地方，而不是怒罵他沒(méi)帶腦袋來(lái)上班；在其他部門(mén)的同事對你負責的項目提出質(zhì)疑時(shí)，選擇想一想如何讓跟他對焦，而不是認定他故意找你麻煩；在主管做出不合理的安排時(shí)，選擇正面與他討論其他的可能性，而不是當面口頭頂撞或是嘴上不說(shuō)但消極處理。

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專(zhuān)業(yè)態(tài)度為什么很重要？

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工作上的專(zhuān)業(yè)能力能定義個(gè)人在所屬領(lǐng)域的身份，并分出等級，例如：我們會(huì )說(shuō)他是一個(gè)資深的工程主管。而專(zhuān)業(yè)態(tài)度則會(huì )轉化成對個(gè)人的形容詞，變成你在業(yè)界的口碑，例如：他是一個(gè)很情緒化的資深主管或是他是一個(gè)EQ很高的資深主管。

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在求職的過(guò)程中，除了臺面上進(jìn)行的簡(jiǎn)歷、面試、背景調查之外，往往還有臺面下的口碑打聽(tīng)。針對越資深的職位，口碑打聽(tīng)到的內容越會(huì )被當成重要的參考資料。

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我曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)在求職且已經(jīng)順利完成幾關(guān)面試的前同事，最后在私底下的口碑打聽(tīng)中被過(guò)去合作過(guò)的人說(shuō)了一句他其實(shí)做事滿(mǎn)混的，因而沒(méi)有拿到offer。在業(yè)界中，也總有幾個(gè)人名是眾所皆知很會(huì )辱罵下屬、很愛(ài)跟別人吵架、大家公認千萬(wàn)別合作的人。這些都是忽略專(zhuān)業(yè)態(tài)度帶來(lái)的后座力。

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如何培養職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)態(tài)度？

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面臨壓力和負面事件時(shí)，很難沒(méi)有情緒，我會(huì )用這幾個(gè)角度的思考來(lái)幫助自己聚焦在理性的行動(dòng)上。

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1.想想如何有效率的解決問(wèn)題？

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在剛出社會(huì )的時(shí)候，我都是用最直覺(jué)的情緒來(lái)應對各種不符合期望的事件──花時(shí)間罵出錯的廠(chǎng)商、寫(xiě)email跟質(zhì)疑項目的同事對戰、用最低標的方式簡(jiǎn)單完成主管不合理分配的爛事。

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但后來(lái)我發(fā)現，這樣的處理方式不僅沒(méi)有解決問(wèn)題，反而要花更長(cháng)的時(shí)間才能把事情收尾。罵完廠(chǎng)商仍然需要讓他知道哪里要改，而廠(chǎng)商被罵得有情緒后可能更影響他的理解能力；email對戰后仍然需要跟這位同事面對面坐下來(lái)談，才能溝通清楚彼此的論點(diǎn)；用交差的心態(tài)完成被不合理分配的工作后，可能會(huì )被主管要求重新再改，因為做得不夠好。情緒發(fā)泄完，該處理的事仍然需要處理，一項都跑不掉。不如跳過(guò)這一段，直接采取能解決事情的行動(dòng)方案，早點(diǎn)處理完還能早點(diǎn)下班。

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2.對事不對人，不糾結誰(shuí)是誰(shuí)非

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面對壓力和負面事件，很多時(shí)候情緒拉不住，是因為太想證明錯不在自己，于是面對出錯的廠(chǎng)商、下屬或同事，會(huì )花時(shí)間跳針式的質(zhì)問(wèn)：為什么？為什么這個(gè)都做不好？

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不是說(shuō)發(fā)生什么事都要很鄉愿的讓它過(guò)去就算了，而是強調需要回顧的是事情為什么變成這樣，而不是為什么你要這樣。兩者在溝通上呈現出來(lái)的差異是這樣的：

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糾結在人：上次明明我就說(shuō)得很清楚，為什么你還弄錯？你這部分沒(méi)處理好會(huì )拖累我的進(jìn)度耶，這樣我怎么跟老板交代？…

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聚焦在事：我們合作這么久了，這次卻沒(méi)處理好我不太能接受耶。之前的溝通有什么不清楚的地方我們來(lái)理清一下，我還需要知道接下來(lái)怎么做才能趕上我的進(jìn)度…

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展現專(zhuān)業(yè)的態(tài)度不代表要壓抑自己的感受，重點(diǎn)是自己作為需要解決事情的人，能如何將討論往有益的方向引導。

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3.不對號入座被害人的位子

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很多人在面對提出質(zhì)疑的同事和不合理分配工作的老板時(shí)，第一個(gè)念頭就是懷疑別人是不是特別針對他。一旦把自己當成被害人，精力就會(huì )花在抵抗加害者上，而不是處理事情上。把自己定位成需要解決這件事的人，而不是被針對的人，這樣才能有穩定的心智應對、處理負面事件。

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將面對壓力和負面事件的心態(tài)調整好，工作的應對自然而然能展現專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，團隊合作、溝通、解決問(wèn)題等這些重要的軟實(shí)力也會(huì )跟著(zhù)被看到。