主管每天的實(shí)際工作并不教科書(shū)所說(shuō)的那樣，成天都在做「規劃、組織、用人、領(lǐng)導和控制」這些事情，實(shí)際上主管每天花最多時(shí)間的是在做所謂的「危機處理」，尤其一位人力資源部門(mén)的主管，每天花在「危機處理」的時(shí)間更多、更長(cháng)，很多人都很向往人力資源管理的工作，事實(shí)上人資主管的工作可能不如大家預期這樣有趣。

常常碰到很多人有志于人力資源工作，我都會(huì )反問(wèn)對方為何覺(jué)得想進(jìn)入HR工作呢？絕大部分的答案都是告訴我「因為喜歡人或是以前學(xué)生時(shí)代常接觸人」，還曾有人回答我「喜歡人資是因為從此可以過(guò)著(zhù)穩定、安逸、幸?？鞓?lè )的日子」，很多人都會(huì )以為人力資源管理的工作是漸多開(kāi)心的事情，當我告訴這些年輕朋友們，其實(shí)HR的工作是專(zhuān)門(mén)在處理「惹人厭」的工作時(shí)，很多人都以不可思議的眼光看著(zhù)我，甚至有人回答我說(shuō)「我還以為人力資源就是每天跟人互動(dòng)的呢?怎么卻跟我所想像的完全不同啊!」

這樣的回應讓我回憶小時(shí)候常?？窜娛聬?ài)國片，看到那些軍人駕駛飛機戰車(chē)與 操作大炮挺威風(fēng)的，尤其是那些將軍站在高地上大聲吶喊「兄弟們，沖??！殺啊」，真讓人崇拜至極，后來(lái)等到去當兵了才知道在攝氏37度下塞在鐵殼子的戰車(chē)內溫度是高達40度以上的鐵烤箱，在這樣的環(huán)境內駕駛戰車(chē)是非常痛苦跟難過(guò)，而又當上將軍還得要要先花個(gè)2-30年時(shí)間再軍旅中折磨，才會(huì )有機會(huì )，而且以現代科技，也不需要將軍站在高地搖旗嘶喊了；人的想像跟事實(shí)的差異總是很大，但這之間要是差異的過(guò)于天南地北，可能到頭來(lái)不只失望、受到傷害可能還浪費了自己寶貴的青春歲月。

我歷練主管職務(wù)已有20多年的經(jīng)驗，從大學(xué)畢業(yè)開(kāi)始在職場(chǎng)上都是擔任主管職，這些年我的主要工作就是在帶人，雖然在職務(wù)規劃主管職務(wù)是被設定要對自己的部門(mén)作所謂的「計畫(huà)、命令、控制、協(xié)調、溝通與部屬培育」，不過(guò)，對主管而言在日常工作裡更重要的事情卻是所謂的「危機處理」。

所謂「危機處理」就是在工作中發(fā)生跟人、跟事情有關(guān)的問(wèn)題，或是因為人、事情所發(fā)生的狀況，而必須立即處置的都算是，以一位HR主管而言，每天要處理的人跟事情除了自己部門(mén)之外也有可能牽涉到組織任何單位與部門(mén)的人與事情，又因為是人力資源部門(mén)，所以幾乎只要是組織人力資源的任何狀況都會(huì )跑到HR單位來(lái)協(xié)調或是處理，曾有人戲稱(chēng)說(shuō)「HR部門(mén)只要每天一開(kāi)張，就會(huì )有源源不絕的人跟事情上門(mén)來(lái)光顧，好不熱鬧」，而這中間又有非常多的人與事情都是要由HR的主管來(lái)處理。

為了解決所謂的「危機處理」，開(kāi)會(huì )是人力資源主管重要工作之一，每天好像開(kāi)不完的會(huì )議，不斷的趕場(chǎng)與討論，有人就這么編了個(gè)順口溜「開(kāi)而不會(huì )；會(huì )兒不議；議而不決；決而不定；定而不行；行而不順；順而不暢；暢而不通」，往往的以會(huì )來(lái)養會(huì )，或是會(huì )議都不具真正的成效，所以很多「危機處理」，最后都是由HR依循組織人脈管道(人和)，來(lái)逐一處理，所以，如果你問(wèn)人資主管最近在忙什么？大概8成的答案都是「我每天忙的跟無(wú)頭蒼蠅一樣」，因為大部分的事情都是由人產(chǎn)生，而人自身又會(huì )有問(wèn)題，所以不管怎樣的解來(lái)解去，不都是解決人的問(wèn)題咯。

所以每位人資主管長(cháng)期就被訓練好一身解決「危機處理」的好功夫，畢竟這些幾乎佔滿(mǎn)整天大部分時(shí)間的煩雜事情，如果不能有效、即時(shí)的將這些人的問(wèn)題給解決，過(guò)了明天又會(huì )產(chǎn)生更多煩人的問(wèn)題發(fā)生，如果讓問(wèn)題累積個(gè)幾天，最后就會(huì )像水庫洩洪一樣的恐怖與驚人，這也是人家常常說(shuō)的「這就是HR的宿命」，無(wú)奈但也是真實(shí)。
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