也許有人表示自己的工作是興趣；也許有人說(shuō)我工作是為了創(chuàng )造更好的未來(lái)，有這樣的想法很好，但自己內心是否真的這樣想，可以透過(guò)以下問(wèn)題很容易的幫助自己厘清。

若現在正在做的這件事情不會(huì )得到金錢(qián)的回饋，你還會(huì )繼續做下去嗎？

除非你有山可以靠，或者是其實(shí)很有錢(qián)，工作只是打發(fā)時(shí)間。否則大多數的受薪階級，不論剛開(kāi)始的回答如何有理想，深入問(wèn)到最后，會(huì )發(fā)現工作的最終目的就是取得一份可以生活的薪水。

但，這篇文章要探討的不是這個(gè)如此現實(shí)的答案，而是：你是依據什么「信念」在執行你的工作的？
?

我要賺到錢(qián)然后不要工作了
END
?

好吧，這個(gè)問(wèn)題可能不夠精準，但我想不到更精確的問(wèn)法，只好用一則故事來(lái)說(shuō)明：
故事是這樣的
?

特：你們工作的目標是什么？我這邊指的不是錢(qián)，而是針對你目前工作，你是怎么做事的？為什么這樣做？
?

米A：我會(huì )盡量的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
?

米B：我會(huì )想讓客戶(hù)方便，一次就提供充分的資訊給他。
?

特：這是你們做事的方法，我想了解的是，你為何會(huì )想要這樣做？你養成這種做事習慣的背后原因是什么？
?

米A：我不懂你的意思。
?

米B：我也不懂。
?

特：舉例來(lái)說(shuō)，小麥他身為一個(gè)采購人員，每次詢(xún)價(jià)，他都不厭倦的三家比價(jià)，做出報告給主管，并且提供他個(gè)人的分析與見(jiàn)解給主管參考。他這么做讓主管很方便做決策。你們認為他為何這么做？
?

米A & 米B：方便主管做最終的決定。這跟我們在做的事情差不多，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)可以進(jìn)行下一步。
?

特：你們看到的只是他最后呈現的“行為”【貨比三家&提供見(jiàn)解】，以及該行為帶來(lái)的“結果”【讓主管好做事】。而不是他會(huì )這么做的“原因”。公司有規定買(mǎi)東西要貨比三家，小麥只要比完三家后把資料匯整給主管即可，小麥并不需要提供個(gè)人見(jiàn)解給主管參考。
?

米A & 米B：好像是這樣沒(méi)錯。
?

特：我有針對此點(diǎn)深入詢(xún)問(wèn)他，小麥說(shuō)：身為一個(gè)采購，如果我買(mǎi)東西只看價(jià)格，要是品質(zhì)不好相有可能會(huì )影響后面的生產(chǎn)或最終產(chǎn)品的品質(zhì)；如果我買(mǎi)的東西很好但很貴，我們的生產(chǎn)成本會(huì )墊高，就會(huì )影響到毛利。因為我是第一線(xiàn)接觸供應商的人，因此我知道哪間公司比較有水準。因此若要買(mǎi)的是比較關(guān)鍵的零組件，我通常會(huì )建議公司應該多花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)可靠的東西，而非只買(mǎi)最低價(jià)的。

特：驅使小麥這么做的內在信念是：“我想要為公司創(chuàng )造最大的利益”。所以我想問(wèn)你們，驅使你們想要盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求的內在信念是什么？
米A：我之所以想要滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是因為若對方因此而成交，而感謝我，我會(huì )很有成就感，認為我做的事情有意義。驅使我的是“有意義的工作”。

米B：我至所以想要提供充分的資訊給他，是因為我不想要他再針對同一件事情煩我。驅使我這么做的是想要“事情可以照我的進(jìn)度進(jìn)行”。

特：很好，有沒(méi)有發(fā)現雖然你們最終呈現的行為類(lèi)似，都是盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求，但是你們內在的動(dòng)機其實(shí)不同。
?

上述故事的感想
第一：
工作的目的，絕大多數人都是為了生活，目前日常生活所需就是金錢(qián)。這樣講雖然俗氣了點(diǎn)，但是不爭的事實(shí)。
工作是否有趣、工作是否有意義、我正在執行的工作是否帶給了世界改變、...等等問(wèn)題，這些問(wèn)題的答案多數時(shí)候并不存在于工作內容的本身。反而是我們內心的信念賦予了這份工作的趣味、意義、成就感。
?

第二：
面對相同的工作，同仁內在動(dòng)機是否相同并不太重要。重點(diǎn)是我們如何引導員工，讓他做出我們想要的行為，而該行為有助于我們達到想要的結果。

因此片面的灌輸，“我們要替客戶(hù)著(zhù)想，因此應該XXX”，“為了取得訂單，我們應該OOO”等信條，然后期待員工可以認同這的信條，然后達到主動(dòng)積極的做事，其實(shí)沒(méi)什么用。

第三：
主動(dòng)積極& 聰明的員工，約莫占總員工的5%，因此應該條列化替客戶(hù)著(zhù)想的行為，做為同仁工作的SOP，透過(guò)制度化來(lái)引導同仁做出我們希望的行為，進(jìn)而才有可能導出我們想要的結果，而非下一個(gè)空泛的“我們做事要替客戶(hù)著(zhù)想”的指令。
?

主動(dòng)積極，占20%
聰明工作，占20%
主動(dòng)積極X 聰明工作=20% X 20% = 4%
?

Q: 你是根據什么樣的理念在執行你現在的工作？