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許多公司在進(jìn)行實(shí)體面試或在線(xiàn)面試前，會(huì )透過(guò)電話(huà)面試來(lái)了解求職者。作者、美國職涯發(fā)展教練暨肢體語(yǔ)言訓練師指出，電話(huà)面試一大好處就是「除你之外沒(méi)有人會(huì )看見(jiàn)」，只要能掌握7大準備技巧，反而對求職者更加有利、更能專(zhuān)注表達專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗及目標。

進(jìn)行電話(huà)面試前的準備

擬定策略侃侃而談

即使是電話(huà)面試也不能穿太隨便！

考慮電話(huà)面試的環(huán)境

桌面備妥備忘錄和筆記

打造成功索引卡片提醒自己很優(yōu)秀

你的聲音是面試官是否買(mǎi)賬的依據

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在通知你進(jìn)行面試或視頻通話(huà)之前，雇主可能會(huì )想要先跟你透過(guò)電話(huà)交談，電話(huà)面試和面對面的面試在許多層面都有所不同，而且對你有利，對于相關(guān)事物你有更多的控制權，你不必擔心你的外觀(guān)、你該看哪里、你的雙手該怎么放，或是你的臉部會(huì )出現什么表情，你可以全神貫注于你的專(zhuān)業(yè)和經(jīng)驗，以及你的目標。

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一、進(jìn)行電話(huà)面試前的準備

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如同你為了面對面面試所做的準備一樣，首先要了解有關(guān)公司以及將面試你的人的所有信息，在網(wǎng)路上找出面試官的照片，以便你可以想像當你與他們交談時(shí)他們會(huì )呈現的樣子，可能的話(huà)，把他們的照片打印出來(lái)，在面試期間放在你的桌子上或是電腦屏幕上。

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當你同意電話(huà)面試時(shí)，詢(xún)問(wèn)面試大約需要多長(cháng)的時(shí)間—十五分鐘、半小時(shí)？誰(shuí)會(huì )打來(lái)？要聯(lián)絡(luò )誰(shuí)？試著(zhù)安排一個(gè)對你們雙方都合適的時(shí)間和地點(diǎn)，而不僅僅是配合對方。

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二、擬定策略侃侃而談

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不要像閑聊那樣即興發(fā)揮，而是要確定三到五個(gè)你認為可以使自己成為該工作最佳候選人的關(guān)鍵要點(diǎn)，以及你可能有助于讓公司壯大的想法，如果你已經(jīng)對這家公司做足功課，你可能已經(jīng)找出該公司正在面臨的挑戰，如果沒(méi)有，請你的面試官明示一些挑戰，然后提出自己會(huì )如何協(xié)助解決這些挑戰。你要當一個(gè)問(wèn)題解決者，公司出現問(wèn)題且釋出了職位空缺，將自己視為問(wèn)題的解決方案，并描述你能提供什么樣的幫助，像是怎么賺更多錢(qián)、節省開(kāi)銷(xiāo)、做更好的組織規畫(huà)等等。

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事先對你所有的想法做一個(gè)腦力激蕩，把它們完整地寫(xiě)出來(lái)，然后重新寫(xiě)成條列式清單，這樣才不會(huì )聽(tīng)起來(lái)像在念逐字稿，當你參考這些要點(diǎn)，在面試過(guò)程中把它們轉化成自己的句子說(shuō)出來(lái)時(shí)，聽(tīng)起來(lái)就像是在侃侃而談。

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從里到外了解自己的觀(guān)點(diǎn)—不要死背，要內化！當你說(shuō)話(huà)時(shí)，不要滔滔不絕地講，少即是多，要簡(jiǎn)潔明了，不要害怕停頓和沉默，否則你會(huì )為了填補沉默而顯得說(shuō)話(huà)過(guò)于冗長(cháng)。請記住，停頓是聰明的象征，顯示你正在花時(shí)間思考問(wèn)題，并且想要提供深思熟慮的答案。

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三、即使是電話(huà)面試也不能穿太隨便！

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即便只是一個(gè)電話(huà)面試，也不代表你可以穿著(zhù)臟亂的睡衣、舊運動(dòng)褲或者天理不容的光屁股！我前面提過(guò)，電話(huà)面試的一大優(yōu)點(diǎn)是你不必擔心自己的外表，但是我的意思是你在面試官面前的樣子，至于你如何呈現給自己看完全是另一回事。

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為了在電話(huà)面試中感覺(jué)強大、充滿(mǎn)活力和投入，我們需要為自己打扮，正如肢體語(yǔ)言可以影響我們對自己的感覺(jué)，甚至改變我們的壓力和成功荷爾蒙水平，我們如何穿著(zhù)打扮自己也是同樣的道理。因此，雖然你可能不必為電話(huà)面試全副武裝，可是要知道，如果你整理外表且感覺(jué)更體面，你會(huì )覺(jué)得更加強大。

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四、考慮電話(huà)面試的環(huán)境

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在電話(huà)面試期間開(kāi)車(chē)可能不是個(gè)好主意，你的注意力總是會(huì )分散在電話(huà)和道路之間，免持藍牙聽(tīng)筒的音效沒(méi)那么好，你不會(huì )希望面試官吃力地聽(tīng)你的聲音，如果你遇到無(wú)信號區域且通話(huà)中斷，那可就糟了。

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在公園板凳上或嘈雜的咖啡店等公共場(chǎng)所接聽(tīng)電話(huà)可能聽(tīng)起來(lái)很愉快，但出現喇叭聲、烏鴉開(kāi)始發(fā)出叫聲或有人在旁邊重重地坐下并大聲講電話(huà)就不好了。

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如果你使用的是辦公室電話(huà)或市內電話(huà)，請不要使用免持聽(tīng)筒，你可能聽(tīng)起來(lái)像在隧道中或打長(cháng)途電話(huà)，可能會(huì )讓人覺(jué)得冷淡；免持電話(huà)同時(shí)給人一種印象，即你通話(huà)時(shí)正在做其他事情，而沒(méi)有全神貫注在面試官身上。

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關(guān)閉來(lái)電插播功能，這樣你就不會(huì )被一連串煩人的嗶嗶聲打斷。如果你在家里，你需要讓你的室友或家人知道你需要安靜且不受打擾；盡量減少任何狗狗在后方吠叫、門(mén)鈴響起或警報響起的機會(huì )；關(guān)上你將接聽(tīng)電話(huà)的辦公室或居室的門(mén)。

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如果你的市內電話(huà)是無(wú)線(xiàn)電話(huà)，請確保它已經(jīng)充滿(mǎn)電力，許多時(shí)候我們會(huì )讓無(wú)線(xiàn)電話(huà)離開(kāi)底座，放置在屋內別的地方—直到你接起電話(huà)或在通話(huà)期間，才意識到電量不足。

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可能的話(huà)，請使用頭戴式耳機或耳塞式耳機，以便可以參考筆記或書(shū)寫(xiě)。注意不要頻繁地翻動(dòng)紙張。

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關(guān)閉所有收音機、電視、鈴聲、電子郵件提醒和筆記型電腦的聲音，關(guān)掉電腦揚聲器。

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在通話(huà)開(kāi)始時(shí)詢(xún)問(wèn)面試官是否清楚地聽(tīng)到你的聲音永遠是一個(gè)好主意，同時(shí)確保你也能清楚地聽(tīng)見(jiàn)他們。

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如果你在通話(huà)期間必須打噴嚏、咳嗽或清嗓子，請將電話(huà)從嘴巴和脖子上移開(kāi)或開(kāi)啟靜音；喝水時(shí)要遠離電話(huà)的話(huà)筒，以避免產(chǎn)生吞咽的聲音，電話(huà)里的噪音聽(tīng)起來(lái)往往會(huì )更大聲。

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在通話(huà)期間為自己準備一大杯水放在辦公桌前，以便在口干或喉嚨發(fā)癢時(shí)可以啜飲，同樣地，如果可能的話(huà)，你也不想在通話(huà)期間清喉嚨或咳嗽。由于你會(huì )持續補充水分，請在接聽(tīng)電話(huà)之前先去一趟洗手間。

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確保附近有任何時(shí)鐘，以便知道這通電話(huà)講了多久，讓你可以判斷何時(shí)會(huì )結束，或者他們是否與你講了比預期中更久的話(huà)。

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五、桌面備妥備忘錄和筆記

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電話(huà)面試最棒的事情之一是，你的手邊可以持有大量在通話(huà)期間可用來(lái)參考的數據，除你之外沒(méi)有人會(huì )看見(jiàn)。把你的簡(jiǎn)歷擺在你面前，如果有自傳的話(huà)也可以拿出來(lái)。清除你前方桌面上任何與面試無(wú)關(guān)的東西，這樣就可以避免在通話(huà)過(guò)程中四處翻找東西。

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列出一張你想詢(xún)問(wèn)關(guān)于工作和公司的問(wèn)題；寫(xiě)下你認為自己可以成為這份工作最佳候選人的三到五個(gè)關(guān)鍵要素，以及你會(huì )如何幫助他們的一些想法。

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列出你不太想被問(wèn)到的問(wèn)題，事先準備簡(jiǎn)短的答案，即使不想碰到，還是需要做好準備，同時(shí)將你認為無(wú)需動(dòng)腦的信息擺在你面前，這是你認為自己掛在嘴邊、永遠不會(huì )忘記的基本信息，如果你在面試時(shí)忘得一干二凈可就糗了。

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讓公司網(wǎng)站顯示在你的電腦屏幕上以供參考，在面試的當天早上查看與該公司相關(guān)的產(chǎn)業(yè)新聞，以防面試官比你更了解當前的消息。

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六、打造成功索引卡片提醒自己很優(yōu)秀

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就像我在「鎮靜力的工具」一章中談到的鎮靜力信用卡一樣，你的「成功」索引卡片會(huì )快速提醒你自己有多么地優(yōu)秀！

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我們經(jīng)常忘記自己的許多成就，以及我們多年來(lái)收到的好評，就像表演者為了二十五條良好評論中的一條負評而苦惱一樣，我們對順利完成的事情沒(méi)有給予足夠的關(guān)注，更糟糕的是，我們將其最小化。在任何電話(huà)面試（或者甚至于任何形式的工作面試）之前進(jìn)行腦力激蕩，并寫(xiě)下過(guò)去幾年你在工作中每一個(gè)大大小小的成就，即使是你認為微不足道的事情，只要全部都寫(xiě)在紙上，然后挖掘任何你能記起的贊賞評論、筆記、電子郵件、回饋，甚至口頭贊美，并將它們全部呈現在你面前。如果你以前從未進(jìn)行過(guò)這種盤(pán)點(diǎn)，那么這么做通常會(huì )讓你大開(kāi)眼界。

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接下來(lái)，挑出你認為最為精華的部分，五到六件你覺(jué)得很棒的事情，然后把它們寫(xiě)成索引卡上的要點(diǎn)，將卡片放在桌子上的顯眼位置，這應該是你在接聽(tīng)電話(huà)或進(jìn)行面對面對談之前看到的最后一樣東西，將它放在你的公事包或筆記本中以供將來(lái)在你需要鼓勵或提醒時(shí)參考，也是一件很棒的事情。

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七、你的聲音是面試官是否買(mǎi)賬的依據

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你的聲音是他們是否買(mǎi)賬的主要依據，他們看不到你的肢體語(yǔ)言或臉部表情，你不能給他們一個(gè)友善且有力的握手或展現你那燦爛的笑容，你的聲音是這場(chǎng)表演的亮點(diǎn)，你的活力、熱情、鎮靜力和專(zhuān)業(yè)知識都必須融入動(dòng)態(tài)的口頭溝通技巧當中。

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當我為廣告、電影、訓練視頻和新聞報導配音時(shí)，我總是站在麥克風(fēng)前面。站立可以讓你的聲音聽(tīng)起來(lái)更好，橫膈膜沒(méi)受到擠壓，你的呼吸會(huì )更流暢，精力顯得更充沛，有更多的動(dòng)作和生命力，當你站立時(shí)，聲音聽(tīng)起來(lái)會(huì )強大、平靜和有自信。將你正在講話(huà)的辦公桌或區域變成友善的站立空間，方便你可以從站立位置取得所有內容，能夠在講話(huà)期間隨意走動(dòng)，這樣你也不會(huì )被困在原位。如果你因故必須坐下，請坐在座位的邊緣，呈現有力的姿勢，隨時(shí)準備行動(dòng)，不要讓自己陷于椅子上。

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當我指導客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)談時(shí)，無(wú)論是工作面試還是媒體采訪(fǎng)，我首先會(huì )觀(guān)察客戶(hù)如何處理最初的問(wèn)候，你講的頭兩句就會(huì )決定這次的談話(huà)，你的聲音應該明亮、樂(lè )觀(guān)、熱情、親切且有力，許多人在進(jìn)入對話(huà)之前不懂得表現出來(lái)，這是個(gè)錯誤，你所說(shuō)的第一句話(huà)就是你的第一印象，面試官會(huì )因此覺(jué)得這是次良好的面試，否則就會(huì )像看著(zhù)油漆變乾一樣乏味。

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當我以記者的身份透過(guò)電話(huà)采訪(fǎng)民眾時(shí)，我可以立即判斷我們的談話(huà)是愉快、有趣還是無(wú)聊，當我在電話(huà)的另一端聽(tīng)到充滿(mǎn)活力的聲音時(shí)，就會(huì )讓我想要進(jìn)行更好的采訪(fǎng)。確認你所發(fā)出的聲音響亮且清晰，不要讓面試官還得費盡全力才能聽(tīng)見(jiàn)你的聲音并與你互動(dòng)。

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即使電話(huà)另一端的人看不到你的臉，當你打招呼的時(shí)候，還有在你提供以解決方案為導向或回顧成就的信息時(shí)，都要面帶微笑，微笑會(huì )改變你的活力和音質(zhì)?？蛻?hù)服務(wù)訓練師教導他們的員工在藉由電話(huà)與客戶(hù)交談時(shí)要微笑，因為人們可以聽(tīng)出你聲音中的笑意。

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注意你的節奏，講太快代表你很緊張，不要將急躁與熱切混為一談；如果你在緊張或興奮時(shí)容易講話(huà)過(guò)快（很多人都是如此），你需要提醒自己放慢速度。

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維持彈性溝通，了解你自身的價(jià)值，根據經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)知識和自身的高標準發(fā)言。

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請認真地傾聽(tīng)，仔細思考問(wèn)題，花點(diǎn)時(shí)間給予一個(gè)深思熟慮的答案，將有助于減少那些嗯、呃、啊、你知道之類(lèi)的贅詞。在通話(huà)前讓你的聲帶熱身，大聲練習回答，甚至唱歌也可以！唱歌會(huì )讓你的聲音活起來(lái)，讓你保持正向的心態(tài)，如同當你錄制對外的語(yǔ)音信箱的時(shí)候，你會(huì )重復錄好幾次，直到滿(mǎn)意為止。在你接聽(tīng)電話(huà)以前，采取同樣的做法來(lái)大聲說(shuō)出答案。