什么是FAE？薪水待遇如何？FAE工程師需要什么技能與軟實(shí)力？不只是要懂技術(shù)，更得成為客戶(hù)與RD部門(mén)間的溝通橋梁，抗壓性與臨機應變的能力維護客戶(hù)關(guān)系。成為FAE后的未來(lái)發(fā)展與出路多元，亦有相當的薪資成長(cháng)幅度，讓我們一同了解。

什么是FAE？FAE的未來(lái)發(fā)展在哪里？工程師可不是只要面對機房、電腦和程序碼，FAE工程師的職能橫跨顧問(wèn)、業(yè)務(wù)與技術(shù)人員，平均月薪可超過(guò)1萬(wàn)，是工程領(lǐng)域中相當有獨創(chuàng )性的職位！

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FAE工程師的工作內容是：

FAE需要協(xié)助客戶(hù)導入自家產(chǎn)品，并提供售前、售后的顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。

不只是要懂技術(shù)，FAE很多時(shí)候像是一座橋梁，需要具備溝通力、抗壓性，與業(yè)務(wù)協(xié)作維護客戶(hù)關(guān)系。

FAE平均月薪超過(guò)1萬(wàn)，發(fā)展穩定，平均三年才會(huì )跳轉下一份工作，且帶來(lái)平均18%的薪資成長(cháng)幅度。

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FAE工程師在做什么？

作為工程師與客戶(hù)間的橋梁，一位在歐洲IDM大廠(chǎng)Infineon工作的產(chǎn)品應用工程師（Field Application Engineer，以下簡(jiǎn)稱(chēng)FAE），被問(wèn)及喜歡這份工作的原因，他回答：「FAE的工作內容非常多樣化！我永遠不會(huì )無(wú)聊?！?/span>

FAE的職務(wù)究竟包含什么樣的工作內容，可以讓人樂(lè )此不疲？FAE可說(shuō)是客戶(hù)與企業(yè)內研發(fā)部門(mén)的橋梁，負責在產(chǎn)品售前、售后為顧客提供顧問(wèn)服務(wù)，需要直接面對客戶(hù)、解決技術(shù)相關(guān)的疑難雜癥。印度雜志《Electronics For You》以一句話(huà)總結：「FAE是顧問(wèn)、業(yè)務(wù)與技術(shù)人員的綜合體?！?/span>

有時(shí)候FAE像講師，必須撰寫(xiě)技術(shù)說(shuō)明文件，或手把手教客戶(hù)看懂產(chǎn)品說(shuō)明手冊，協(xié)助產(chǎn)品導入；有時(shí)候FAE也會(huì )身兼AE（Application Engineer，即「應用工程師」，負責測試研發(fā)部門(mén)產(chǎn)出的新產(chǎn)品，相較于FAE更貼近開(kāi)發(fā)端），雖然照理來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題要回報給AE排錯，但若能由FAE在客戶(hù)端就迅速解決，客戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì )更高；有時(shí)候FAE又像業(yè)務(wù)，因為要帶著(zhù)自家晶片到處拜訪(fǎng)客戶(hù)做展示說(shuō)明，從技術(shù)角度推薦客戶(hù)使用自家產(chǎn)品，故與客戶(hù)的關(guān)系維系至關(guān)重要。

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FAE需要具備的基本能力有哪些？

為了勝任上述工作內容，FAE工程師需要的多元能力，包含專(zhuān)業(yè)技術(shù)、了解市場(chǎng)產(chǎn)品、溝通表達力、語(yǔ)言能力和抗壓能力，綜覽如下：

1.專(zhuān)業(yè)技術(shù)：為客戶(hù)提供技術(shù)支援，是FAE工作中重要的環(huán)節，最好具備電子、電路學(xué)、軟硬件、程序語(yǔ)言、架構等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，才能快速分辨客戶(hù)遇到的問(wèn)題，是來(lái)自哪個(gè)系統，并提出解決方案。

2.了解市場(chǎng)產(chǎn)品：一個(gè)成熟的FAE，一定對自家產(chǎn)品、客戶(hù)系統、甚至市場(chǎng)上競爭對手的產(chǎn)品了若指掌，因為客戶(hù)可能使用了十幾家不同的產(chǎn)品，FAE需要掌握這些知識，才能順利推薦合適的產(chǎn)品，同時(shí)也避免被問(wèn)倒。

3.溝通與表達：對外，無(wú)論是介紹自家解決方案、或是協(xié)助客戶(hù)使用產(chǎn)品，都需要讓客戶(hù)愿意聽(tīng)、并且聽(tīng)懂你的說(shuō)明，將服務(wù)化為實(shí)際的訂單；對內，需要將客戶(hù)需求傳達到RD部門(mén)（Research Development，即「研發(fā)工程師」）確?？椭乒δ芑蛄慵峡蛻?hù)期待。

4.語(yǔ)言能力：企業(yè)客戶(hù)遍及海外，擁有良好的語(yǔ)言能力，能讓FAE在面對國外客戶(hù)時(shí)得心應手。

5.抗壓性與應變力：對需要與客戶(hù)朝夕相處的FAE而言，面對各種意想不到的要求，需要抗壓性與靈機應變的能力，才能保持機動(dòng)性、維系與客戶(hù)的關(guān)系。

正因為FAE的職能繁雜，既需要技術(shù)、又需要社交手腕，且相當依賴(lài)經(jīng)驗，根據筑招網(wǎng)的數據顯示，有高達93%的FAE是男性，且超過(guò)一半的年齡落在35到44歲；另有34%的工作者具備5到10年的經(jīng)驗，可見(jiàn)FAE的挑戰性之高，絕非入門(mén)級工作。

也因此，許多人在成為FAE前，都有擔任RD、AE的經(jīng)驗，累積一定技術(shù)能力與對產(chǎn)品的熟悉度后，如果自認喜歡和人交際，可以進(jìn)一步接受業(yè)務(wù)、溝通表達的訓練，轉職成FAE。以5到10年經(jīng)驗的工作者而言，根據筑招網(wǎng)的資料，平均月薪超過(guò)1萬(wàn)。

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FAE工程師的未來(lái)發(fā)展與出路

當你成為FAE，職涯的下一步大有可為。根據筑招網(wǎng)的數據，有五分之一的工作者會(huì )接任主管職，帶領(lǐng)FAE團隊服務(wù)重要客戶(hù)；或是因為長(cháng)期接觸第一線(xiàn)市場(chǎng)與客戶(hù)需求，轉做技術(shù)型銷(xiāo)售或是純銷(xiāo)售；由于長(cháng)期的部門(mén)協(xié)作經(jīng)驗，專(zhuān)案管理也是可能的職涯規劃；此外，重回研發(fā)部門(mén)也是許多人的選擇。數據顯示，當上FAE者，平均三年才會(huì )跳轉下一份工作，且平均有18%的薪資成長(cháng)幅度。

FAE的工作內容包山包海，只要是客戶(hù)的需求、都要盡可能滿(mǎn)足，雖然常要待命on call，但也能累積多樣的職能，成為未來(lái)發(fā)展的養分，除了工作成就感外，也能為自己鋪出人脈與機會(huì )。

更重要的是，比起傳統的工程師，作為FAE更有即興發(fā)揮的空間；與程序碼有固定的規則與邏輯相反，想要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，一百位FAE、可能有一百種方法。不想只面對電腦與機臺的工程師，不妨將FAE納入你的職涯選擇吧！