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我在就任日本星巴克的CEO時(shí)，把訪(fǎng)查分店列為“絕對要加強”的事項之一。身為股票上市公司的社長(cháng)，行程往往排到三個(gè)月之后，工作非常忙碌。但我還是希望盡可能多看看分店的現場(chǎng)狀況。

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公司內外有很多人問(wèn)我為什么要如此頻繁的訪(fǎng)查分店。其實(shí)我還打算探訪(fǎng)更多的分店，但受限于時(shí)間，并沒(méi)有達到我的預定目標。

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雖然在百忙之中安排行程的優(yōu)先順序時(shí)，訪(fǎng)查分店常被迫放到最后。不過(guò)，每次抽空前往某家分店時(shí)，還是受到熱烈歡迎。有不少店員對社長(cháng)來(lái)訪(fǎng)感到驚訝。

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對我而言，與店員溝通可說(shuō)是一大樂(lè )趣。

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為什么我會(huì )如此重視分店訪(fǎng)查？原因是一千億日圓的營(yíng)業(yè)額可說(shuō)都是由各分店創(chuàng )造出來(lái)的。分店的伙伴（星巴克從CEO到工讀生所有員工都如此稱(chēng)呼）用心制作出美味的咖啡，一年要賣(mài)出二億杯才能達到一千億日圓的業(yè)績(jì)。不重視第一線(xiàn)，什么才該重視呢？

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但值得發(fā)人省思的是，這種觀(guān)念在總公司卻相當薄弱。

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根據我過(guò)去的經(jīng)驗，特別是大公司，我認為職位愈高者離第一線(xiàn)愈遠。從日產(chǎn)汽車(chē)時(shí)代起，我曾經(jīng)長(cháng)時(shí)間待在第一線(xiàn)，現場(chǎng)員工強烈感覺(jué)到總公司并不重視第一線(xiàn)。

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總公司不重視第一線(xiàn)會(huì )有什么后果？結果就是運轉不順暢?？偣举x與現場(chǎng)的權限不足，因此在組織中，現場(chǎng)常處于弱勢。我強烈認為，這才是公司的領(lǐng)導者應該注意的地方。

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你如何對待為你端茶水的人？

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我在面試中觀(guān)察誰(shuí)具有領(lǐng)導者的資質(zhì)時(shí)，特別重視“他們是否注重這些在組織里位階較低的人”。大部分人的目光常投射在身居高位的強勢者身上。小心對應，避免失禮，防止犯錯。然而，工作并非單純只會(huì )與高位者往來(lái)。

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實(shí)際上，反而有很多相反的情況。由于領(lǐng)導者必須留意下屬的運作狀況，因此，如何與身分低于自己的人相處是極為重要的。我在面試時(shí)，非常注意應征人員在面對為他們端茶水的人，會(huì )表現出什么樣的態(tài)度。

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有人即使面試到一半，仍會(huì )注意到端茶來(lái)的人，并點(diǎn)頭致謝。但相反的，也有人只顧著(zhù)自己說(shuō)話(huà)，無(wú)視于端茶的人。哪一種人會(huì )給人較好的印象？或許有人認為在面試中途端茶進(jìn)來(lái)是非常微小的事情，