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項目經(jīng)理問(wèn)你工作項目進(jìn)度，你卻容易慌張結巴，講一些細微末節的小事，抓不到回答要領(lǐng)嗎？提問(wèn)、回答問(wèn)題的技巧皆是職場(chǎng)中需要學(xué)習精進(jìn)的軟實(shí)力，跟著(zhù)筑招網(wǎng)小編學(xué)會(huì )「精準回話(huà)5步驟」，一開(kāi)口就讓項目經(jīng)理對你刮目相看，深得人心。

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公司不是學(xué)校，沒(méi)有人有閑功夫從基本一步一步教你，公司會(huì )挑選有執行基本業(yè)務(wù)能力的新鮮人，或有經(jīng)歷的員工。過(guò)去他們會(huì )給你調節工作的緩沖期，不過(guò)現在不同于以往，公司期待你必須有即戰力。

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一開(kāi)始你會(huì )覺(jué)得好像只要把交代的事情做好就可以，但是想把事情做好，你就得懂脈絡(luò )。了解工作的脈絡(luò )，不僅能培養出工作sense，也會(huì )減少壓力，再者，才能在前輩們含胡交付自己任務(wù)時(shí)，聽(tīng)得清清楚楚，有不懂的部分才知道如何問(wèn)到重點(diǎn)，并套用在工作上。

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此時(shí)，不僅是被交付的事項，能夠把自己工作做到好的人，就會(huì )被認可為有工作能力。

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如果你想要做好被交代的工作，就要先了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況，像是數據、作業(yè)方式及消費者的消費模式等。說(shuō)這么多，其實(shí)最需要的就是「讀懂的能力」，這個(gè)渺小的開(kāi)始就是讀懂工作脈絡(luò )。

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那么為了被大家認可，我們需要把什么做好呢？解答就藏在問(wèn)題里。

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我們很習慣被別人問(wèn)問(wèn)題，只要是上班族，一定有過(guò)很多被別人問(wèn)問(wèn)題，感到慌張的經(jīng)驗，因此，回答問(wèn)題需要比問(wèn)問(wèn)題更高的技巧。

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當你發(fā)問(wèn)和回復的技法都已經(jīng)爐火純青了，摸清楚工作脈絡(luò )的內功才能進(jìn)到高級。

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我們舉個(gè)例子來(lái)看吧！假設項目經(jīng)理向你確認項目的進(jìn)度：

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項目經(jīng)理：「項目進(jìn)行的如何？」

你：「這個(gè)嘛……到目前為止應該還好。不過(guò)對手老是端出更好的條件，唉，我們公司的報價(jià)原則也是很有問(wèn)題，到底要用這種價(jià)格推到什么時(shí)候？客戶(hù)那邊的高級項目經(jīng)理最近也換人……?！?/span>

項目經(jīng)理：「你到底想說(shuō)什么？」

你：「……?！?/span>

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回答的技巧，也是職涯中需要學(xué)習、改進(jìn)并且進(jìn)步的項目之一。當然要把所有技巧都公式化有點(diǎn)困難，不過(guò)只要把以下五個(gè)階段放在心上，響應問(wèn)題會(huì )輕松許多。

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第一階段：概括對方的發(fā)言

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您要問(wèn)的是，項目是否會(huì )成功吧？

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第二階段：將目前情況具體化

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我總共拿到三家公司的提案，真的足以和我們競爭的公司只有一間，我想應該會(huì )是我們兩間公司競標。

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第三階段：舉出「實(shí)例」說(shuō)明具體情況

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昨天我跟客戶(hù)端的負責人聊過(guò)。雖然他沒(méi)有告訴我詳細的內容，不過(guò)他說(shuō)我們公司的技術(shù)領(lǐng)先許多，和其他公司有很大的差距。而其他公司似乎降低他們的價(jià)格以提高競爭力，不過(guò)客戶(hù)方不認為這點(diǎn)程度的價(jià)差有太大影響。

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第四階段：概括對方想知道的未來(lái)

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所以，目前我們公司接下訂單的可能性還是比競爭對手高，當然我會(huì )一直注意到最后，盡全力不要出錯。

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第五階段：請求協(xié)助

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我會(huì )準備對應突發(fā)狀況。另外對于我們公司報價(jià)原則的意見(jiàn)，我會(huì )另外整理出來(lái)跟理事報告，再請您評價(jià)。

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我舉工作上的例子說(shuō)明，內容可能有點(diǎn)生硬，不過(guò)只要你應用「概括→具體化→實(shí)例→未來(lái)→協(xié)助」這五個(gè)階段，一定能減少碰到難堪場(chǎng)面的機會(huì )。

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如果你已經(jīng)熟悉響應這類(lèi)問(wèn)題的技巧，那么接下來(lái)就要回到正題—提出可以提高你工作sense的問(wèn)題。那要問(wèn)什么？

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撇開(kāi)其他的，我會(huì )建議你「問(wèn)自己」。說(shuō)到我這個(gè)人時(shí)，別人會(huì )想到什么？博學(xué)的名聲？身材高大？做事迅速？每個(gè)人都會(huì )有一個(gè)專(zhuān)屬自己的提問(wèn)，從那個(gè)問(wèn)題，我們就可以判斷一個(gè)人。像媽媽們經(jīng)常問(wèn)：「吃飯了沒(méi)？」就算孩子已經(jīng)大到不需要擔心這個(gè)問(wèn)題，她們還是會(huì )不斷問(wèn)已經(jīng)成年的子女這句話(huà)，因為那就是媽媽在乎的。

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為了在職場(chǎng)上站穩腳步，現在該是我們拋出未曾問(wèn)過(guò)的問(wèn)題的時(shí)刻，改變我們的提問(wèn)內容，才能改變我們關(guān)注的焦點(diǎn)；改變焦點(diǎn)，才能用嶄新的方式處理工作。我曾聽(tīng)過(guò)一名在人資領(lǐng)域取得優(yōu)秀成果的高階項目經(jīng)理的故事，他表示自己帶領(lǐng)的團隊為了做出一番佳績(jì)，用「提問(wèn)和傾聽(tīng)」取代「指示和命令」。

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「我本來(lái)是一個(gè)習慣發(fā)出『強迫式命令』的人，我從小項目經(jīng)理當到公司理事之后還是一樣。但是從某個(gè)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始，我才發(fā)現『啊，原來(lái)不能這樣』，自我反省了一番。那是在我感覺(jué)到底下的組員開(kāi)始不甩我，甚至是躲著(zhù)我以后的事，我真的是大受打擊。

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「于是我下定決心，雖然不容易，但是我得從自己開(kāi)始改變。首先我親切的詢(xún)問(wèn)第一線(xiàn)的年輕員工，就算他們的回答和我想的不一樣，令我哭笑不得，我還是抱持『感激、謙虛』的態(tài)度，積極接納他們的意見(jiàn)。就是從那時(shí)起，就算他們說(shuō)得不清不楚，我都可以聽(tīng)得明白。所以你知道后來(lái)怎么樣嗎？一些困擾整個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，開(kāi)始一個(gè)個(gè)迎刃而解?！?/span>

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這位項目經(jīng)理是從何時(shí)開(kāi)始做出成績(jì)？從他質(zhì)問(wèn)自己開(kāi)始。他在怪那些不甩自己、躲避自己的組員以前，首先捫心自問(wèn)，自我省察一番后，才以提問(wèn)的方式進(jìn)行溝通，這么一來(lái)才終于了解自己該做的事情，繼續向前。

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身為建筑人才，當你摸不著(zhù)工作頭緒，想要向他人拋出問(wèn)題之前，先鼓起勇氣問(wèn)問(wèn)自己吧！問(wèn)了以后，我們的工作素養才能走上正確的路。