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在競爭激烈的職場(chǎng)環(huán)境，對于管理者而言，所面對的壓力及挑戰與日而增，不但是在事務(wù)上的處理及決策，最核心的問(wèn)題就是人的問(wèn)題，部門(mén)的功能如何發(fā)揮、部門(mén)的績(jì)效如何呈顯，都是全體人員投入工作執行的成果，每一位成員如何去激發(fā)工作的動(dòng)力及熱血，都是在考驗管理者的智慧，管理”人”的工作，不是在”管”、在控制，而是”理”、關(guān)心及滿(mǎn)足人性的需求，管理沒(méi)有不變的原則，隨著(zhù)情境的不同，所面對的條件及資源都不同，但唯一不變的就是掌握人員的心態(tài)及狀態(tài)，適時(shí)給予支持及激勵，才能提升人員在工作上的心力及效率。

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隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，員工對組織的忠誠度降低了，工作的意愿及態(tài)度相隨之變化大，面對工作任務(wù)的不確定性，人員狀態(tài)的穩定就顯得更重要，如何留住人員、如何帶動(dòng)人心、如何激發(fā)人性，是所有管理者的挑戰。美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家的一項研究證明，員工在沒(méi)有激勵的情況下，他的個(gè)人能力只發(fā)揮了20%，而在開(kāi)發(fā)和激勵以后，他的潛能會(huì )發(fā)揮到80%。這意味著(zhù)只要員工受到充份激勵，你的組織在不增加一個(gè)人、不增加一件設備的情況下，組織的整體續效就可以提高四倍，若這個(gè)數字值得參考，管理者不得不思考如何運用激勵有效提升人員的工作意愿及效率。

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激勵不是操縱、不是控制，而是滿(mǎn)足人的需求，激勵的方式很多，包括加薪、獎金等，但是否具有足夠酬碼及權限可以運用，且初期也許有效，但長(cháng)期下會(huì )發(fā)現員工的需求仍無(wú)法被滿(mǎn)足，但也許偶爾的一句贊美及關(guān)心，也能不經(jīng)意取得部屬的忠心及信任，所以激勵一定要花錢(qián)嗎？也許要？也許不要？因為每個(gè)人工作的動(dòng)機及需求不同，被驅動(dòng)的點(diǎn)也不同，對管理者而言最重要的前提，是否真正了解及掌握人員的動(dòng)機及需求，才能依不同的人給予不同及不同程度的激勵方法，否則會(huì )造成努力為部屬爭取到的不是部屬想要的結果，達不到激勵的效果，甚至還會(huì )因其仍無(wú)法需求滿(mǎn)足而造成反效果。

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然而，那些激勵的方法比較有效呢？《新手學(xué)管理》一書(shū)中提到在上班族自己列出的工作動(dòng)機中，「金錢(qián)」這項因素并非是最有效的激勵工具，作者鮑伯?尼爾森針對1500名員工的工作動(dòng)機調查，結果發(fā)現最能激勵員工的方法前10名分別為學(xué)習活動(dòng)、彈性工時(shí)、個(gè)人贊美、權威、工作自主、有時(shí)間和主管對話(huà)、休假、公開(kāi)贊美、選擇工作內容或任務(wù)、書(shū)面贊美等，從中可以發(fā)現對員工而言，可以透過(guò)學(xué)習活動(dòng)及工作內容的選擇，有助于能力的提升及價(jià)值的肯定，再者彈性及自主亦是對員工的尊重及信任的展現，最重要的仍是肯定及贊美，無(wú)論是個(gè)人私下、公開(kāi)或書(shū)面的形式，無(wú)須任何金錢(qián)即能達到激勵的效果，值得管理者好好思考，真正能影響員工行為及態(tài)度的方法，如何說(shuō)到、做到讓員工感受得的到主管對員工的信任及關(guān)懷，有助于提升員工的工作態(tài)度及效率，進(jìn)而影響及改善工作績(jì)效。

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最后，值得一提的是激勵是管理者需要提升及具備的技巧，但除激勵員工的意愿也要同時(shí)激發(fā)員工的能力，因為員工的績(jì)效=能力x意愿，唯有同步提升員工的能力與意愿，才能夠提升員工績(jì)效。因此，要根據員工不同的條件及狀態(tài)給予不同的協(xié)助，包括員工的能力及意愿，才能真正有效發(fā)揮及運用部門(mén)的人力資源，如下圖所示：

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警告：當員工能力不佳且意愿不高時(shí)，管理者應適時(shí)不斷給予警告提醒，若無(wú)明顯改善，可以再思考退場(chǎng)機制。

咨詢(xún)：當員工能力強但意愿不高時(shí)，可以隨時(shí)給予關(guān)心及對話(huà)，可運用教練的教巧，咨詢(xún)及了解其對所面臨的問(wèn)題或在意的事情，給予必要的協(xié)助及開(kāi)導。

教導：當員工能力及意愿都不錯的情況，針對工作的現況及未來(lái)的方向給予適度的教導及指導。

訓練：當員工能力不強但意愿很高時(shí)，給予必要的訓練，借此提升員工的能力，有助于其在工作上任務(wù)的執行及能力的發(fā)揮。

激勵：當員工具備有良好的能力及態(tài)度，運用一些激勵的小方法，強化員工的向心力及凝聚力，有助于員工在組織的穩定及對績(jì)效的貢獻。