職場(chǎng)上難免會(huì )犯錯，但是要如何正確「面對錯誤」、完美收拾善后？關(guān)鍵在于執行三大步驟：坦承、彌補、轉念，除了坦白從寬、回報錯誤之外，多數人都會(huì )忘了后面兩步：盡力彌補、避免再犯，以及調整好自己的心態(tài)，轉念思考、不要一直陷入悔不當初的情緒當中，導致出現逃避心態(tài)，反而容易患得患失，難以從犯錯的心情中走出。

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不論你是職場(chǎng)新手、老手，相信都有工作中失誤、犯錯的經(jīng)驗。

Andy在公司擔任房地產(chǎn)策劃，沒(méi)檢查到新聞稿里有錯字，直到老板在網(wǎng)上看到公司新聞時(shí)才被發(fā)現……

Candy是建造師培訓公司的訓練專(zhuān)員，因講師上課時(shí)間更改頻繁，她忘了最終確認而記錯時(shí)間，致學(xué)員等了講師一小時(shí)……

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第一步坦然面對承認錯誤

當你犯錯時(shí)，你的反應是什么呢？Candy記錯講師時(shí)間，但她沒(méi)有第一時(shí)間認錯，反而推責到講師身上，當主管核對Candy與講師往返的信件，責任在誰(shuí)一目了然，Candy因而在主管心中，留下了不誠信、推委卸責的形象。

當我們面對工作中的錯誤，唯真誠面對、坦白壞消息，才不會(huì )一錯再錯。我很喜歡櫻桃小丸子的快樂(lè )哲學(xué)：「道歉不是代表輸了，而是用來(lái)結束失敗和錯誤的?！巩斈阆确诺妥藨B(tài)認錯、自我檢討，別人即不會(huì )再指責你，甚至會(huì )寬宥你、安慰你。

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第二步盡力彌補避免再犯

勇于認錯之外，如何彌補降低損害亦為重要。Andy被老板發(fā)現錯誤后，馬上承認自己疏失，立即致電報章雜志社，請其協(xié)助更正，不到半天的功夫，網(wǎng)上已查不到有錯字的新聞內容，Andy老板也就沒(méi)再多追究。錯誤百百種，Andy犯的錯只是讓公司形象小小影響，但有些錯誤重責影響公司營(yíng)收、增加費用，這類(lèi)的錯誤若不能立即止血，則影響巨大深遠。

遇錯當下補救更正，但更要避免重蹈覆轍，即須深刻檢討錯誤，問(wèn)題的根因為何？仔細檢查錯誤在哪個(gè)環(huán)結產(chǎn)生？透過(guò)改善作法來(lái)避免再犯，也許得建立標準作業(yè)程序（SOP），或提升自動(dòng)化等，而不論有何改善措施，建議凡事預留能按下「暫停鍵」的時(shí)間，這個(gè)暫停是讓自己的思緒有空檔能沈淀，且能有足夠再自檢或請他人復檢的時(shí)間。

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第三步轉念思考愈挫愈勇

有些錯誤有跡可循，有些失誤猝不及防，無(wú)情的突擊讓你難以招架，即便你認為自己盡責盡力，但錯誤終是發(fā)生了。并非每個(gè)人都能正向積極面對，有人無(wú)限循環(huán)地糾結為何自己做不好、犯錯？看似表面風(fēng)平浪靜，但內心跟自己較勁過(guò)不去，開(kāi)始對自我失去信心、也對這份工作失去熱忱，選擇逃避離開(kāi)。

「逃避雖可恥但有用」，如果能讓自己的心恢復正常值，不再抑郁未嘗不可，健康的身心是一切根本。然逃避只是一時(shí)，如何坦然面對錯誤才是長(cháng)久之計。

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美國搖滾民謠詩(shī)人Bob Dylan說(shuō)「有些人能感受雨，而其他人則只是被淋濕?！?/span>

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大部分的人不喜歡雨，因為它造成不便或心情不佳；但很多事情不是只有一個(gè)唯度，也有人喜歡雨，因為雨就是生活就是自然，也是滋潤大地的源泉。

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同樣地，若把錯誤用不同角度看待，你會(huì )發(fā)現犯錯不僅是老天給我們的困難，更是給我們的禮物，讓我們不斷更好、升級的禮物，只要我們接受并正面迎擊，當下看似不美好的禮物，也能讓我們有所收獲成長(cháng)。