畢業(yè)后的依依已經(jīng)換了好幾份工作，每次離職后的待業(yè)時(shí)間不僅漫長(cháng)，求職領(lǐng)域也逐漸與所學(xué)的方向越走越遠......

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個(gè)案簡(jiǎn)歷
姓名｜依依／ 女／ 25歲
學(xué)歷｜私立大學(xué)／社會(huì )心理系
背景｜依依今年24歲，大學(xué)畢業(yè)后陸續做過(guò)社福機構，擔任社工及幼兒園老師的工作，然任職時(shí)間多未達半年即離職，主要是因為不喜歡照顧小孩、工時(shí)長(cháng)，又沒(méi)有加班費。每次離職后的待業(yè)時(shí)間相對長(cháng)，求職領(lǐng)域逐漸朝向與大學(xué)時(shí)期所學(xué)無(wú)關(guān)聯(lián)之職務(wù)尋找，目前擔任電信公司電話(huà)客服人員。

依依大學(xué)時(shí)期主修社會(huì )心理系，當時(shí)覺(jué)得，畢業(yè)后出路不論是在助人的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、或是到一般的企業(yè)服務(wù)，應無(wú)問(wèn)題。然而到了畢業(yè)求職時(shí)，才發(fā)現有些工作的職務(wù)內容和自己想像的不同。如助人專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的社工、咨詢(xún)輔導工作，工時(shí)長(cháng)，多半都是個(gè)案責任制，不能報請加班；且自覺(jué)個(gè)性?xún)认?、不善言辭，對于社工或咨詢(xún)輔導工作皆需與個(gè)案面對面溝通，易心生畏懼，成為依依無(wú)法跨越的障礙，只好選擇目前不需面對客戶(hù)的電話(huà)客服工作。

至于進(jìn)入一般企業(yè)，學(xué)長(cháng)建議可嘗試進(jìn)入行銷(xiāo)或人資等領(lǐng)域，但因在校無(wú)修習相關(guān)領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)科目，依依更害怕無(wú)法勝任。

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職涯問(wèn)題
不想從事與幼童和老年人有關(guān)的咨詢(xún)輔導工作，但對社服機構內的行政工作有興趣，適合嗎？
適合電話(huà)客服工作嗎？
適合擔任行銷(xiāo)企劃或人力資源工作嗎？
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職業(yè)適性測驗結果

CPAS人才診斷性格分析

• 行動(dòng)性3分，持續性9分：
  雖不擅靈活處事，但態(tài)度不屈不撓，做事認真有恒心。
• 指導性2分，挑戰性7分：
  為人謙虛，不愛(ài)引人注目，依賴(lài)心重，但能自我設定高目標，向上挑戰。個(gè)性較內斂。
• 共感性3分，情緒安定性9分：
  待人處事，較傾向理性?xún)葦?，情感安定冷靜，宜慎防溝通的誤解及人際關(guān)系的僵化。
• 獨立自主性2分，革新性4分：
  尊重既有的秩序和傳統，害怕變革，雖具協(xié)調性，但欠缺自主性。
• 思考性8分，柔軟性6分：
  處事深思熟慮，對事情分析頗為周延，并能掌握客觀(guān)狀況，因應各種變化。
• 感受性4分，慎重性5分：
  對自己不會(huì )過(guò)度自信，凡事能審慎思考。

對自己不會(huì )過(guò)度自信，凡事能審慎思考。
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職涯顧問(wèn)師的建議

工作內容與性格特質(zhì)適配，才能有所發(fā)揮
依依的適職分數定型工作6分，對于執行標準化、定型化的行政或支援性工作，較能勝任。例如，社福機構、非營(yíng)利機構或企業(yè)的行政人員符合其適職發(fā)展。

依依目前是電話(huà)客服人員，主要工作內容包括客戶(hù)咨詢(xún)、客服行政、客服專(zhuān)線(xiàn)接聽(tīng)、協(xié)助客訴處理、客戶(hù)關(guān)系維護聯(lián)系等，不需直接面對客戶(hù)，較偏向有標準化作業(yè)流程的定型工作，亦適合其發(fā)展。

依依的非定型工作2分，性格不適合從事動(dòng)腦的行銷(xiāo)企畫(huà)工作。至于人力資源工作，因定型工作6分，若是薪資管理師可以考慮，因無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗，可先從人資助理做起，建議找有既定規范與制度完善之公司較為適合；且職務(wù)類(lèi)型以后勤支援型態(tài)為佳，其特質(zhì)才能有所發(fā)揮。

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找尋工作的價(jià)值：熱情+學(xué)習+規劃
依依對于工時(shí)長(cháng)、無(wú)加班費等雇用條件不滿(mǎn)，但目前國內職場(chǎng)環(huán)境普遍認為員工「應該」要吃苦、耐勞，雇主希望員工任勞任怨，多數員工也抱持「吃苦當吃補」的正面態(tài)度工作。然而不論如何，前提都是要自己能夠對工作本身有熱忱，才能積極主動(dòng)投入工作，進(jìn)而產(chǎn)生績(jì)效，讓主管有機會(huì )拔擢升遷。

因此建議依依初入職場(chǎng)，找工作不應先看雇用的條件，而是看職務(wù)內容是否與自身特質(zhì)適配、是否能累積經(jīng)驗、是否能和自己未來(lái)的生涯規劃有一致性？步步奠基工作職能，才有機會(huì )改變被雇用的條件。

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性格小叮嚀
1.依依的行動(dòng)性3分、思考性8分，喜歡思考甚于行動(dòng)，建議目標設定，要加快腳步付諸實(shí)行，否則易錯失良機。

2.指導性2分、獨立自主性2分，自信心不足，較依賴(lài)團隊，建議多學(xué)習與專(zhuān)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域之技能，以增加自身的職場(chǎng)競爭力?？上葟妮^為簡(jiǎn)單的專(zhuān)業(yè)技能開(kāi)始學(xué)習，設定一個(gè)容易達成的目標，再逐步調高，自信心自然會(huì )漸漸增加。

3.共感性3分，性格內向，加上缺乏自信，害怕在公眾場(chǎng)合發(fā)言，因此不善與陌生人交談。建議依晨要改變心態(tài)，克服心理的恐懼害怕，嘗試與人交談。在社交場(chǎng)合，不必過(guò)度關(guān)注自己給別人留下的印象，試著(zhù)表達自己的想法，把注意力放在自己要做的事情上。其次，勇敢走出自我封閉的圈子很重要。