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看到一位朋友的微信，他的助理打電話(huà)約應聘者面試，沒(méi)想到只是客氣地請對方過(guò)來(lái)時(shí)順便帶份履歷，就被對方回嗆說(shuō)：「你們公司沒(méi)打印機嗎？為什么還要我自己帶？」看到這則發(fā)文，讓我覺(jué)得時(shí)代真的不一樣了，原來(lái)現在有人是這樣面試的??！
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偶然間看到哈佛商業(yè)評論有另一篇文章，標題是《工作面談時(shí)，能與對方意見(jiàn)不同嗎？》，我想應該不是每位求職者在面試時(shí)，都敢像前一位那樣回嗆對方的。那么，當我們在工作面談時(shí)，到底能跟對方表示出不同的意見(jiàn)嗎？我自己覺(jué)得可以從以下三點(diǎn)著(zhù)手：

1. 弄清楚對象
其實(shí)，不只是工作面談，舉凡各式各樣不同的談話(huà)，從申請貸款到接受訪(fǎng)問(wèn)，你第一件該弄清楚的事情，就是對象到底是誰(shuí)。
面試時(shí)常會(huì )遇到的對象，包括：
(1) HR人資
(2) 用人單位主管
(3) 老板或最高決策者
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而這三種對象想要的和期望的未必相同，最大的挑戰會(huì )是在這三種類(lèi)型的對象，共聚一堂一起來(lái)進(jìn)行面試的時(shí)候，那時(shí)你就會(huì )發(fā)現，自己的回答很容易就會(huì )順了姑情卻逆了嫂意，無(wú)論講什么都很容易陷入里外不是人的境地；然而，假如你想要打安全牌，凡事都回答個(gè)模擬兩可、不過(guò)不失的答案，你很可能更容易被刷掉，因為你不是會(huì )被認為沒(méi)有特色，就是會(huì )被認為言詞過(guò)于閃爍、而好像企圖隱瞞些什么。
還是先不要過(guò)早跳進(jìn)那么復雜的處境，就讓我們先從個(gè)別一對一的面試談起吧！
上述三種對象哪個(gè)先談，會(huì )視公司及職位不同而定，甚至有些公司會(huì )直接跳過(guò)前兩者，而由有人事最終任用權的決策者，直接一關(guān)定生死來(lái)面談也說(shuō)不一定。
因此，面試時(shí)的第一件事，就是先弄清楚對方到底是誰(shuí)，而不要被對方一坐下來(lái)就來(lái)句「鄭先生對嗎？先簡(jiǎn)單介紹一下您自己吧！」就呼嚨過(guò)去了。
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就算對方真的這樣說(shuō)，當你打算侃侃而談之前，不妨有禮貌的問(wèn)對方一句：
「今天真的很榮幸來(lái)到貴公司，在我開(kāi)始之前，方便請教您是…？」
對方就算不告訴你具體職銜，通常也會(huì )表明自己的是什么單位、該怎么稱(chēng)呼，萬(wàn)一真有說(shuō)句「我姓李」而刻意停住的了，其實(shí)你也不方便繼續追問(wèn)，但那十之八九會(huì )是第4 種對象，也就是大公司分幾關(guān)面試時(shí)，對方特意找來(lái)的面試官。
他們可能會(huì )是你未來(lái)的同事、也可能是別的部門(mén)的人，他們無(wú)法決定錄取你與否，但他們的評估假如對你不利，你可能連邁進(jìn)下一關(guān)的機會(huì )都沒(méi)有。
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要強調的是，每個(gè)人固然都有各自的人格類(lèi)型、你也的確應該要確認他們的性格特質(zhì)之后再決定該怎么回答，但在一場(chǎng)約一個(gè)小時(shí)的面試中，你可能沒(méi)有那個(gè)時(shí)間或機會(huì )做出準確的判斷，所以你只好先從他們的職別來(lái)大膽推測怎么樣才行得通，但我接下來(lái)的建議絕無(wú)「HR主管鐵定都屬于這種類(lèi)型」或「用人單位的主管想要的一定都是這些」這種意思。

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首先，就從HR 人事主管來(lái)看吧！
我太太在HR 領(lǐng)域有將近20 年的工作經(jīng)驗，后來(lái)也一路當上知名企業(yè)的人事總監，雖然她未必會(huì )全盤(pán)認同我說(shuō)的，但在我看來(lái)， HR 不但要求好、更要求穩，即使用人單位急著(zhù)就是要補人，但對HR 來(lái)說(shuō)，即使找了一個(gè)符合當下需求的人才進(jìn)來(lái)，但假如這個(gè)人將來(lái)不能隨著(zhù)公司發(fā)展而成長(cháng)，又或者是他們認為這個(gè)人會(huì )成長(cháng)太快而小廟留不住大和尚，這種人才還不如不招。
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因為不見(jiàn)得每個(gè)公司老板都看得出來(lái)，但招募本身就代表一項成本，等人才招募進(jìn)來(lái)之后，訓練他又代表著(zhù)另一項成本；假如公司的流動(dòng)率過(guò)高，等于每個(gè)職位的人來(lái)做個(gè)一、兩年之后就走， HR 單位只怕其他的事情也不用做了。
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因此，等到確定要用你了之后再來(lái)談薪水待遇除外，在一開(kāi)始與HR 的工作會(huì )談中，對方會(huì )測試性的問(wèn)你一些確認型問(wèn)題，主要是為了確認你符不符合這個(gè)職位的需求，以及你的履歷上那些工作經(jīng)歷到底負責過(guò)什么實(shí)質(zhì)工作內容。
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舉例來(lái)說(shuō)：
同樣是一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理，但你有負責過(guò)整個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的年度計劃嗎？
你的陌生客戶(hù)開(kāi)發(fā)和既有客戶(hù)的業(yè)績(jì)占比又各是多少？
假如你從未負責過(guò)一整個(gè)部門(mén)的年度計劃，但你希望從電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理的現職去應征另一家公司一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)主管，你就必須去回答你為什么辦得到。
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「我覺(jué)得你現在的職位在帶人的經(jīng)驗上有點(diǎn)少」，萬(wàn)一這句話(huà)出自于HR 主管之口，我建議你千萬(wàn)不要第一句話(huà)就反駁說(shuō)「其實(shí)我們公司有著(zhù)業(yè)界最大的電銷(xiāo)團隊……」，因為只要你的口氣有一點(diǎn)不慎，對方就會(huì )認為你在反駁他，后面即使再加注些什么說(shuō)明，都很難克服你剛剛造成的不良感受。
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那么，針對HR 主管，該怎么回答呢？最好是微微一笑地順著(zhù)對方的話(huà)接著(zhù)說(shuō)：
「我覺(jué)得您說(shuō)得很對，其實(shí)，這也正是我為什么會(huì )希望有這個(gè)榮幸加入貴公司的其中一個(gè)原因……」
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語(yǔ)氣對了、甚至還包括了捧對方公司一下的暗示意味，對方就會(huì )愿意聽(tīng)你講下去：
「跟貴公司來(lái)說(shuō)，當然不能比，可是我自己覺(jué)得我從帶人上的學(xué)習也收獲很多。一開(kāi)始，我其實(shí)只帶了兩個(gè)人，但我努力地………，公司后來(lái)也給我15人的團隊帶，我們之后也不負使命的成為公司成長(cháng)率最高的業(yè)務(wù)團隊，這段經(jīng)驗真的給了我很大的啟發(fā)?！?br> 只要后面的故事說(shuō)得更好，對方搞不好會(huì )聽(tīng)得入神呢！原本對方是想質(zhì)疑你的帶人經(jīng)驗，但當你有備而來(lái)的把缺點(diǎn)包裝成優(yōu)點(diǎn)時(shí)，對方只怕恨不得想把更大的團隊交給你帶。

當你面對到用人單位的主管、也就是你之后若拿到這個(gè)職位時(shí)的頂頭上司時(shí)...
可能又是不同的處境和考量，雖然也的確有想要穩扎穩打的用人單位主管，但我一向相信，假如凡事都蕭規曹隨地誰(shuí)來(lái)做都無(wú)所謂，那就不見(jiàn)得非要找你來(lái)不可了。
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因此，假如你要應聘一個(gè)資訊單位主管的工作，對方把他們的現況包裝成一個(gè)假設型的問(wèn)題來(lái)問(wèn)你：「在預算有限的情況下，我們考慮要把以下這些項目分段外包，以五年作為一個(gè)時(shí)間軸，首先要做的是……，其次要做的是……，最后則是把剩下的這兩項處理完。你覺(jué)得這樣的做法如何？」
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你當然未必要刻意唱反調，但假如你意識到，這就是對方認真想要考驗你的本領(lǐng)那關(guān)鍵一題的話(huà)，你就不妨借著(zhù)表示不同意見(jiàn)來(lái)展示你的實(shí)力：
「這種狀況當然還需要更多的細部資料才能評估，但就這樣的狀況來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得分段外包的確是個(gè)好主意，但假如是我來(lái)負責的話(huà)，我會(huì )試著(zhù)把整個(gè)時(shí)間由五年縮短到三年半，其中實(shí)際執行期間只有三年，但會(huì )留下六個(gè)月的時(shí)間做平行測試，也就是說(shuō)……」
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先肯定對方的大方向架構，因為你總不好直接打對方臉；但沒(méi)有公司會(huì )不希望縮短時(shí)間或省錢(qián)，這也是你這個(gè)人才為什么值錢(qián)的地方。
你不會(huì )有時(shí)間用一小時(shí)的面試說(shuō)完三小時(shí)才能報告完的專(zhuān)案內容，而且也沒(méi)有必要；集中火力在能讓公司減少出錯機會(huì )、你又可以從自己先前經(jīng)驗中舉例說(shuō)明的平行測試上，你就能在這個(gè)面試題上得分。

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接下來(lái)你要面對的是，擁有最后決策權的大老板
而你面對了雙方不同意見(jiàn)的產(chǎn)生，你接下來(lái)就要賭一把了，因為通常能做出這個(gè)位置的人，處在兩個(gè)極端的人都有，所以我很難給你一個(gè)確定答案；但有一件事是確定的，那就是你應該在不得罪對方的情況下做你自己，而不是一味屈從來(lái)?yè)Q取一份工作，因為接下來(lái)只會(huì )讓你更痛苦而已。
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「你過(guò)去有開(kāi)除過(guò)人的經(jīng)驗嗎?！?br> 「有?！?br> 「為了一些小事情就把員工開(kāi)除，你不覺(jué)得這樣太狠了嗎？」
「我相信只有在小事情上嚴格要求，大事情上才不會(huì )產(chǎn)生無(wú)可彌補的過(guò)錯。我對開(kāi)除每一位同仁都覺(jué)得非常難過(guò)，直到今天都這么覺(jué)得。但從另一個(gè)角度來(lái)想，我期望那些同仁在離開(kāi)我們公司之后，都能學(xué)會(huì )怎么不讓自己犯下更大的錯誤，而所有還在和我們一起奮斗的同仁也可以從中得到學(xué)習，該怎么讓自己不會(huì )犯下更大的錯誤?！?/span>
「假如你到了我們公司之后，我希望你即刻開(kāi)除現有的這一整個(gè)部門(mén)，但你覺(jué)得其中還有兩個(gè)人該留，你會(huì )遵照我的指示，還是開(kāi)除掉一整個(gè)部門(mén)嗎？」
「我向來(lái)會(huì )執行公司交付給我的每個(gè)決策，但假如我真的覺(jué)得其中有兩個(gè)人該留，在我進(jìn)行之前，我一定會(huì )找您再好好討論，即使您覺(jué)得我很煩，也非做不可?！?/span>
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一般人可能會(huì )很驚訝，但到了我后期進(jìn)行工作面試時(shí)，「有沒(méi)有開(kāi)除過(guò)人？」幾乎已經(jīng)變成三分之二以上公司必問(wèn)的問(wèn)題了，那時(shí)我就察覺(jué)，他們一定是遇到或預知自己有開(kāi)除不適任員工的需求，但現有的領(lǐng)導團隊不是下不了手、就是動(dòng)手的不干不脆，所以有火人經(jīng)驗反而成為自己履歷上的一項資產(chǎn)。
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上面的那段對話(huà)，就出于一次真實(shí)的面談，而且為了避免傷害我曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的公司，我必須要強調，我后來(lái)雖然拿到了那份工作、但卻沒(méi)有去那家公司任職；令人可能膽戰心驚的是，其實(shí)類(lèi)似的對話(huà)在好幾家不同的公司也都出現過(guò)。

針對大老板，不要動(dòng)不動(dòng)就想長(cháng)篇大論，那些演講能力一流的演說(shuō)家，其實(shí)未必能坐得上高階主管的位置，因為很多老板最討厭那種說(shuō)的比做的還多的人。

因此你會(huì )發(fā)現，萬(wàn)一對方真的問(wèn)我有沒(méi)有類(lèi)似經(jīng)驗這種封閉式的問(wèn)題，我很可能就是給他一個(gè)「是」的單字回答，為的是刻意呈現一種不拖泥帶水的明快風(fēng)格。
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況且我也從不擔心，因為無(wú)論我回答的再短，甚至很多時(shí)候還刻意在一句陳述中不刻意回答完，對方一定都會(huì )好奇的追問(wèn)，否則他們從一開(kāi)始就不會(huì )問(wèn)那個(gè)問(wèn)題。
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接下來(lái)你可以從上面那個(gè)例子發(fā)現，我在兩處都出現了和老板不同的意見(jiàn)，其實(shí)最重要的原因是我認為他在看起來(lái)有不同意見(jiàn)的背后，都還有其他的弦外之音，是想聽(tīng)聽(tīng)我和其他的候選人在這方面有什么不一樣，因此我給了他一個(gè)作法上不同的回答。

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不僅證明了我有我的原則，而且我對這樣的作法胸有成竹，但在同時(shí)，別忘了也在字里行間加上「我向來(lái)會(huì )執行公司交付給我的每個(gè)決策」這種話(huà)，因為老板總不喜歡一個(gè)處處唱反調的人，但卻又不要一個(gè)凡事只會(huì )唯命是從的人。

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