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無(wú)論在簡(jiǎn)報過(guò)程中，或是在完成簡(jiǎn)報后，我們都有機會(huì )遇上林林總總的提問(wèn)，當中有尖銳的、有質(zhì)疑的、有友善的、有無(wú)聊的，面對觀(guān)眾的提問(wèn)，上班族們可以如何應對呢？

工作中多數在以下幾種情況下做簡(jiǎn)報：向潛在客戶(hù)介紹軟件功能、向客戶(hù)解釋計算邏輯或闡述解決方案、向銀行員工簡(jiǎn)介監管機構新政策帶來(lái)的影響等；換言之，簡(jiǎn)報生涯中絕大部份也是在一個(gè)非友善（hostile）的環(huán)境下進(jìn)行，質(zhì)疑、反對、批評、挑戰，隨時(shí)都可能發(fā)生。

在這種非友善的環(huán)境下，應對提問(wèn)的時(shí)候，除了測試你對題材的熟悉程度外，也是對臨場(chǎng)反應和情緒處理的考驗。

談及應對技巧前，有兩個(gè)容易誤會(huì )的地方可以先跟大家分享一下。

有些人會(huì )覺(jué)得沒(méi)有人提問(wèn)，是好的現象。

那可未必。

最好的情況是，觀(guān)眾對你的簡(jiǎn)報內容完全清楚明白，沒(méi)有提問(wèn)跟進(jìn)的需要；最壞的情況呢？觀(guān)眾可能悶到巴不得你趕快離開(kāi)、可能你的簡(jiǎn)報內容不是他們想要的故此放棄了你、可能他們不喜歡你的風(fēng)格而想轉用電郵跟進(jìn)算數??這些通通都不是你簡(jiǎn)報想達到的結果。

適量的提問(wèn)，可以幫助你快速確認三件事：

有觀(guān)眾留意你說(shuō)的內容；
有觀(guān)眾覺(jué)得你說(shuō)的內容與他們有關(guān)；
有觀(guān)眾未至于討厭到想你立刻離開(kāi)。
所以看到觀(guān)眾有提問(wèn)，其實(shí)我反而會(huì )松一口氣呢。

完成簡(jiǎn)報的時(shí)候，有些人會(huì )喜歡用一張空白投影片，正中央寫(xiě)著(zhù)「Questions?」或是「Q&A」，個(gè)人不覺(jué)得這一類(lèi)的設計，可以實(shí)質(zhì)地提升觀(guān)眾提問(wèn)的動(dòng)力或意愿。潛意識來(lái)看，這種設計好像會(huì )給予人一種「東西都說(shuō)完了，有沒(méi)有提問(wèn)？沒(méi)有你們就可以走了」的感覺(jué)。

可以考慮的做法是，停留在總結頁(yè)，或是回到目錄頁(yè)。尤其是一小時(shí)或以上的簡(jiǎn)報，到后期的時(shí)候，究竟頭幾部分你說(shuō)了些什么，其實(shí)觀(guān)眾的印象或許已經(jīng)被最后幾部分覆蓋了?？偨Y頁(yè)或是目錄頁(yè)，可以將整個(gè)簡(jiǎn)報的脈絡(luò )再次呈現在觀(guān)眾眼前，給他們一點(diǎn)時(shí)間，透過(guò)這一頁(yè)重整一下自己對這次簡(jiǎn)報的短期記憶，有一些針對簡(jiǎn)報頭幾部分的提問(wèn)，這時(shí)候就有機會(huì )回到觀(guān)眾的腦海中。

現實(shí)一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，這樣做也會(huì )對講者你自己有幫助。有時(shí)候來(lái)自觀(guān)眾的問(wèn)題你未必記得是來(lái)自簡(jiǎn)報的哪一部分，匆忙之下也許會(huì )在投影片中按上按下、來(lái)來(lái)回回、尷尷尬尬地找。有了目錄頁(yè)或是總結頁(yè)，觀(guān)眾提問(wèn)時(shí)可能就會(huì )連帶地說(shuō)：「我想問(wèn)剛才第三部分有關(guān)預算的地方??」問(wèn)題中就帶有了是屬于那部分的提示給你了。

言歸正傳，觀(guān)眾的問(wèn)題來(lái)了，第一個(gè)重點(diǎn)是答？這樣問(wèn)大概是聽(tīng)吧？都不是。

表情管理
你沒(méi)有辦法去推測觀(guān)眾所有的問(wèn)題，可能是你的專(zhuān)屬領(lǐng)域（我懂我懂?。?，但也可能問(wèn)及你最不熟的部分，或是故意挑剔的引戰問(wèn)題，或是沒(méi)有留心簡(jiǎn)報內容而問(wèn)的問(wèn)題。不同的問(wèn)題會(huì )引來(lái)你不同的情緒，自信的、擔憂(yōu)的、怒憤的、反眼的，是很正常的事，但也要小心做好表情管理。完結了簡(jiǎn)報離開(kāi)，怎樣罵、怎樣笑也可以，但不要輕易在觀(guān)眾面前流露出來(lái)。在非友善的環(huán)境做簡(jiǎn)報，有時(shí)候某些觀(guān)眾提問(wèn)是為了看戲的，從你的表情反應容易地看穿的話(huà)，后續或許會(huì )引來(lái)另一波的攻擊。

身體語(yǔ)言
除了表情外，在應對提問(wèn)中身體語(yǔ)言也是很重要的。不要交疊雙手、不要手放褲袋等，固然是最基本的地方；聽(tīng)著(zhù)問(wèn)題時(shí)，拿著(zhù)簡(jiǎn)報筆／遙控的手注意要垂下，你可能很想立刻跳到某一頁(yè)投影片去解釋?zhuān)悄弥?zhù)簡(jiǎn)報筆／遙控在胸口的位置，躍躍欲按的預備動(dòng)作，會(huì )流露出一種催迫的緊張感；把手垂下，就好像是先放下武器去開(kāi)展談判一樣，身體語(yǔ)言是「慢慢來(lái)，我在聽(tīng)」。

如果手并不是在寫(xiě)筆記，會(huì )建議身體微微向前傾，表示出你在專(zhuān)注聽(tīng)問(wèn)題；要是手在抄筆記，要注意多抬頭作眼神接觸，垂頭的時(shí)候多點(diǎn)頭示意明白，這些小動(dòng)作，除了在問(wèn)問(wèn)題的那位以外，各個(gè)觀(guān)眾都看在眼內。

要是你覺(jué)得需要翻查資料作回應，不要邊聽(tīng)邊翻。除了觀(guān)感不佳之外，分了心也會(huì )令你有機會(huì )聽(tīng)漏了甚至聽(tīng)錯了問(wèn)題，反而得不償失。你可能會(huì )說(shuō)，現在不翻，那么要開(kāi)始回答的時(shí)候怎么辦？不要擔心，下文將會(huì )探討應付的方法。

聽(tīng)了問(wèn)題，就讓我們開(kāi)始作答吧！噢，還有一步嗎？

分流應對
有些時(shí)候，簡(jiǎn)報不是你一個(gè)人在做，而是幾位同事或同學(xué)共同的努力。而你在主持提問(wèn)環(huán)節的原因，可能是因為你是負責串連簡(jiǎn)報中各部分的人，或是純粹只是因為你負責了簡(jiǎn)報最后的部分，所以順理成章地負責了收尾的提問(wèn)環(huán)節。

在這些情況之下，就會(huì )考驗到團隊之間的默契。在聆聽(tīng)問(wèn)題的時(shí)候，你要立刻分析是屬于哪位同事或是同學(xué)的部分，余光看一下那人有沒(méi)有在聽(tīng)，或是有沒(méi)有在準備，否則可能要開(kāi)始打一下眼色，免得你介紹他來(lái)回答的時(shí)候，他或她一臉地茫然，場(chǎng)面十足的尷尬。

另一些情況是上司，尤其是直屬的上司同時(shí)在場(chǎng)，又要用余光看一看上司是否想把問(wèn)題接下。無(wú)論他或她是沖出來(lái)為你擋一下也好，或是爭取表現自己也好，姑勿論背后的原因是如何，要是看到上司有準備的駕勢，或是開(kāi)始向你的打眼色，你便要做好介紹上司來(lái)回應的準備。

要做好以上的分流，開(kāi)始提問(wèn)環(huán)節之前，先快速留意一下有關(guān)同事或是同學(xué)，與上司是坐在臺下或是會(huì )議室中的哪幾個(gè)位置。

前期的預備功夫都做好了，下回我們再一起探討，如何展開(kāi)提問(wèn)的應對吧！

沒(méi)有粉專(zhuān)、沒(méi)有課程、不賣(mài)模版、不賣(mài)服務(wù)。

只是普通上班族，想做好知識的傳承，也希望能帶動(dòng)更多人能分享自己的專(zhuān)業(yè)，令社會(huì )更加美好。

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